Як відкрити інтернет-магазин в Росії

1. Чим торгуємо?
2. Чи є довіра до вас і вашого магазину?
3. Як будемо торгувати?
4. Обробка замовлень
5. Склад і доставка
6. Реклама

Відкриття інтернет-магазину досить близьке за своїм змістом з відкриттям звичайного магазину, але має ряд специфічних особливостей. Ми розглянемо основні організаційні моменти щодо відкриття та налагодження торгового процесу.

Чим торгуємо?

Для успішного відкриття інтернет-магазину важливо правильно вибрати свою нішу, в якій у вас будуть кілька переваг перед конкурентами. І, важливо, що в число цих переваг не повинна входити більш низька ціна. Особливо сумно, якщо особливістю інтернет-магазину планується зробити тільки низьку ціну. Така бізнес-модель відразу приречена на провал. І якщо Вам нема чого більше запропонувати, то варто вибрати інший напрямок і уточнити спеціалізацію.

Чи є довіра до вас і вашого магазину?

Після визначення своєї ніші вам необхідно забезпечити довіру до свого інтернет-магазину. Саме довіра є основою продажів в інтернеті. Покупці оцінюють інтернет-магазин за деякими критеріями.

Можна виділити наступні критерії:
1. Можливість оплатити товар після отримання та огляду товару.
2. Наявність фотографій ваших співробітників і офісу.
3. Прямі номери, які починаються на 8-800. На крайній випадок звичайні міські номери та ні в яким разі ні стільникові.
4. Копії документів про якість та безпеку продукції та можливість отримати таку інформацію про будь-якому товарі, плюс скан свідоцтва про реєстрацію як ІП або юридичної особи.
5. Спільнота на сайті і позитивні коментарі на популярних сайтах, таких як соціальні мережі, яндекс-маркет, майл ру і т. П.
6. Постійне оновлення вмісту сайту, поява цікавих пропозицій.
7. Гарантії дотримання законодавства РФ, в т.ч. Закону про захист прав споживачів
8. Статистика сайту, з великою кількістю продажів (але не варто обманювати споживачів, а викладати її в міру накопичення).
9. Всілякі атестати і солідні партнери.

Як будемо торгувати?

Головна мета інтернет-магазину - це знайти своїх покупців з мінімальними витратами. Тому розглянемо основні інструменти отримання своїх покупців.

Каталог товарів (вітрина) - розміщуємо картки товарів в інтернеті. Для цих цілей можна створити свій окремий сайт, побудований на системі управління магазином (движку) або скористатися, наприклад, нашим каталогом товарів і послуг.

Якщо ви вирішили створити інтернет-магазин на окремому домені, то перед вами постане проблема вибору движка. Бажано відразу купити хороший популярний движок, з великою кількістю функцій і можливостей. Навіть, якщо ви їх не будете по початку все використовувати, в подальшому легше буде розширювати функціонал і знаходити програмістів. Так само движок сайту повинен відповідати вимогам федерального закону про захист персональних даних (в т.ч. працювати по https).

Варто поставитися уважно і до вибору імені домену. Гарний домен буде плюсом - краще буде запам'ятовуватися покупцями і домени з ключовими словами люблять пошукові машини.
На вашому сайті-магазині в першу чергу зробіть такі розділи як гарантії, оплата і доставка, ваші переваги. Постійно працюйте над вмістом цих розділів, так як вони грають велику роль у вирішенні покупця зробити покупку.

Особливе місце займає розробка макету, дизайну і навігації. Все повинно зводиться до зручності користування. Покупцеві має бути комфортно робити замовлення і отримувати інформацію. По початку не варто захаращувати простір сайту різними наворотами і копіювати елементи з великих магазинів, які можуть собі дозволяти з невеликим зневагою ставиться до своїх покупців за рахунок своєї популярності і потужної рекламної підтримки. Тому темі юзабіліті варто приділити увагу і враховувати зручність користування при виборі движка і намагатися зробити сайт зручніше, ніж у конкурентів.

Наш каталог товарів і послуг можна використовувати як основну або додаткову вітрину, ми будемо намагатися покращувати функціонал і зручність користування каталогом як для продавців, так і для покупців.
Розміщуючи товари на вітрині робіть унікальні описи товарів і бажано самим робити фото. Хоча по початку можна брати фото у виробників.

При продажу товарів можна використовувати 2 стратегії - вимагати реєстрацію перед покупкою або продавати товар без реєстрації покупців. У першому випадку у вас буде перевірений електронну поштову адресу покупця, але зажадає від покупця зайвих рухів, що може відлякати декілька покупців. У другому випадку, ви будете отримувати більшу кількість замовлень, але частина з них буде з помилковими даними, що утруднить налагодження зв'язку з покупцем. Оптимальним варіантом буде комбінування цих двох стратегій.

Продажі через соціальні мережі. Для цього вам доведеться створити свою групу і постійно з нею працювати, залучати нових учасників і зацікавлювати до здійснення покупок вже вступили. Групу зручно розширювати через ваш сайт, розсилку або рекламу в соціальній мережі. Створюйте цікаві матеріали в групі, зацікавте вступ в групу цікавими можливостями (наприклад бонусами).

