База знань SEO тактики для оптимізації для пошукових систем

1. 1. Значення бази знань SEO
2. 2. Чи повинні ви зробити свою базу знань загальнодоступною чи приватною?
3. 3. Додайте до вмісту популярні ключові слова
4. Приклад пошуку "Процес оплати і платіжний шлюз"
5. 4. Постарайтеся ввійти до графіка знань Google
6. Ось результат для 20th Century Fox:
7. 5. Використовуйте структуровані дані, щоб покращити свій рейтинг
8. 6. Скористайтеся перевагою взаємозв'язку по всьому вмісту
9. 7. Не забувайте файли sitemap та robots.txt
10. XML карта сайту
11. Карта сайту HTML
12. Robots.txt
13. 8. Включайте ключові слова в метадані для кращого рейтингу
14. Елементи метаданих на сторінці
15. 9. Не забувайте про технічну структуру
16. Альтернативний атрибут hreflang
17. Дубльований вміст
18. 10. Публікація високоякісного вмісту довідки
19. 11. Зосередьтеся на базі знань User Experience
20. 12. Конкуруючи з вашим основним сайтом, використовуйте свою базу знань
21. Резюме

1. Значення бази знань SEO

Багато компаній з ентузіазмом запустили свою базу знань з підтримки клієнтів - і нехтували оптимізувати її для SEO. Це призводить до зниження рівня руху та a програмне забезпечення бази знань це не відповідає вашим очікуванням.

Не переглядаючи вашу базу знань SEO як частину вашої маркетингової стратегії, це помилка. Якщо ви хочете, щоб більше клієнтів знаходили вашу базу знань (як потенційну, так і існуючу), то вам слід прагнути до того, щоб ваш вміст був у Google - так само, як повідомлення в блогах або що-небудь ще.

Багато тем, які розглядаються у вашій довідковій базі, є загальнонаціональними, тому вони можуть навіть залучати нових клієнтів. Це відбувається з практично будь-якими зусиллями, оскільки вони виявляють вашу базу знань, коли вони виконують відповідні запити в Google.

Навіть ваші існуючі клієнти збираються звернутися до Google або Bing, щоб знайти їхні відповіді про ваш продукт. Ви пропускаєте трюк, якщо ваш вміст не відображається в видачах.

Пошукова оптимізація є рухомою ціллю, але основні принципи тривають. Тепер ми будемо проходити саме те, як оптимізувати свою базу знань SEO для пошуку в цій посаді.

2. Чи повинні ви зробити свою базу знань загальнодоступною чи приватною?

По-перше, потрібно подумати про те, чи хочете ви, щоб база знань вашої компанії була державною або приватною.

Якщо ти вміст документації продукту обмежена за логіном або доступна тільки через певну IP-адресу, забудьте про базу знань SEO. У цьому випадку ви не хочете, щоб пошукові системи індексували вашу базу знань. Ви тільки хочете, щоб ваші клієнти або ваші співробітники бачили це, і це внутрішня база знань .

Навпаки, база знань громадськості:

• Дозволяє конкурентам переглядати сторінки довідки та потенційно шпигувати за вами
• Не завжди доречно, якщо ваша база знань призначена для внутрішньої аудиторії (співробітників)
• Це не підходить для розміщення конфіденційної інформації, яка, тим не менш, повинна бути розділена між обмеженою групою

У будь-якому з цих випадків збережіть приватну документацію бази знань. Це має бути можливим за допомогою програмного забезпечення, яке ви використовуєте, або запитайте розробників у випадку власного програмного забезпечення.

З іншого боку, якщо є будь-яка причина для того, щоб зробити вашу базу знань публічною, ви повинні піти на це.

