Випуск №188. Просування в месенджерах: WhatsApp, Viber, Telegram - Setup.ru - безкоштовний конструктор сайтів, створити сайт безкоштовно

  1. У чому вигода бізнесу?
  2. принципи
  3. Viber
  4. Кому підходить?
  5. Як використовувати?
  6. WhatsApp
  7. Кому підходить?
  8. Як використовувати?
  9. Кому підходить?
  10. Як використовувати?
  11. Skype
  12. перспективи
  13. висновки

Безкоштовні дзвінки та повідомлення, смайли, стікери, можливість передачі файлів - на цьому переваги месенджерів для багатьох закінчуються. Їх використовують для розваги, але ж можна застосувати для розкрутки бізнесу. У сьогоднішньому випуску розсилки ви дізнаєтеся, як саме.

У чому вигода бізнесу?

Раніше месенджери начебто вже призабутого ICQ використовувалися для особистого спілкування.

Згодом стали з'являтися нові покоління сервісів миттєвих повідомлень, орієнтовані на мобільні пристрої. Тут можна створювати бесіди і групи. Саме такий формат дозволяє бізнесу об'єднувати навколо себе аудиторію і в месенджерах. Це не тільки корисно з метою популяризації, але і зручно. Крім того, частка мобільних покупок росте, замовлення товару в месенджері - вже не новинка.

Ви не змушуєте клієнта спілкуватися з вами по телефону в робочий час або спеціально відвідувати свої ресурси. Все необхідне прийде у вигляді короткого повідомлення. Крім того, клієнт виявляється в суспільстві таких же лояльних, як він, що зміцнює його в довірі до вас.

Можна припустити, що з появою API супорт сайтів переміститься саме в месенджери. Будьте в тренді вже сьогодні.

принципи

  1. Грамотне взаємодія з аудиторією. Спам по купленої базі таким не є. Рекламні повідомлення тільки дратують і блокуються користувачами нещадно. Тому що це особиста територія.
  2. Масова розсилка по холодним контактам не працює. Ви напевно майже кожен день блокуєте настирливі повідомлення в Viber з рекламою косметики, біжутерії або аксесуарів. Отримавши таке повідомлення, одержувач позначає його як спам, навіть не відкривши.
  3. Навіть якщо користувач входить до групи і стежить за оновленнями, таке рішення приймає тільки він сам. Це схоже на те, як після першого відвідування клієнта, наприклад, салону краси, вручають візитку або сертифікат зі знижкою на наступне відвідування. Тепер замість цього можна запропонувати підписку на канал в месенджері для зручності отримання вигідних пропозицій.
  4. Вчіться писати ємко, цікаво і яскраво. З метою тренування заведіть Twitter, де діє суворе обмеження кількості символів в 140 шт.
  5. Пишіть регулярно, але нечасто. Ви повинні інформувати, але не відволікати. Крім того, після десятого поспіль повідомлення навіть найбільш лояльний клієнт може не витримати і скасувати підписку.
  6. Завжди будьте ввічливі і корисні. Вчіться працювати зі складними клієнтами і освоюйте закони ділового листування .
  7. Чи не замінюйте пошту або телефон. Традиційні способи зв'язку повинні бути присутніми навіть за умови популярної групи в месенджері. Це, скоріше, доповнення, ніж основний канал взаємодії.
  8. Створюйте вузьке коло. Вибирайте до 10 адресатів і відправляйте їм особливі пропозиції - знижки, бонуси, акції. Це можуть бути ваші постійні клієнти або ті, у кого найвищий середній чек. Дайте клієнтам відчути свій особливий статус. Вони будуть бачити, що в іменах одержувачів крім них лише кілька людей. Це радує его.

Viber

Формати: паблік чати і групи.

Паблік чат - це канал, де підтримують спілкування тільки творці і адміністратори. Передплатники не мають можливості спілкуватися, але бачать всі повідомлення, які творці пишуть всередині каналу. Тут, як правило, розкриваються особистості творців бізнесу або бренду.

Кому підходить?

Уже завоювали певну популярність і аудиторію ЗМІ, туристичні компанії, креативні і масштабні проекти, онлайн-ігри, відомі персони, професійні об'єднання, інтернет-магазини і т. Д.

Як використовувати?

Групи в Viber може створювати будь-який бажаючий. Кількість учасників у кожній - 199 контактів, які вибираються з наявних номерів.

  • Доцільно створювати окрему групу під кожен напрям бізнесу.
  • За допомогою цього формату реально налагодити відмінну клієнтську підтримку. Відповідайте на питання, уточнюйте деталі, розповідайте новини, але фокусуйтеся саме на потребах клієнта, а не своєму бізнесі.
  • Додавання людини в групу відбувається, коли контакт налагоджений. Важливо, щоб додавання його в вашу групу було очікуваним, і клієнт розумів, що таким чином отримає більше привілеїв в обслуговуванні і інформуванні.

Пам'ятайте, що текст всіх повідомлень відображається в push-повідомлення. Продумайте вступні слова, економте простір, відмовтеся від довгих повідомлень.

WhatsApp

Тут ви можете створити чат, вибираючи учасників зі списку контактів. Кількість учасників не обмежена.

Також вам доступний список розсилки. Ви можете надсилати повідомлення тим, хто зберіг свій номер в своєму телефоні. Надіслати повідомлення навзамін пов'язаної з контактом вийде.

Кому підходить?

