Маркетингова стратегія на 2018 рік. 11 порад бізнесменам від провідних експертів!

1. Андрій Зінкевич

Щороку приносить нам маркетингові тренди. Підприємці з радістю хапаються за все нове і багатообіцяюче, а в підсумку часто розчаровуються. Я задав своїм колегам - відомим маркетологам питання:

«Який головний рада з маркетингу ви можете дати бізнесу в 2018 році? ».

Через більшість відповідей червоною ниткою тягнеться одна ідея: пора переходити від пошуку «чарівної кнопки» і погоні за модними віяннями до комплексного просування бізнесу.

Стаття вийшла довгою, але рекомендуємо виділити час і прочитати її цілком.

Андрій Зінкевич

Головна порада: відійти від фішок, трюків, прийомів і почати працювати над маркетингом системно. Нещодавно мене запитали: а чим системний маркетинг відрізняється від «просто маркетингу»? Це хороший і правильний питання!

Для кого-то «просто маркетинг» закінчується роботою над листівками і презентаціями. В оптимальних випадках це хаотична реклама, якісь програми лояльності без розбивки по цілям кампанії, без MQL, без систем підігріву, без систем утримання. Зрештою, без сегментування і з однаковим «маркетинговим посилом» всьому ринку.

Відповідь на питання: «Що таке системний маркетинг?» Ховається в слові «система»:

• сегментування ринку, робота з пріоритетними сегментами;

• створення портрета клієнта, розуміння потреб клієнтів в кожному сегменті;

• диференціація: розробка УТП і позиціонування;

• аналіз конкурентів і ринку;

• ціноутворення;

• вибір максимальної кількості каналів і інструментів для донесення свого диференційованого посилу і залучення нових клієнтів;

• аналіз ефективності кожного каналу і інструменту, оптимізація маркетингового бюджету;

• післяпродажне обслуговування (завмер індексу задоволеності, прохання про рекомендації);

• проведення RMF аналізу за існуючою клієнтською базою. Стимулювання продажів і утримання клієнтів для кожного з мікро-сегментів;

• PR: робота над зростанням впізнаваності компанії та її продуктів;

• управління асортиментом і оптимізація портфеля продуктів / послуг;

• оптимізація маркетингової воронки (MQL, «підігрів» і навчання лидов, рух по мікрофази всередині воронки).

Ретельна і регулярна робота над кожним з цих елементів допоможе бізнесу з абсолютно будь-який сфери збільшити продажі і частку ринку. Зараз російськомовний ринок в більшості сфер (особливо в b2b) виглядає, як країна сліпих, де одноокий може дуже швидко стати королем. Не кажучи вже про компанію з якісним системним маркетингом.

Визначте ключові показники, вдосконалюйте кожен з елементів маркетингової системи, робіть регулярний аудит і контролюйте показники - тоді ваш маркетинг буде ефективним і прогнозованим.

Данило Грідін

Найбільш затребуваний російськомовний експерт в області системного b2b маркетингу для складних ринків.
www.swotme.ru

Прибирати, а не додавати.

Позбавтеся від баласту, який краде час, бюджети і енергію, нічого не залишаючи натомість.

Аналізуйте клієнтську базу і «звільняйте» клієнтів, які не приносять грошей.

«Вбивайте» продукти, які вже віджили своє.

Вимикайте маркетингові канали, які не приносять цільових лідів.

Перестаньте няньчити з партнерами, які не можуть показати нормальних продажів, в той час як інші «палять напалмом».

Розчистити робочий простір, щоб сконцентруватися на тих кількох речах, від яких насправді залежить ваше місце на ринку.

Успіхів!

Ігор Качалов

Президент центру Ясні Рішення, професор ІБДА РАНХиГС.
www.facebook.com/igor.kachalov

Втрати від неефективного маркетингу в Росії складають 100-150 мільярдів рублів щорічно!

Багато ТОПи і маркетологи люблять робити вигляд, що ефективність маркетингу неможливо виміряти. Або прикриваються твердженнями «наші продажі зросли, значить рекламуємо і просуваємося правильно».

Сумна практика показує, що найчастіше і те, і інше - неправда. І призводить до втрат.

№1. А що таке ефективність маркетингу?