31% клієнтів хочуть миттєвої онлайн-допомоги. Початок роботи з рішенням бази знань

Зареєструватися зараз

Ваша база знань, яка є публічною, також означає:

• Вона має потенціал для відповіді на запити клієнтів без залучення торгового представника або агента підтримки, заощаджуючи ваші гроші та роблячи персонал більш продуктивним.
• Клієнти, які звертаються до Google за їхніми відповідями, можуть легко виявити ваш вміст.
• Ви розширили свою потенційну аудиторію, оскільки майбутні клієнти отримують вплив на ваш бренд.
• Ваша аудиторія може ділитися своїм вмістом у соціальних мережах, створюючи ще більш позитивні враження та розширюючи доступність вашого бренду.

Тепер, коли ви вирішили, що ваша база знань буде публічною, ми продовжимо говорити про те, як включити ключові слова SEO на ваш сайт.

3. Додайте до вмісту популярні ключові слова

Є багато інструментів, які допоможуть вам знайти ключові слова для ранжування, якщо ви хочете стати дійсно конкурентоспроможними в цій області. Тим не менш, вони приходять за плату (як SEMRush або Moz ключового слова Explorer ). Ми будемо просто дотримуватися безкоштовних тут.

Планувальник ключових слів Google Ваш безкоштовний інструмент для пошуку найпоширеніших ключових слів, які клієнти шукають в Інтернеті. Після цього можна оптимізувати вміст, щоб класифікувати ці ключові слова.

Перейдіть до Google Adwords і увійдіть до свого облікового запису. Відкрийте спадне меню у верхній навігаційній панелі (позначене графікою гайкового ключа) і виберіть "Планувальник ключових слів".

Ви перейдете на сторінку, де можна ввести деякі слова або фрази, пов'язані з вашою компанією.

Спробуйте подумати, в яку галузь ви потрапите - ваша основна галузь може бути SaaS, але ваші клієнти, швидше за все, шукають щось інше. Пошук слів, що стосуються бізнес-функції або вертикалі, на які спрямовано програмне забезпечення: маркетинг електронною поштою, підтримка клієнтів, управління проектами, обробка платежів або готелі, електронна комерція, мода або роздрібна торгівля.

Цей пошук перенесе вас до сторінки, на якій відображається багато даних для реальних пошукових термінів користувача.

Будь-яка з цих фраз може стати основою статті бази знань, але краще вибирати ключові слова в середньому діапазоні популярності. Якщо надто багато трафіку, для цього ключового слова буде важче класифікувати інші домени. Якщо трафіку занадто мало, ранжування для цього ключового слова насправді не варто.

Ви також можете ввести пошукові терміни в звичайну панель пошуку Google і перевірити відповідні пошуки внизу сторінки.

Приклад пошуку "Процес оплати і платіжний шлюз"

Ми шукатимемо обробку платежів (компанія SaaS Смуга ніші), щоб вивести інші пов'язані фрази, які шукають клієнти.

Ми бачимо, що «платіжний процесор проти платіжного шлюзу» може бути гарною відправною темою для статті, яка приносить трафік.

Виберіть одне ключове слово або ключову фразу на сторінці. Не дублюйте свої ключові слова на декількох сторінках, якщо ви не позначаєте альтернативний вміст, який стосується однієї теми (публікація в блозі проти статті бази знань).

Включіть своє ключове слово в тег H1 (заголовок), мета опис, перший абзац і посипайте його по всьому тексту (не надто турбуйтеся про те, щоб це було багато разів). Потім переконайтеся, що ви включили його в тег "alt" для будь-яких зображень. Ми детальніше розглянемо це в розділі 8.

Уникайте заповнення ключових слів , що означає використання цільового ключового слова з неприродною частотою на вашій сторінці. Виконання основної оптимізації достатньо, щоб сигналізувати пошуковим системам, що ваша сторінка відповідає цьому ключовому слову.

4. Постарайтеся ввійти до графіка знань Google

Однією з ключових частин оптимізації вашої бази знань SEO є переконання, що ви стверджуєте, як багато нерухомості в видачах (сторінка результатів пошуку), як ви можливо. Це вирішує Google, виходячи з того, як ви розміщуєте вміст.

Графік знань Google - це те, як Google з'єднує користувачів з більш насиченою інформацією безпосередньо на сторінці результатів, не маючи необхідності натискати посилання, щоб знайти потрібне. Інформація представлена ​​як карта графіків знань і постійно розробляється для забезпечення кращих результатів.

