Відгуки Google не працює (а місцеві посібники Google не допомагають)

1. "Холодні" відгуки
2. Представлення місцевих посібників Google
3. Що сказали місцеві гіди
4. Болючий процес видалення огляду

Google має проблему перегляду.

Коли я допомагаю клієнтам з SEO, якщо вони вже мають - або можуть отримати вигоду від - списку Google Map (так званий Google My Business), я допомагаю їм у презентації та оптимізації цього. Одним з елементів є можливість для клієнтів залишати відгуки. Для бізнесу, який наполегливо працює, щоб надати своїм клієнтам гарне обслуговування, це може бути фантастичним способом виділитися з конкурентів. Я часто заохочую клієнтів спробувати отримати відгуки Google від своїх щасливих клієнтів - таким чином, що дотримується керівних принципів Google.

Однак те, що я знаходжу, стає все більш і більш помітним, це явище підробки - можливо, навіть "неправильно дане" - відгуки. Найпопулярніша публікація цього блогу про те, як мені вдалося видалити фальшивий та наклепницький огляд зі списку Google "бізнес" моїх батьків . Ми (в основному) пощастило, тому що в огляді сказано кілька дуже неприємних речей, які були дуже очевидно проти рекомендацій Google, але там, де весь процес видалення огляду Google стає нечітким, коли текст неоднозначний (тобто він може бути клієнтом або може не буде, і це не суперечить політиці Google про перегляд у будь-якому випадку) або якщо жоден текст не залишається проти огляду взагалі.

"Холодні" відгуки

Один з моїх клієнтів (а також дім мого бізнесу ) - Welsh ICE - отримує фантастичні відгуки. Вони постійно отримують відгуки на 4 та 5 зірок від людей, яких ми знаємо, що є членами, і використовували свої послуги.

… Але потім, раптом, кілька місяців тому, вони отримали 3-зірковий огляд без тексту проти нього.

А потім ще один - 3 зірки, без тексту.

А потім 1-зірковий огляд без тексту.

Дві речі були дивними щодо цих відгуків:

1. Коли я запитав Джеймі & Рейчел - які беруть участь в управлінні ДВЗ і доглядають за її громадою - якщо вони знали, хто такі люди, вони сказали, що ні. Рецензенти (наскільки їм відомо) ніколи не користувалися ICE.
2. Всі вони мали тег "Local Guide".

Представлення місцевих посібників Google

Я був в SEO (і місцевих SEO) на деякий час, і в той час як я зіткнувся Місцеві гіди до цього я не приділяв їй особливої ​​уваги, тому я займався деякими дослідженнями. Це шлях внести свій внесок до Карт Google - швидше за все, піднімаючись з попелу смерті Google Map Maker , Який я використовував раніше (з обмеженим успіхом - але це - осторонь). Більше того, що це gamified: вкладники можуть заробляти окуляри і значки, а також можна "вирівняти" .

Спочатку я думала, що це просто престиж, але тоді я натрапив на щось досить цікаве: в один момент (досить недавно) вони запропонували Привітання Google Play "Місцеві гіди, які досягли рівня 4 і далі до 31 серпня 2017 р. [мали] шанс отримати 3 місяці Google Play Музики та 75% від прокату фільму в Google Play".

... Який знімок екрана, на всяк випадок, якщо в майбутньому сторінка буде відключена.

Звичайно, Політика Google щодо вмісту користувачів Карт Google стверджує, що «внески повинні ґрунтуватися на реальному досвіді та інформації», але ось у чому справа: як хтось може довести або спростувати, що огляд базувався на реальному досвіді? Враховуючи, що Google стимулює місцеві путівники, пропонуючи їм знижку Google Play, що зупиняє місцеві керівники випадково залишаючи випадкові відгуки / рейтинги, щоб отримувати бали, включаючи підприємства, з якими вони ніколи навіть не займалися та / або місця, де вони навіть не були відвідав?!

Я перевірив профілі трьох місцевих гідів, які давали змішані або низькі відгуки Welsh ICE, і помітив, що вони часто залишають відгуки в припадках і спалах. Один з них залишив 29 відгуків за один місяць (так, я порахував), але лише 8 відгуків у наступні 4 місяці - більшість з яких були випадковими рейтингами, які могли б бути точним досвідом рецензента або просто випадковим чином розподілити рейтинги для випадкових підприємств щоб збільшити їх кількість балів. Інший, здавалося, буквально прокинувся над рівнем рівня (4-го рівня) питанням.