Ситуацію затуманює те, що розуміння «ефективності маркетингу» вельми многомерно. Є ефективності:

• закупівельна, коли вдалося на переговорах домогтися низьких цін, знижок і бонусів;

• розміщення, коли вдалося розмістити багато комунікацій в хороших місцях;

• об'ємна, коли вдалося охопити багато споживачів, тим більше - з Цільовий Аудиторії;

• комунікаційна, коли вдалося добитися зростання обізнаності і позитивного ставлення, репутації, іміджу та PR.

І такими результатами, часто переможними, переповнені багато маркетингові та корпоративні звіти. І це все, безумовно, цікаві метрики. Але для бізнесу - абсолютно безглузді. Адже бізнес розуміє тільки один вимір - зростання продажів, при цьому ПРИБУТКОВИЙ зростання!

Значить, критерій тільки один: вклали 100 рублів в бюджет маркетингу на рік, значить треба в кінці року отримати як мінімум 140 рублів прибутку. Причому ДОДАТКОВОЮ (!) Прибутку, яку не отримали б БЕЗ маркетингу.

Адже ще є зусилля відділу продажів, логістики, виробництва, зміни споживачів і багато іншого! Саме це треба пам'ятати, дивлячись на зростання продажів - а раптом просто виріс ринок? А то, що вклали 100 мільйонів рублів в рекламу і промо, ні до чого.

І ось тут починається зовсім сумна історія. Експерти центру ясних Рішень в процесі роботи, на превеликий жаль, бачили багато випадків, коли топів і акціонерам доводилося на цифрах переконуватися: не витративши маркетингові бюджети, вони б продали БІЛЬШЕ. У ряді випадків маркетинг знижує продажу. А є товари, які купують люди, які, на щастя, не бачили їх рекламу.

Тоді треба навчитися вимірювати саме вклад маркетингу. І тут починається друга спекуляція - ряд «експертів» воліють ухилятися від відповідальності, мовляв не можна виміряти цю «чорну кішку в чорній кімнаті».

У мене є дві новини і обидві хороші: кішка не чорна, а біла. І виміряти її можна!

№2. алгоритм вимірювання

Ясний і простий алгоритм вимірювання ефективності маркетингу ввели в P & G ще в 80-х роках минулого століття. З тих пір в цій та багатьох інших великих світових компаніях будь-які важливі і бюджетні маркетингові ініціативи проходять просте випробування: нові маркетингові рішення (продукт, упаковка, ціна, промо, реклама і т.п.) пробують на одному регіоні. Цей регіон називають тестовим. І порівнюють динаміку продажів / прибутку в Тестовому регіоні з іншим регіоном, в яких цього маркетингового рішення не було. Такий регіон називають Контрольним.

Безумовно, в іншому ці регіони повинні бути схожі:

• і в ринкових умовах: купівельні звички і купівельна спроможність, конкурентне середовище і т.д .;

• і в умовах бізнесу самої компанії: логістика, дистрибуція і покриття ринку, і багато іншого.

Тоді, віднімаючи зростання прибутку Контрольного регіону з росту прибутку Тестового регіону, отримаємо шуканий відповідь - дізнаємося, наскільки додатковий прибуток від маркетингу окупає маркетинговий бюджет.

До речі, медики і всі менеджери з широким кругозором помітили: саме так затверджуються ВСЕ ліки перед випуском на ринок. Їх ефективність завжди спочатку заміряють на тестовій групі хворих у порівнянні з контрольною. А вже потім отримують дозвіл на запуск виробництва в промислових масштабах.
І маркетологам пора почати діяти саме так.

№3. сталість

Просто? Та не зовсім! На практиці завжди є багато нюансів. Змінюються сезонні фактори, акценти на канали продажів, споживачі і багато іншого. Сам P & G визнає, що йому вдається вимірювати ефективність не більше половини свого маркетингу. Правда, в його випадку це все-таки бюджет в розмірі 2 мільярди доларів на рік.

Тому всім нам варто почати вимірювати ефективність маркетингу. Чим раніше, тим краще. І робити це постійно. Як завжди, секрет ефективності - в постійності застосування.

