Opinie Google są uszkodzone (a Przewodniki lokalne Google nie pomagają)

1. „Zimne” recenzje
2. Przedstawiamy lokalne przewodniki Google
3. Co powiedzieli przewodnicy lokalni
4. Bolesny proces usuwania recenzji

Google ma problem z przeglądaniem.

Gdy pomagam klientom z pozycjonowaniem, jeśli mają już - lub mogą skorzystać z posiadania - wpisu na Mapie Google (zwanego także wpisem Google Moja Firma), pomagam im także w prezentacji i optymalizacji. Jednym z jej elementów jest możliwość pozostawienia klientom opinii. Dla firmy, która ciężko pracuje, aby zapewnić swoim klientom dobrą obsługę, może to być fantastyczny sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji. Często zachęcam klientów do wypróbowywania opinii Google od zadowolonych klientów - w sposób zgodny z wytycznymi Google.

Jednak coś, co uważam za coraz bardziej widoczne, to zjawisko fałszywości - może nawet „błędnie podane” - recenzje. Najbardziej popularny post tego bloga dotyczy tego, jak udało mi się to zrobić usuń fałszywą i oszczerczą recenzję z wpisu Google o firmie mojej firmy . My (głównie) mieliśmy szczęście, ponieważ w tekście recenzji napisano kilka bardzo nieprzyjemnych rzeczy, które w oczywisty sposób były sprzeczne z wytycznymi Google dotyczącymi przeglądu, ale tam, gdzie cały proces usuwania recenzji Google staje się bałagan, gdy tekst jest niejednoznaczny (tj. Może to być klient lub może nie być i nie koliduje to z zasadami Google dotyczącymi oceny w żaden sposób) lub jeśli żaden tekst nie pozostaje w sprzeczności z recenzją.

„Zimne” recenzje

Jeden z moich klientów (a także dom mojej firmy ) - Walijski ICE - dostaje fantastyczne recenzje. Konsekwentnie otrzymują 4- i 5-gwiazdkowe recenzje od osób, które wiemy, że są członkami i korzystały z ich udogodnień.

… Ale nagle, kilka miesięcy temu, otrzymali 3-gwiazdkową recenzję bez tekstu.

A potem kolejna - 3 gwiazdki, bez tekstu.

A potem przegląd 1-gwiazdkowy bez tekstu.

Dwie rzeczy były dziwne w tych recenzjach:

1. Kiedy zapytałem Jamie & Rachel - którzy są zaangażowani w prowadzenie ICE i opiekują się jego społecznością - jeśli wiedzieli, kim są ci ludzie, powiedzieli nie. Recenzenci (zgodnie z ich najlepszą wiedzą) nigdy nie korzystali z ICE.
2. Wszyscy mieli przy sobie tag „Przewodnik lokalny”.

Przedstawiamy lokalne przewodniki Google

Od jakiegoś czasu zajmuję się SEO (i lokalnym SEO), a kiedy się zetknąłem Przewodniki lokalne wcześniej nie zwracałem na to większej uwagi - więc przeprowadziłem kilka badań. To sposób na współtworzyć Mapy Google - najprawdopodobniej powstaje z popiołów śmierć Kreatora map Google , którego użyłem wcześniej (z ograniczonym sukcesem - ale to na bok). Co więcej, jest gamified: współtwórcy mogą zdobywaj punkty i odznaki, a także „zdobywaj kolejne poziomy” .

Na początku myślałem, że to tylko prestiżowa sprawa, ale potem natknąłem się na coś bardzo interesującego: w pewnym momencie (dość niedawno) zaoferowali Dodatek Google Play , przy czym „Przewodnicy lokalni, którzy osiągną [ed] Level 4 i później do 31 sierpnia 2017 r. [mieli] szansę otrzymać 3 miesiące Muzyki Google Play i 75% zniżki na wypożyczenie filmu w Google Play”.

… Który zrzekłem się ekranu, na wypadek gdyby strona została w przyszłości wyłączona.