Візьміть приклад пошуку конкретної компанії. Це тепер з'являється на правій стороні з усіма відомостями про компанію, перерахованими безпосередньо в видачах.

Ось результат для 20th Century Fox:

Окрім того, що результат буде багатшим, графік знань також допомагає виявити інформацію, пов'язану з вашим оригінальним пошуком.

Отже, як це стосується вашої бази знань? Коли користувачі шукають запити, пов’язані з вашим продуктом, ваш сайт може відображатися у вибраному фрагменті графіка знань. Просто знайдіть "створення фільтрів у Gmail".

Основний результат - власна база знань Google. Користувачі можуть взаємодіяти з цим вмістом безпосередньо в SERP, або натискати на базу знань, якщо вони хочуть дізнатися більше.

Немає певного способу домогтися Google включити ваш сайт до графіка знань. Однак, це допомагає представити вміст у пунктах маркерів та пронумерованих списках, оскільки вони часто використовуються у фрагменті (див. Приклад Gmail вище).

За винятком того, щоб стати авторитетом у вашій ніші та подати свій сайт Консоль пошуку Google і Google My Business - використання структуровані дані , про які ми підемо далі.

Пам'ятайте, що це не точна наука, і Google вирішує, що зрештою буде включено до графіка знань.

5. Використовуйте структуровані дані, щоб покращити свій рейтинг

Застосування структурованих даних означає, що ви використовуєте розмітку з Schema.org у вмісті бази знань. Це спосіб додавання тегів до своїх сторінок, які повідомляють пошуковим системам, який тип інформації вони містять. Це працює для всіх основних пошукових систем - Google, Bing і Yahoo !.

Розмітка полягає в тому, як ви відформатуєте текст, щоб передати людині більш схоже на розуміння вміст, що міститься в роботі пошукових систем.

<itemtype> Визначення певного типу елемента (наприклад, LocalBusiness)

<service> Визначення типу послуг, які надає компанія

Оскільки ця база знань, ви, ймовірно, не зацікавлені в розмітці для таких речей, як відгуки або списки подій (звичайні націнки для підприємств). Замість цього потрібно позначити такі елементи:

• Зміст дати був опублікований - показує валюту для вмісту довідки
• Вихідний код програмного забезпечення - виділяє окремі розділи контенту як програмний код
• Автор - показує, хто написав або опублікував зміст
• Breadcrumbs - показує структуру папок вашого вмісту
• Функція вікна пошуку Sitelinks - дозволяє користувачам використовувати право пошуку бази знань у видачах
• Розмітка навігації по сайту - щоб розкрити структуру вашого сайту в видачах
• Відео - для відеоуроків

Програмне забезпечення бази знань має дозволяти додавати спеціальний код на свій сайт. Поговоріть зі своїми розробниками про додавання розмітки схеми, щоб зробити ваш портал знань більш помітним для пошукових систем. Можна також використовувати Google Інструмент помічника структуризованих даних для автоматичного додавання розмітки до вмісту.

6. Скористайтеся перевагою взаємозв'язку по всьому вмісту

Взаємозв'язок не лише допомагає Google більш ефективно сканувати ваш сайт, але й заохочує користувачів глибше занурюватися у ваш вміст і покращує рейтинг сайту. Взаємозв'язок - це не просто включення рядка меню на кожній сторінці.

Це допомагає створити уявлення про те, як структурований ваш сайт і має додатковий ефект створення користувацької подорожі. Ось Слабенький взаємопов'язані як професіонали:

Ви повинні мати внутрішні посилання, розкидані по вашому текстовому тексту, посилаючись на додаткову інформацію по темі або пов'язані з ними теми.

Користувачі можуть легко побачити, як вміст вписується в загальну базу знань, і допомагає їм вирішувати, чи буде їхній вміст більш доречним.

Поки що ми говорили про взаємозв'язок, але отримання якісних зворотних посилань з доменів авторитетів також допоможе поліпшити вашу базу знань SEO.