Що заважає танцюристу

Методики виміру ефективності маркетингу вже понад 30 років. Нею користується більшість великих компаній світу. Тоді чому ж більшість російських компаній її не використовують?

Безумовно, є і незнання ТОПів.

При цьому скажемо чесно: багато рекламні та маркетингові агентства не зацікавлені в такому професіоналізмі клієнтів. Адже це відразу ускладнить роботу маркетологів - створюючи ефективний маркетинг, думати доведеться набагато більше! Та й слабкість, а часом і убогість, багатьох маркетингових рішень відразу проявить себе.

До речі, в своїй праці Ф. Котлера «Основи маркетингу» ви не знайдете чіткого і ясного алгоритму виміру ефективності маркетингу. Можете самі зробити висновок про його якість в такій ситуації.

Але є й інший вимір.

Велика частина ТОПів і акціонерів занадто емоційно залучена в розробку свого продукту, упаковки, бренду та реклами. Ці люди хочуть робити як їм «подобається», як їм «красиво». Забуваючи, що упаковку нема на стіну в своїй спальні вішати, а все-таки доведеться на полицю магазину ставити.

І саме помилкове розуміння абсолютності свого особистого смаку заважає менеджерам шукати дійсно ефективні ясні рішення. Які допомагають прибуткового зростання бізнесу.

Закреслюйте слово ПОДОБАЄТЬСЯ.

Напишіть крупно слова РОСТ ПРОДАЖУ.
(Як правило, і прибуток виросте).

Андрій Гавриков

Співвласник і генеральний директор маркетингової групи «комплект», представник Нідерландського Інституту Маркетингу (NIMA) в Росії, куратор цеху інтернет-маркетингу і член Ради «Гільдії Маркетологів», NLP MBA і засновник центру онлайн-навчання «Маркетингова освіта», телеведучий, викладач, сертифікований тренер NIMA. У 2015 році Гільдією маркетологів нагороджений орденом «За заслуги в маркетингу» в номінації «За внесок в розвиток маркетингових інструментів».
www.completo.ru , www.maed.ru , www.facebook.com/gavrikov.andrey , www.vk.com/andrey_gavrikov

Сунь Цзи сказав: «Стратегія без тактики - це найповільніший шлях до перемоги. Тактика без стратегії - це просто суєта перед поразкою ». За 18 років в електронному маркетингу, взявши участь в більш ніж 400 проектах, я зрозумів одну просту істину: не існує жодних «чарівних таблеток», маркетологів «супер-героїв», які знають, «де підкрутити, щоб потік нових клієнтів посилився».

Потрібен чіткий, операційний план, заснований на стратегії електронного маркетингу. Для будь-якого стартапу з коворкінгу її досить мати в голові у засновника, який є творцем і виконавцем цієї стратегії.

Але якщо у вас реальний бізнес, вона повинна бути записана і доступна повністю або частково для всіх тих, хто бере участь в процесі її реалізації. Повинна бути стратегія, заснована на конкретних цифрах і конкретних фактах, дослідженнях. Стратегія повинна описувати розвиток всієї системи електронного маркетингу компанії для досягнення конкретних бізнес-цілей.

Що потрібно зробити до розробки стратегії електронного маркетингу?

• Сформувати конкретні бізнес-цілі для digital-комунікацій.

• Сегментувати цільову аудиторію.

• Проаналізувати конкурентів.

• З'ясувати ємність ринку в інтернеті.

• Провести аудит поточного інтернет-маркетингу.

І вже на підставі цих даних можна зрозуміти, які інструменти електронного маркетингу будуть потрібні для роботи з клієнтом на кожному його кроці т.зв. «Клієнтського шляху» (від англ. Customer journey).

Суть в тому, що необхідно під кожен сегмент клієнтів опрацьовувати свій клієнтський шлях і підбирати інструменти електронного маркетингу для нього: інтернет-маркетингові інструменти, аналітика, call-центри, CRM, мобільні технології.