Продажі через поштові розсилки. Для цих цілей краще використовувати спеціалізовані поштові сервіси, які дозволять вам створювати складні і постійні розсилки, при цьому обходити обмеження по спаму на відміну розсилок зі свого сервера (багато поштові служби не люблять розсилки конкретних сайтів).
Відразу розділіть розсилку по сегментам. Наприклад, 2 розсилки: для тих, хто робив покупки і для тих хто ще не робив.
Основні принципи розсилок:
1. Персональне звернення до покупця
2. Лист повинен бути підписаний конкретною людиною, а не просто вказівка ​​організації
3. Повинна бути можливість відписки
4. Дотримуйтесь тижневий-двотижневий інтервал між листами.
5. Не варто відразу продавати щось в першій розсилці, а варто вислати кілька розсилок просто з корисною інформацією.

Обробка замовлень

Обробляти замовлення можна своїми силами або через віддалений кол-центр. У першому випадку вам необхідно буде мати операторів, ось другому договір з кол-центром. І знову оптимальним буде золота середина - основне навантаження нехай обробляє віддалений кол-центр, а складні питання вирішують оператори з офісу. Бажано зробити в інтернет-магазині можливість задати оператору питання в режимі он-лайн, як через інтернет-пейджер. Для цього необхідний відповідний функціонал інтернет-магазину. Для зменшення кількості відмов від покупки після замовлення необхідно точно сказати покупцеві коли буде оброблений замовлення і відправлений в службу доставки. При чому, чим швидше це зробити, тим менше ймовірність відмови.

Склад і доставка

Для швидкої обробки замовлення необхідно тримати принаймні все ходові товари на складі в достатній для задоволення попиту кількості. Модель коли після отримання замовлення, товар купується у виробника, потім передається в службу доставки призведе до затримок виконання замовлення, а значить до втрати репутації. Тому варто зосередиться на асортименті, який ви зможете підтримувати в актуальному стані. Робота по оптимізації асортименту і робота з запасами не відрізняються за своєю суттю від офлайновой торгівлі. Спосіб доставки потрібно підбирати виходячи з виду товару.

Велика кількість покупців з інших регіонів вважають за краще отримання товару накладним платежем, який доставить вам масу незручностей і витрат. Краще використовувати транспортні компанії і EMS, хоча можливо і загубляться частина клієнтів.

Дуже популярним серед покупців є можливість отримати товар самовивозом, так як цей спосіб дозволяє уникнути витрат на пересилку. Тому бажано організувати мережу офісів-складів. Чим ширше буде ця мережа, тим більше потенційних покупців у вас буде. Частина навантаження можна передати службам доставки. Це дозволить вам уникнути проблем з організацією і упраленіемсобственних кур'єрів, які можуть псувати імідж вашої фірми. Хоча тут треба все ж виходити з виду товару. Наприклад, дорогі товари, які купують штучно і не займають багато місця можна доставляти і самим, при цьому встигнути обслужити все місто.

Реклама

Реклама ваших товарів відіграє провідну роль в залученні покупців в ваш інтернет-магазин. Виділимо кілька видів реклами.

Контекстна реклама в пошукових машинах (ПМ). Такі ПМ, як яндекс і гугл надають якісні послуги контекстної реклами, які дозволяють залучати цільових покупців в інтернет-магазин (на вітрину). Без контекстної реклами обійтися сучасному інтернет-магазину практично неможливо. Рекламні компанії можна вести самому, але варто вибрати агентство і довірити їм проведення контекстної реклами. Як правило агентства отримують свій прибуток не за рахунок своїх клієнтів, а за рахунок агентських% від пошукових машин. Вартість ведення компаній через агентства буде більш ефективним, так як у них є досвід і є спеціальні програмні засоби для створення та аналізу рекламних компаній. Хоча ви для отримання досвіду і самі можете спробувати продати товар через рекламні мережі ПМ. Ведення контекстних рекламних компаній зажадає від вас розміщення реєстраційних даних як ІП або юридичної особи в доступному для покупця місці.

Просування в ПМ або SEO. Можна отримувати цільових покупців, які потрапляють на сайт через пошуковий запит в ПМ. Щоб ваші товари потрапляли якомога вище в результатах пошуку необхідно покращувати видимість сторінок для ПМ. Для цього писати хороші опису для товарів, оптимізувати движок (прибирати від індексації непотрібні елементи і т. Д.). Єдиний момент - це не варто використовувати для просування методи, які не схвалюють ПМ.

Реклама в поштових розсилках. Після організації поштової розсилки ви іноді можете посилати продають тексти з пропозиціями. Але не дотримуються занадто часто це використовувати, а поєднувати з корисною інформацією для споживачів.

Реклама в соціальних мережах. Після того, як ви створите свою групу в соціальній мережі, ви можете там рекламувати свої товари, не забуваючи одночасно додавати корисний матеріал.
Дивіться так само загальні принципи продажу товару.