Деякі компанії переслідують стратегії побудови каналів, але це займе багато часу та зусиль. Створення кращого вмісту довідки, яке ви можете, і оптимізація його для SEO буде фундаментом для залучення вхідних посилань на базу знань SaaS.

7. Не забувайте файли sitemap та robots.txt

XML карта сайту

Ваш Sitemap XML - це структура вашого сайту, яку ви подаєте до Пошукової консолі Google або іншої пошукової системи за вашим вибором. Він перелічує сторінки вашого сайту і показує відносини між ними для більш інтелектуального сканування павуками пошукових систем. Вашу мапу сайту зазвичай можна завантажити з бази знань CMS.

Це більш корисно, якщо у вас є дуже великий сайт, ваш сайт абсолютно новий, або вміст не пов'язаний між собою добре. Він надає важливі метадані, наприклад, коли кожна сторінка була останньою, і як часто вона змінюється, що прискорює індексацію сторінок.

Хоча темою деяких дебатів, це, безумовно, не може завдати шкоди вашому SEO, щоб представити ваш сайт в Google і інші пошукові системи.

Карта сайту HTML

Ви також можете скористатися мапи сайту HTML, щоб покращити UX вашого сайту (про це пізніше), який слід розмістити в нижньому колонтитулі. Це написано для людей і допомагає користувачам переорієнтуватися, якщо вони втрачаються.

Robots.txt

Robots.txt - це ще один файл, який розказує пошуковим системам, що він повинен (і, в даному випадку, не повинен) індексувати у вашій внутрішній базі знань. Його можна використовувати для виключення частин вашого сайту, які ви не бажаєте відображати, наприклад, зображень, дубльованих сторінок або внутрішніх сторінок результатів пошуку.

Якщо ви не маєте такої (перевірте, ввівши URL-адресу сайту в браузер, а потім /robots.txt ), вам доведеться створити його вручну. Ви можете створити файл robots.txt у будь-якому текстовому редакторі, дотримуйтесь інструкцій Google . Попросіть розробників допомогти вам у цьому.

8. Включайте ключові слова в метадані для кращого рейтингу

Це на сторінці SEO, що пошукові системи, як Google буде використовувати для відображення результатів в видачах. Крім того, Google вибирає, що відображатиметься. Їх важливість скоротилася протягом багатьох років, але вони все ще є основною основою SEO вашого сайту.

Це ваша перша можливість, щоб спробувати визначити бажане ключове слово або фразу. Тепер ми розглянемо, де ви повинні використовувати ваші ключові слова.

Елементи метаданих на сторінці

• Заголовки - це тег <h1> вашої веб-сторінки, який відображатиметься як основний заголовок у виданнях. Зазвичай це лише основне поле заголовка у вашому програмному забезпеченні KB. Це індексується пошуковими системами.
• Slug - це постійна URL-адреса вашої сторінки, яка повинна містити мінімальні слова, в ідеалі тільки ваше ключове слово або ключову фразу. Він індексується пошуковими системами. Ви повинні мати можливість редагувати його у своєму програмному забезпеченні бази знань.
• Мета опис - це підсумок, який відображається під заголовком у результатах пошуку і пояснює більше про ваш вміст. Тут повинні з'являтися ключові слова. Це має бути спеціальне поле у ​​вашому редакторі.
• Зображення - це дуже недооцінена можливість SEO оптимізації. Якщо ви використовуєте будь-які зображення у своєму вмісті, укажіть ключове слово, яке ви вибрали у вашому "тексті", який має бути налаштованим. Вони відображатимуться в результатах зображення, коли хтось шукатиме цей запит.
• Body - включіть фактичне ключове слово або фразу, яку ви вибрали в основному тексті вашої статті. Спробуйте вибрати лише одне ключове слово для кожного вмісту. Спробуйте включити його кілька разів, і використовувати альтернативні версії, якщо ви можете, і це відчуває себе природним.