16-17 листопада 2016 року в Берліні проходила конференція Native Advertising Days, де надали дуже цікаву статистику по прямій рекламі:

• 94% користувачів вимикають преролли в відео в перші 5 секунд;

• 28% приховують свою активність в інтернеті, тому що знають, що рекламодавці їх відстежують;

• тільки 2.8% вважають, що онлайн-реклама для них релевантна;

• мілленіали ігнорують інтернет-рекламу більше, ніж будь-яку іншу рекламу;

• 50% кліків по мобільних банерів випадкові;

• 54% не клацають, тому що просто не вірять рекламі;

• зростання кількості користувачів програми по блокуванню реклами в інтернеті склав 41% за останні 12 місяців;

• в світі 198 мільйонів АКТИВНИХ користувачів із заблокованої рекламою;

• 12% інтернет-реклами ніколи не бачили користувачі (тільки роботи). На неї витрачено 18.5 мільярдів доларів;

• 25% переглядів відео - фейковий.

Дякуємо Олександру Павленко за узагальнення даних з конференції!

Можна далі намагатися грати в «фішкінг», шукати «чарівні пігулки», але реальність така, що електронний маркетинг повинен бути системним, хочете ви того чи ні. Будуйте керовану, вимірну і масштабовану систему електронного маркетингу і буде вам щастя!

Володимир Давидов

Співвласник маркетингової групи комплект.
www.completo.ru

Розповім про тренди електронного маркетингу, які явно простежуються по нашим проектам і проектам колег.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг стає популярним не тільки серед невеликих компаній сегмента B2C, але і серед великих гравців ринку B2B. Останні дослідження показують, що прямої реклами довіряють все менше. З кожним роком зростає кількість користувачів сервісів для її блокування.

Тому важливий якісний і корисний контент, який вирішує проблеми клієнтів або викликає у них позитивні емоції. Він здатний не тільки залучити нову аудиторію і підвищити лояльність поточних клієнтів, але і допомогти у формуванні нових потреб і навчанні ринку.

Основними інструментами контент-маркетингу є статті у власних блогах компаній і на профільних ресурсах, активні комунікації в соцмережах, кейси, відеоінструкції та вебінари, аудіоподкасти, корисна інфографіка, дослідження, персоналізована email-розсилка.

Автоматизація цифровий воронки продажів в інтернеті. Digital-воронка

Проблема показу рекламних оголошень і контенту споживачеві не в той момент, коли йому це потрібно, не втрачає актуальності. Навіть корисний інструмент ретаргетінга часто використовується абсолютно непродумано.

В ідеалі клієнту необхідно показувати маркетингові матеріали в залежності від того етапу прийняття рішення, на якому він знаходиться.

Уявімо, що ми з вами - виробники сайдинга і є потенційний клієнт, який купив старенький будиночок за містом і хоче привести його в порядок. Він заходить в пошукову систему і вводить запит: «Чим обробити фасад будинку?», Потім заходить на сайт, де опублікована стаття про можливі варіанти обробки заміських будинків.

Він йде з сайту і далі в інтернеті йому показується банер, провідний на іншу статтю, де описані переваги сайдинга в порівнянні зі штукатуркою / імітацією бруса / декоративною цеглою. Стаття ця знаходиться вже на нашому сайті, де ми хапаємо його ID і починаємо показувати рекламу в соціальних мережах, пошукових системах, youtube та інших місцях, але ми не говоримо йому: «Купи сайдинг», а показуємо банер, провідний на статтю про те, як обманюють виробники сайдинга.

Далі ми прогріваємо клієнта за допомогою різного контенту: підписуємо його на розсилку, показуємо відеоролики, але все строго по стадіях. Коли людина готова до покупки, ми робимо йому пропозицію, від якої важко відмовитися.

В одному з наших кейсів з певної товарної категорії конверсія в заявки збільшилася в 87 разів, після того як стали «водити клієнтів» по ​​розумною цифровий воронці продажів.

мобільний маркетинг

Я з посмішкою згадую конференцію eTarget 2012, коли в секції про мобільну рекламу сиділо від сили 30 чоловік. За останні кілька років ситуація сильно змінилася. За даними Google, 62% трафіку в Рунеті на кінець осені 2016 року - з мобільних пристроїв. За даними компанії, 65% користувачів використовують смартфон для покупок, 44% - для пошуку товарів, а 7% шукають тільки з мобільного. Передбачається, що з кожним роком ця цифра буде рости.