Oczywiście, Zasady Google dotyczące treści dodanych przez użytkownika do Map Google stwierdza, że „wkład musi opierać się na prawdziwych doświadczeniach i informacjach” - ale oto jest rzecz: jak ktokolwiek może udowodnić lub obalić, że przegląd opierał się na prawdziwym doświadczeniu? Biorąc pod uwagę, że Google zachęca do korzystania z Przewodników lokalnych, oferując im zniżki w Google Play, co powstrzymuje Lokalne Przewodniki przed przypadkowym pozostawieniem losowych recenzji / ocen w celu zdobycia punktów, w tym firm, z którymi nawet nigdy się nie zajmowało i / lub miejsc, w których nigdy nie mieli nawet odwiedził ?!

Sprawdziłem profile trzech Przewodników Lokalnych, którzy dali mieszane lub niskie recenzje Walijskiemu ICE i zauważyłem, że często zostawiają opinie w napadach i wybuchach. Jeden z nich zostawił 29 recenzji w ciągu jednego miesiąca (tak, policzyłem), ale tylko 8 recenzji w ciągu następnych 4 miesięcy - większość z nich to przypadkowe oceny, które mogą być dokładnymi doświadczeniami recenzenta lub po prostu losowo przydzielone oceny przypadkowym firmom w celu zwiększenia liczby punktów. Kolejny wydawał się dosłownie przekraczać poziom milowy (poziom 4) w kwestii punktów.

Juxtopose to z zasadami określonymi dla firm, gdy szukają opinii Google od zadowolonych klientów. Mówi się im, że dobrze jest „przypominać klientom o pozostawianiu recenzji” ( źródło ), ale nie powinni „oferować pieniędzy w zamian za recenzje” ( źródło ). Jest to w porządku - w rzeczywistości jest tak, jak powinno być (chociaż podobnie można argumentować, w jaki sposób można udowodnić lub obalić, że przegląd został opłacony, ale to zupełnie inny problem). Irytuje mnie jednak to, że zachęcając Przewodników lokalnych produktami po obniżonych cenach (à la Google Play), Google wydaje się mówić, że Przewodnicy lokalni mogą grać według innego regulaminu. „Opuść recenzje, a nagrodzimy Cię darmowym!�� Ale co z firmami? Założę się, że jeśli firmy zrobią coś podobnego, będzie piekło zapłacić. Nie mogę tego powiedzieć z całą pewnością, ale jestem pewien, że stara wersja wytycznych Google dotyczących oceny mówiła nawet „oferować motywację” zamiast „oferować pieniądze”. Miałem też kiedyś klienta, który zapytał mnie, czy może zaoferować jego klienci otrzymali upominek (np. butelkę wina), jeśli zostawili recenzję, której zdecydowanie odradzałem, jak wyobrażałem sobie, że Google mocno by się z tym pogodziło, a jego aukcja biznesowa mogłaby wpaść w kłopoty, gdyby kiedykolwiek się dowiedziałem. Ale Google zasadniczo robi to za pomocą Przewodników lokalnych: przywileje / zniżki są ich upominkiem.

Co powiedzieli przewodnicy lokalni

Poświęciłem trochę czasu, aby opublikować lokalną społeczność SEO w Google+, pytając, czy ktoś jest przewodnikiem lokalnym lub dużo wiedział o programie (nie będę linkować bezpośrednio do wątku, ponieważ jeden z autorów bardzo krytycznie wypowiadał się o programie, rysując podobne wnioski do mnie w tym poście). Jednak kilka osób potwierdziło, że Przewodnicy lokalni nie musieli znajdować się w pobliżu miejsca, aby je przejrzeć (potwierdzając moje podejrzenia, że ​​nie odwiedzili nawet firm, które przeglądają), co jest tym samym co zwykli użytkownicy Google (Przewodniki inne niż lokalne). Co więcej, oprócz korzyści z Google Play zaoferowano im „3 miesiące nieograniczonego dostępu cyfrowego do NYTimes.com, aplikacji informacyjnych na Androida i iOS - plus 2 miesiące krzyżówki Times” za osiągnięcie poziomu 7 i potwierdzono że istniały inne profity, takie jak uzyskanie dodatkowego miejsca na Dysku Google.