Виконуйте це з правилами, встановленими для підприємств, коли вони шукають відгуки Google від щасливих клієнтів. Вони сказали, що це добре, щоб "нагадати клієнтам залишити відгуки" ( джерело ), але вони не повинні "пропонувати гроші в обмін на відгуки" ( джерело ). Це нормально - насправді це так, як і повинно бути (хоча аналогічно можна стверджувати, як можна довести або спростувати, що перегляд був оплачений, але це зовсім інше питання). Однак мене дратує те, що, стимулюючи місцевих керівників зі зниженими цінами (а-ля Google Play), Google, здається, говорить, що місцеві гіди можуть грати за іншою книгою правил. "Залишити відгуки, і ми віддамо вам безкоштовну халяву!" А як щодо бізнесу? Я б сказав, що якщо бізнес зробить щось подібне, то заплатитиме пекло. Я не можу сказати це напевно, але я впевнений, що стара версія рекомендацій Google навіть сказала, що «запропонуйте стимул» замість «запропонувати гроші». Я також колись мав клієнта, який запитав мене, чи може він запропонувати. його клієнтам подячний подарунок (наприклад, пляшка вина), якщо вони залишили відгук, про який я настійно рекомендував, оскільки я уявляв, що компанія Google буде дуже сумніватися в цьому, і його бізнес-лістинг може потрапити в біду, якщо він коли-небудь дізналися. Але Google, по суті, роблять це зі своїми місцевими гідами: пільги / знижки - це їх подяки.

Що сказали місцеві гіди

Я взяв час, щоб опублікувати на місцевому співтоваристві SEO на Google+ з проханням, чи хтось був місцевим керівництвом або знав багато про програму (я не буду посилатися на потік безпосередньо, оскільки один з авторів говорив досить критично про програму, малюючи подібні висновки до мене на цій посаді). Проте кілька людей підтвердили, що місцеві гіди не повинні знаходитися в безпосередній близькості від місця розташування, щоб переглянути їх (підтверджуючи мої підозри, що вони навіть не відвідували підприємства, які вони переглядають), що те саме, що звичайні користувачі Google (не місцеві путівники). Не тільки це, але на додаток до Google Play perk, їм було запропоновано «3 місяці необмеженого цифрового доступу до NYTimes.com, додатків для новин Android і iOS - плюс 2 місяці Times Crossword» для досягнення 7-го рівня, і підтверджено що існували інші пільги, наприклад, отримання додаткового місця на Диску Google.

(Велике спасибі + Максин Туббе (з Chanticleer Complete Internet Inc. ), + Тім Каппер (з Власність в Інтернеті ) і + Марк Шарет (з Робота Фото ) за внесок у вищезгадану низку спільноти Google+.)

Тепер, будь ласка, не зрозумійте мене неправильно ... Перш ніж я отримаю бомбардування від роздратованих твітів і коментарів від спільноти Google Local Guides, я впевнений, що 99% місцевих керівників роблять справи належним чином і залишають справжні, корисні відгуки - все це масово сприяє екосистемі Карт Google. Я сильний віруючий "дух громади" - І я знаю, що якби хтось мав щось погано сказати про одну з моїх спільнот, я б захистився від неї - навіть якщо це була цілком вірна критика. Але моя критика не стосується місцевих посібників, ані програми місцевого керівництва в цілому: це стосується гейміфікації Google і стимулювання місцевих посібників .

Я чесно вважаю, що Google має розглянути можливість перегляду своєї системи балів (не потрібні каламбури). Деякі з внесків на карту - наприклад, фотографії, відповіді, редагування та перевірки фактів - демонструють, що місцевий путівник міг насправді відвідати місцеположення і законно ознайомитися з ним. Однак залишити випадковий 4-зірковий рейтинг? Або 2-зірковий рейтинг? Або 1-зірковий рейтинг? Хто знає. Можливо, вони знають, що це 10 разів дасть їм 10 балів, а ще 10 балів - це все, що їм потрібно для цієї гри Google Play, або будь-яку іншу безкоштовну або знижку, пов'язану з Google. Я б також попросив Google порадити грошові призи (і ви можете стверджувати, що знижка - це тип грошової вина - адже людина, по суті, економить гроші на щось, і що заощадження можна витрачати в іншому місці), інакше вони ' це тільки заохочувати цей тип поведінки.

Болючий процес видалення огляду

Тим часом, однак, підприємства постраждають. Навіть усунення очевидно підроблених / невірних відгуків є в даний час болісним процесом… Наприклад, ICE раніше мав 1-зірковий відгук від того, хто назвав бізнес, який він переглядав у своєму огляді, і це не був ДВЗ (іншими словами, він d залишив його проти неправильного бізнесу: ICE, а не його цільової мети). Після декількох спроб звітності про перегляд (через звичайні Метод "Позначити як неприйнятний" ) нічого не зробив, я написав твіт GoogleMyBiz запитуючи, чи можуть вони подивитися, і після того, як кілька ДМ пішли туди-сюди, і через тиждень або близько того, вони видалили рецензію «через порушення політики». Який абсолютно смішний процес. Підприємства не повинні переходити через обручі і використовувати зовсім інший веб-сайт (Twitter), щоб видалити явно неправильний огляд. Я дійсно сподіваюся, що Google також покращить цей процес, тому що це справжній і справжній жарт.

Який ваш досвід роботи з відгуками Google або з Google Local Guides? Чи бачили ви, здавалося б, випадкові відгуки / оцінки, які залишили місцеві гіди, які ніколи не були клієнтом? Або, насправді, ви місцевий довідник, який може пролити світло? Залишити коментар нижче! 👇

[Кредит на зображення баскетболу - Можливості франчайзингу ]