Основні інструменти мобільного маркетингу: SMS, контекстна реклама в мобільному пошуку, адаптований дизайн сайтів для мобільних пристроїв, розробка спеціалізованих додатків, банерна реклама. Ці інструменти необхідно враховувати в загальній стратегії електронного маркетингу компанії.

Автоматизація маркетингу в компаніях з дилерськими мережами, оптових компаніях, компаніях з регіональними представництвами

Обов'язковою умовою для ефективної взаємодії з дилерами і зростання продажів через дилерські мережі є наявність ефективних IT-інструментів. Найчастіше це корпоративні портали, де можна подивитися наявність складських залишків, виставити себе рахунок, прийняти замовлення в своєму регіоні від головної компанії, дати співробітникам пройти навчання стандартам компанії і т.д.

Крім цього часто вибудовується система лідогенераціі для регіональних дилерів: розробляється головний сайт, який збирає на себе максимальну кількість замовлень, і в кожному регіоні розробляються окремі сайти, щоб збирати весь можливий трафік. Все це пов'язано з єдиною системою прийому замовлення і call-центром.

Кожне замовлення, Який уходит до дилера, фіксується, запісується розмова з Клієнтом, а после перевіряється задоволеність клієнта від роботи з дилером. Навіть у успішних компаній, які є лідерами в своєму сегменті, такі технології дозволяють збільшувати прибуток в середньому на 20-30%. Майбутнє однозначно за автоматизацією маркетингу в B2B.

наскрізна аналітика

Веб-аналітика зараз - не просто технічний інструмент. Вона інтегрується в бізнес-процеси компанії. Багатоканальність, персоніфікація, можливість з'єднати веб-аналітику з CRM-системами, IP-телефонією і email-розсилкою - все це дозволяє веб-аналітиці стати повноцінною бізнес-аналітикою.

Крім вимірювань звернень і продажів, веб-аналітика стає інструментом маркетингових досліджень - знаючи, хто і що робить на сайті, можна глибинно вивчати аудиторію.

Найважливіший тренд в області персоніфікації - відстеження багатоканальних послідовностей до конверсії та вплив на ці кроки так, щоб максимізувати ймовірність звернення до компанії і замовлення.

Відеореклама

Обсяг використання відеореклами зростає безперервно, очікуваний прогноз зростання на 2016 рік становить 18% згідно з дослідженнями IMHO Vi. І протягом найближчих декількох років щорічне зростання відеореклами буде на рівні 15-20%. Відеореклама стає стандартним елементом медіамікс, в якості альтернативи і доповнення до вже звичної інтернет-рекламі. Багато FMCG-бренди вже активно використовують відеблогеров для просування своєї продукції.

Для деяких стає відкриттям, що в Російському сегменті Youtube є хлопці, на яких підписано більше 10 000 000 чоловік. Кожен їх ролик набирає від 5 000 000 до 20 000 000 переглядів.

Леонід Румянцев

Експерт по трафіку акселератора ФРІІ, арбітражнік, керівник Школи Трафіку
www.shkolatrafika.ru

У Росії в 2018 році три тренда:

1. Автоворонкі з ланцюжками листів, ретаргетінгом і мінімізацією колл-центру. Тут підприємцям важливо навчитися не тільки будувати ці воронки, а й продавати конкурентам і партнерам Ліди, які для вас є нецільовими. Скажімо, ви продаєте пластикові вікна, а клієнт хоче дерев'яні. Дуже важливо навчитися продавати таких клієнтів тим, хто робить дерев'яні. Бажано, робити це на льоту.

2. Другий тренд - це гіперлокація. Вже практично всі рекламні мережі вміють зорієнтувати рекламу за адресами і точкам на карті. Це дає можливість просувати оффлайн бізнес на цільову аудиторію, а також при наявності навичок - на аудиторію конкурента (наприклад, є автодилери, які відмінно таргетір по офісах CarPrice).

3. Третій тренд - look-alike. Завантажуючи свою базу клієнтів, ви отримуєте схожу аудиторію для реклами, яка визначається методом машинного навчання. Але, що б там не казали в рекламних проспектах, ця технологія працює тільки при вихідній базі не менше 10 тисяч клієнтів. Тому потрібно або накопичувати базу, або об'єднуватися з прямими конкурентами для спільного використання результатів.