(Wielkie podziękowania dla + Maxine Tubbe (z Chanticleer Complete Internet Inc. ), + Tim Capper (z Własność online ) i + Marc Charette (z Zdjęcia z pracy ) za ich wkład w wyżej wymieniony wątek społeczności Google+.)

Teraz nie zrozumcie mnie źle ... Zanim zbombardują mnie wściekłe tweety i komentarze społeczności Przewodników lokalnych Google, jestem pewien, że 99% Przewodników lokalnych robi to poprawnie i pozostawia prawdziwe, pomocne recenzje - a wszystko to ogromny wkład w ekosystem Google Maps. Jestem silny wyznawca „ducha społeczności” - i wiem, że gdyby ktoś miał coś złego do powiedzenia na temat jednej z moich społeczności, broniłbym tego - nawet jeśli byłaby to całkowicie słuszna krytyka. Ale moja krytyka nie dotyczy Local Guides ani programu Local Guide jako całości: to kwestia grywalizacji i motywacji lokalnych przewodników Google .

Szczerze sądzę, że Google powinien rozważyć przegląd (bez słów skryptu) jego systemu punktów. Niektóre fragmenty map - takie jak zdjęcia, odpowiedzi, zmiany i sprawdzenia faktów - pokazują, że Przewodnik lokalny mógł rzeczywiście odwiedzić tę lokalizację i jest jej zaznajomiony z prawem. Pozostawiając losową ocenę 4-gwiazdkową? Czy ocena 2-gwiazdkowa? Czy ocena 1-gwiazdkowa? Kto wie. Może wiedzą, że 10 razy otrzymają 10 punktów, a 10 dodatkowych punktów wystarczy na darmowy Google Play lub inny darmowy lub zniżkowy związany z Google. Prosiłbym również Google, by doradził odrobienie nagród pieniężnych (i można argumentować, że zniżka jest rodzajem nagrody pieniężnej - w końcu osoba zasadniczo oszczędza na czymś, a oszczędności można wydać gdzie indziej), w przeciwnym razie tylko zachęcić do tego typu zachowań.

Bolesny proces usuwania recenzji

W międzyczasie jednak ucierpią firmy. Nawet usunięcie oczywiście fałszywych / niepoprawnych recenzji jest obecnie bolesnym procesem… Na przykład ICE wcześniej miał recenzję 1-gwiazdkową od osoby, która nazwała firmę, którą recenzował w swojej recenzji, i nie była to ICE (innymi słowy, on) Pozostawił to w złym interesie: ICE, a nie jego zamierzony cel). Po wielokrotnych próbach zgłoszenia recenzji (za pośrednictwem zwykłego Metoda „Zgłoś jako nieodpowiednie” ) absolutnie nic nie zrobiłam, tweetowałam @ GoogleMyBiz pytając, czy mogliby się przyjrzeć, i po tym, jak kilka DM poszło tam iz powrotem, i minął tydzień, usunęli recenzję „z powodu naruszeń zasad”. Co za absolutnie absurdalny proces. Firmy nie powinny przeskakiwać przez obręcze i korzystać z zupełnie innej strony internetowej (Twitter), aby usunąć oczywiście niepoprawną opinię. Naprawdę mam nadzieję, że Google usprawni ten proces, ponieważ w tej chwili jest to kompletny i kompletny żart.

Jakie masz doświadczenia z opiniami Google lub Przewodnikami lokalnymi Google? Widziałeś również pozornie losowe recenzje / oceny pozostawione przez lokalnych przewodników, którzy nigdy nie byli klientami? A może jesteś lokalnym przewodnikiem, który może rzucić trochę światła? Zostaw komentarz poniżej! 👇

[Kredyt do koszykówki - Możliwości franczyzy ]