Ви не повинні робити занадто багато роботи, щоб Google помітив вас - це варто тільки, якщо ви хочете, щоб рейтинг номер один, і ви можете отримати більш високу рентабельність інвестицій.

9. Не забувайте про технічну структуру

Багато SEO, які ми охопили до цих пір були досить технічними, але є ще більш тонка настройка ви можете зробити, щоб переконатися, що ваша база знань індексується належним чином.

Альтернативний атрибут hreflang

Альтернативний атрибут hreflang вказує Google, що вміст вашої сторінки відноситься до різних мовних версій однієї сторінки. Кожна мова має свій код - наприклад, “es-es” для іспанської або “en-us” для американської англійської мови. Подобається це:

<link rel = ”альтернативний” href = ”example.com” hreflang = ”es-es” />

Це означає, що клієнти, які шукають певну мову, будуть показані у відповідній версії сторінки. Використовуйте його в розмітці на сторінці, заголовку HTTP або файлі sitemap.

Дубльований вміст

Іноді у вашій базі знань можуть бути сторінки, що містять однаковий вміст, що може пошкодити рейтинг для обох сторінок. Дубльований вміст можна обробляти кількома способами.

Спробуйте скористатися канонічним посиланням на кожній дубльованій сторінці в заголовку, щоб вказати сканерам, який є початковою URL-адресою для індексування.

<link rel = ”canonical” href = ”http://yourcompany.com/page”>

Можна також скористатися перенаправленням 301 на дубльованій сторінці, яка пересилає сторінку оригінального вмісту. Це означає, що будь-які вхідні посилання збираються дублювати сторінки, що надсилаються на одну сторінку, і будуть вирішувати будь-які питання рейтингу.

301 перенаправлення виконуються зазвичай на стороні сервера. Як реалізувати переспрямування 301 відрізнятиметься залежно від того, яку платформу ви використовуєте для своєї бази знань. Якщо ви використовуєте рішення SaaS, воно повинно запропонувати цю можливість у своїх налаштуваннях.

10. Публікація високоякісного вмісту довідки

Окрім всього, про що ми говорили, це фактор номер один, що впливає на ваше місце в результатах пошуку. Ви можете робити все інше, але якщо ваш вміст не є хорошим, то він не буде ранг.

Після того як ви оптимізували свою базу знань для SEO, і люди зможуть знайти ваш контент, їхня подальша поведінка потім підвищить голос в очах пошукових систем. Якісний вміст означає, що вони витратять більше часу на сторінку, можливо, перейдуть на інший вміст, можливо, навіть поділять її. По суті, вони люблять ваш вміст.

Копірайтінг бази знань подібний до написання повідомлень у блогах та інших он-лайн контенту, за винятком того, що він має бути більш прямим і доречним. Щоб полегшити написання контенту, є багато інструменти для технічного письма доступні на ринку. Ви робите свій вміст високої якості, пишучи чітко і зберігаючи його фокус. У першому абзаці, скажіть читачеві, що вони прийшли в потрібне місце для будь-якого запиту, який вони мають - дайте зрозуміти, що буде висвітлено в решті змісту. Відповідайте на запитання, а потім посилайтеся на додаткову інформацію в іншому місці.

Розблокуйте силу письма. Розроблено з любов'ю до технічних письменників

Починай зараз

Напишіть у спосіб, який можна читати в Інтернеті. Використовуйте короткі абзаци, розмовні мови, і не кластеруйте елементи занадто тісно.

Для кожного вмісту задайте запитання, щоб відповісти та запитайте себе:

1. Я відповів на запитання?
2. Чи є ця стаття найкращим вмістом для цієї теми?
3. Чи є щось, що я можу вирізати або використовувати в іншому місці?

Не зупиняйтеся, поки не відповісте "так" на перші два питання, а не на третій.

11. Зосередьтеся на базі знань User Experience

Google також оцінює фактори на вашому сайті, такі як User Experience - наскільки легко використовувати ваш сайт - при визначенні рейтингу вашого сайту в видачах. Якщо він побачить фактори, які вказують на те, що клієнти знайшли те, що їм потрібно, це позитивно вплине на ваш рейтинг.