Андрій Пометун

Маркетолог з 15-річним стажем, засновник і керівник консалтингового агентства Task & Solution Marketing. Автор книг «Некомерційні пропозиції» і «Принцип Тетріс»; публікацій в галузевих і ділових виданнях, на порталах Forbes, E-xecutive. Бізнес-спікер, викладач Вищої школи економіки, редактор блогу «Технології довірчого маркетингу». Мисливець за рассветами і колекціонер емоцій.
www.taskandsolution.livejournal.com , www.facebook.com/apometun

Вчіться ділитися. Споживачі давно вже не бажають вибирати «будь-які два з Швидко / Якісно / Дешево». Інтернет навчив їх, що можна отримувати бажане «Негайно / Ідеально / Безкоштовно». І це ставлення до матеріальних і нематеріальних цінностей буде тільки посилюватися. Звичайно, безкоштовно роздавати те, що коштує грошей, особливо ніхто не прагне. Але той продавець, який зможе робити щось в інтернет-парадигмі «Негайно / Ідеально / Безкоштовно», набуватиме шанувальників.

Це зовсім не обов'язково має бути те, що ви відображаєте в прайс-листах. Навчіться бачити в «відходи» та побічних продуктах свого виробництва цінність для покупця. Коли ви зможете вигідно упакувати те, що лежить у вас мертвим вантажем, тоді отримаєте величезний ресурс для довірчого маркетингу.

Ви зможете першими звертатися до своїх потенційних клієнтів, але не з пропозицією щось купити, а з пропозицією щось отримати. І це не завжди будуть матеріальні цінності та знижки.

Варіантів маса: експертні знання та невикористані ресурси, ваш гумор і вашу увагу, ваш креатив і сервіс - все це перетворюється в актив, за допомогою якого ви зможете зробити перший крок назустріч покупцеві. Освоюйте довірчий маркетинг і некомерційні пропозиції.

Далі в гру вступить соціальний принцип взаємного обміну. Покупець буде відчувати себе зобов'язаним. Коли прийде час зробити покупку, він згадає про вас в першу чергу, тому що ви - єдиний, хто про нього вже подбав.

Віктор Копченко

Експерт з системного розвитку бізнесу.
www.kopchenkov.com , Www.facebook.com/kopchenkov, www.vk.com/vkopchenkov , www.t.me/kopchenkovcom

Головний тренд 2018 року - зростання важливості споживчого досвіду і вміння його створювати.

У продають текстів, Лендінзі і інших подібних інструментів, які показували хороші результати на стадії дивини для споживачів, ефективність все менше в середньому по лікарні. Частково це пов'язано з невисокою якістю продуктів або послуг, що ховається під яскравою обгорткою. Частково - з ростом кількості пропозицій на кожен рубль споживача.

У такій ситуації упаковку якщо і помічають, то часто не вірять. Але зате люди вірять своєму досвіду. І все більше схильні вирішувати, кому віддати гроші, на підставі отриманого досвіду, а не обгортки.

Звідси зростання цінності власного споживчого досвіду і, відповідно, зростання цінності навички створення цього досвіду: потенційний клієнт на кожному своєму кроці повинен отримувати підтвердження того, що він не дарма з вами контактує - буквально від першого контакту зі статтею на сайті або з рекламним оголошенням.

Розуміння цінності сегментації і прогрес в її використанні

Досвід - поняття індивідуальне. Можна, звичайно, формувати сегменти на основі грубих прикидок. Але практика показує, що ймовірність успіху зростає в міру заточування пропозицій під вузький набір потреб.

Чим тонше нарізані сегменти, тим простіше зрозуміти, що дійсно потрібно споживачам і тим простіше створити адекватну пропозицію. Як я вже писав , В деяких випадках сегменти можуть звужуватися аж до однієї людини.

Автоматизація - критичний ресурс, упор на зростання продуктивності.

Неможливо створювати велику кількість мікросегменти, управляти кожною дією і обробляти всі запити в ручному режимі. Велика частина дій піддається автоматизації.

Причому, для потреб малого бізнесу в 99% випадків цілком достатньо вже існуючих сервісів.