В першу чергу тим, у кого є розкручений аккаунт в Instagram і хто черпає звідти замовлення.

Як використовувати?

  • WatsApp став одним з традиційних засобів зв'язку для здійснення покупок в цій соцмережі. Це і онлайн-консультант, і форма замовлення, і механізм збору контактів.
  • Запобігайте активне спілкування всередині бесіди між учасниками групи. Це швидко перетворюється в балаган, і ті, хто не приймає активної участі, почнуть відписуватися.
  • Використовуйте можливості мобільної версії сайту і кнопки «Поділитися в WatsApp». Так ви можете розповідати про кращих публікаціях без особливих зусиль.

Telegram

Формати: групи, секретні чати, канали.

Групи розсилки - це можливість відправити повідомлення відразу декільком користувачам. Стандартна функція для месенджера.

Секретний чат створений для максимально безпечного спілкування. Переписка в ньому не зберігається і ніде не архівуються, її не можна переслати. Павло Дуров заявляв про те, що в секретних чатах Telegram використовується наскрізне шифрування повідомлень. Крім того, ви самостійно встановлюєте таймер самоліквідації послань - від 2-х секунд до семи днів. Сесії можна закінчити на всіх пристроях відразу.

Канали аналогічні за своєю специфікою з паблік чатами в Viber. У Telegram ви додатково можете відстежити кількість переглядів кожного повідомлення. Користувач, який прийшов на будь-якому етапі, має доступ до всіх повідомлень каналу. Також каналу можна привласнити URL.

Кому підходить?

Аудиторія, аналогічна Viber. Враховуйте, що Telegram - досить молодий месенджер, і число тих, хто користується ним, менше, ніж у того ж Skype. Може бути корисний для внутрішньої комунікації між співробітниками компанії.

Як використовувати?

  • Задайте собі унікальне ім'я користувача в Telegram. Для цього потрібно зайти в налаштування і знайти цей пункт. Якщо певне ім'я невільно, але необхідно вам для роботи, напишіть на підтримку. При наявності акаунтів з цим ім'ям в ще 2-3 популярних соцмережах (Facebook, Instagram, Twitter), вам дозволять взяти його і тут.
  • Для зручності можете русифікувати інтерфейс: знайти контакт @telerobot через Contacts → Search for contacts or usernames. Потім відправте йому коротке повідомлення: «Local Android» або «Local iOS» (в залежності від пристрою). У відповідь вам прийде файл локалізації. На нього потрібно натиснути один раз і вибрати пункт «Apply Localization». Інтерфейс моментально стане російськомовним.
    Безкоштовні дзвінки та повідомлення, смайли, стікери, можливість передачі файлів - на цьому переваги месенджерів для багатьох закінчуються
  • Деякі великі компанії вже почали створювати власні ботів для Telegram . До речі, @telerobot - один з них, і належить безпосередньо Telegram. Він створений для зручності користувачів месенджера. Крім русифікації може повідомити курс валют, прогноз погоди, новини, анонс заходів та ін. Такого ж помічника може завести компанія, щоб частково реалізувати функціонал або аналог FAQ.
  • Для ведення свого каналу вам можуть знадобитися зображення. Щоб не ускладнювати їх пошук, використовуйте @ImageBot, який надішле вам фото по запросу. Зручно і швидко.
  • Для зручності спілкування в групі відповідайте на вибране повідомлення. Для цього затисніть палець на ньому, і виберіть «Відповісти». Використовуйте згадки людей через @ і створюйте хештеги з #. Так ви зможете швидко орієнтуватися в бесіді.
  • Ви можете вибрати, хто і в якому вигляді зможе бачити час останнього відвідування. В ідеалі ви повинні бути онлайн завжди, щоб користувач міг звернутися до вас або просто бачити, що ви на зв'язку. Використовуйте для цього налаштування приватності і безпеки.

Skype

На сьогоднішній день дещо втратив свою популярність, особливо серед тих, хто використовував його для ділової комунікації, і кому важлива миттєва доставка повідомлень.

Проте, сьогодні наявність у клієнта облікової зв'язку в Skype більш імовірно, ніж, наприклад, в Telegram. Тут діють ті ж принципи роботи. Створюйте чати, надсилайте короткі ємні повідомлення, фото, відео, також місцезнаходження (корисно для офлайн-бізнесу).

Доцільно використовувати відразу кілька месенджерів, щоб охопити більшу аудиторію. Обов'язково вивчайте своїх клієнтів, щоб розуміти, де вони люблять проводити час, і які сервіси їм зрозумілі.

перспективи

Сучасні месенджери рухаються у напрямку до бізнесу, стають у пригоді в просуванні. У кожного є унікальна особливість, яка формує аудиторію конкретного сервісу.

Є над чим працювати: проблема якісних відеодзвінків ще в стадії вирішення.

висновки

Мобільні месенджери - це майбутнє клієнтської підтримки та хороший спосіб бути на зв'язку зі своїм клієнтом. Проходить час жорсткого графіка з 9-ти до 18-ти годин. Тепер вам потрібно стати гнучкішим, входити в положення покупця, шукати можливість контактувати з ним поза сайтом або телефонної розмови.


3 лютого 2016

У чому вигода бізнесу?
Як використовувати?
Як використовувати?
Кому підходить?
Як використовувати?
У чому вигода бізнесу?
Кому підходить?
Як використовувати?
Кому підходить?
Як використовувати?