Ваша база знань фактично є ключовою частиною вашого досвіду користувача, але вона також має свій власний UX. Важливо дотримуватися встановлених закономірностей, а не намагатися надто творчо.

База знань UX включає такі речі, як навігація, макети сторінок та інші елементи на сторінці, а також чутливість до контексту, в якому ця інформація чітко знайдена. Ви повинні покласти перший користувач і структурувати вміст на основі того, що вони будуть шукати.

Наприклад, якщо найпопулярнішою темою довідкової бази є "як налаштувати повторювані електронні листи", тоді цю статтю прикріпіть до домашньої сторінки. Заохочення користувачів до пошуку додаткової інформації через взаємозв'язок (як ми вже згадували раніше) також допомагає з UX.

Основні принципи для бази знань UX:

• Не ускладнювати
• Зробіть це легко
• Покажіть усвідомлення контексту
• Спочатку розмістіть клієнтів

Основні функції UX:

• Видатна панель пошуку
• Поверхневий популярний контент
• Розбиття стін тексту
• Корисні взаємозв'язки
• Вказівка ​​ієрархії через колір або розмір

Вибране програмне забезпечення бази знань повинно автоматично відтворювати великий дизайн UX, не вимагаючи жодних налаштувань з вашого боку. Решта залежить від вас.

12. Конкуруючи з вашим основним сайтом, використовуйте свою базу знань

Ви стурбовані своєю базою знань, що конкурує з вашим головним веб-сайтом для його рейтингу. Чи існує ризик вилучення ключових слів - коли дві ваші сторінки конкурують за одне і те ж ключове слово, і це негативно впливає на рейтинг обох?

Коротка відповідь - ні . Якщо ви маєте статтю в блозі та базу знань, що посилаються на ту ж саму тему, пошукові системи все одно будуть розглядати це як окремий вміст.

Єдина проблема, з якою ви повинні хвилюватися, це дублювання вмісту - використовуючи той самий текст на декількох сторінках. Тоді Google буде покарати вас. Якщо ви не можете уникнути дублювання вмісту, скористайтеся технікою, яку ми показали вам у розділі 9.

Ви можете фактично отримати базу знань, щоб отримати вигоду від рангу вашого головного сайту. Це неможливо, якщо воно розміщено на піддомені. Ваша база знань має вигоду лише з вашого домену, якщо вона розміщена як підпапки (тобто вашкомп'ютер.com/ knowledgebase, а не knowledgebase.yourcompany.com ) .

Більшість програмного забезпечення з базою знань не дозволяють цього - воно дозволяє лише субдомен хостингу - але це не кінець світу. Це компроміс для використання рішень SaaS для вашої бази знань, в обмін на те, що ви не кодуєте його самостійно і маєте великий UX і вбудований пошук. Якщо ви зосереджені на побудові свого базу знань самостійно, у вас не буде проблема.

Резюме

Більшість цього посібника стосувалася змін на сайті, які ви повністю контролюєте, але пропонують багато потенційних рентабельності інвестицій для вашої бази знань.

У певний момент, однак, майстерність з деталями SEO тільки займе вас до цих пір. У все більш конкурентоспроможному пейзажі SEO, якісний контент є принциповим успіхом.

Оптимізація бази знань для SEO може допомогти:

• Збільште щастя клієнтів, полегшивши пошук та вирішення проблем швидше
• Звільніть можливості ваших агентів підтримки, оскільки вони витрачають менше часу на відповіді на загальні запити
• Розкрийте свій бренд і продукт потенційним клієнтам, які здійснюють пошук відповідних запитів у Google

Це повинно бути більш ніж достатньо для того, щоб мотивувати вас до оптимізації бази знань.

Внесення цих змін підвищить вашу стратегію самообслуговування та переконає ваших клієнтів у тому, що ви серйозно ставитеся до них.

Вашій документації потрібен індивідуальний будинок, в якому можна жити. Подумайте про інвестування в автосалон програмне забезпечення бази знань люблю Документ360 .