Другий важливий аргумент на користь автоматизації - зростання продуктивності. У ситуації зростання конкуренції, з одного боку, і звуження багатьох ринків, з іншого боку, вміння вирішувати більше завдань меншими силами може стати критичним.

За деякими оцінками, автоматизація маркетингу визначатиме його можливості і стане одним з ключових трендів в найближчі 10 років.

Дивлячись на західні ринки, на розвиненість систем автоматизації і результативність їх використання, в подібні прогнози віриш. Основним обмеженням для використання існуючих західних рішень є слабка робота з семантикою російської мови в основних сервісів (на кшталт HubSpot або Marketo).

Проте, вже зараз технології дозволяють вирішувати основні питання автоматизації маркетингу з підвищенням числа теплих лидов, переданих в продажу, в 2 рази і більше (за особистими спостереженнями; можуть бути і більш вражаючі результати).

Наталія Піскунова

Консультант з маркетингу. Викладач Освітнього центру Парку високих технологій. Копірайтер, письменник, автор трьох книг.
www.find-your-way.today , www.facebook.com/yourlife.by

Головна порада і в 2018 році, і завжди - дивитися, де ваш клієнт і що він там робить. Бути цим клієнтом, але не в сенсі, що «мені подобається така реклама, тому давайте робити так», а саме вивчати цільову аудиторію по кроках і робити те, що подобається їй і там, де вона це побачить.

У цьому році варто вивчити канал мобільних пристроїв і знайти способи взаємодії з ним. Для одних це буде поліпшена мобільна версія сайту. Для інших - створення мобільного застосування. Для третіх - реклама на смартфонах і планшетах.

Для значної частини компаній малого і середнього бізнесу, особливо оффлайн-бізнесу, фраза «мобільна реклама» звучить все ще незрозуміло. Тим часом, за статистикою кількість пристроїв постійно збільшується, а мобільний інтернет-трафік продовжує зростати.

Мобільна реклама:

• можливі варіанти: реклама в мобільних додатках, на мобільних версіях сайтів, в тому числі - пошукачів і соціальних мереж;

• формати: текстові оголошення, банери, відео, нативная реклама;

• завдання: підвищення впізнаваності, повідомлення про новини та акції, допомога у виборі, отримання контакту, покупка, нагадування про себе або товар (ретаргетінг), пошук нової, схожою на клієнтів, цільової аудиторії (завдяки технології look-alike), а також точну пропозицію в залежності від геолокації людини.

• аудиторія: соціально-демографічні дані, інтереси і переваги, геолокація, аналітика по попереднім взаємодій.

Роман Тарасенко

Співзасновник і генеральний директор Krostu.com, експерт з маркетингу.
www.tarasenko.com , www.facebook.com/rutarasenko

Найголовніше в 2018 році - зайнятися цінністю. Клієнти купують тільки те, що, на їхню думку, приносить користь або позбавляє від шкоди. Що цінніший буде пропозиція, тим більше буде продажів. Погано, коли клієнт не бачить різницю в цінності між двома продуктами і вибирає за вартістю.

У цьому випадку бізнес перетворюється в товарний, падає операційний прибуток, так як неможливо тримати хорошу маржу. Важливо вибудувати і подати ціннісне пропозицію. Це вигідно відрізнятиме продукт від конкурентів і допоможе обгрунтувати вартість. Займіться цінністю!

Сергій Сухов

Керівник проекту Sukhov Group, співавтор книг «Корпоративний веб-сайт на 100%» і «Інтернет-маркетинг на 100%», директор з маркетингу Individ, партнер журналу «Жити цікаво!», Лектор TEDx, блогер, мандрівник, к.е. н.
www.sukhov.com , www.facebook.com/sukhovsergey

Думаю, що ні на піку, але на наростаючою популярності буде все, що пов'язано з розвитком штучного інтелекту. Це інтелектуальні боти, «розумні годинник», «розумні браслети» і т.д. Сюди ж я б відніс технології Big Data. Розквіт всіх цих інструментів настане через 3-5 років. А поки що треба «ловити хвилю». Мені здається, що це - головний тренд. Він відіб'ється на всьому, в тому числі, і на маркетингу.