10 типових помилок в картці товару

1. 1. Проблеми з дизайном
2. 2. Відсутність мобільного адаптації
3. 3. Не вказана інформація про наявність, оплаті і терміни доставки
4. 4. Відсутність доступного опису товару
5. 5. Ні up-sell і cross-sell
6. 6. Немає фото товару (або неякісне фото)
7. 7. Немає можливості залишити відгук
8. 8. Немає можливості купити в 1 клік
9. 9. Відсутня відеоогляд
10. 10. Неточне назву товару
11. підводимо підсумки

Картка товару - це конверсійна сторінка інтернет-магазину, що забезпечує продажу. Саме на неї найчастіше призводять цільовий трафік з органіки і контекстної реклами по низькочастотних товарним запитам (одночасно керувати і SEO, і контекстом можна в єдиному акаунті SeoPult ). Якщо конверсія низька, це може свідчити про недоробки при створенні картки товарів. Сьогодні ми розповімо про найпоширеніші помилки, яких допускати не варто.

1. Проблеми з дизайном

Мається на увазі зовнішній вигляд і розташування елементів. Якщо сайт має застарілий або незручний дизайн, то і картка товару буде переймати той же оформлення. У картці не повинно бути зайвих відволікаючих елементів, тут все повинно бути направлено на конверсію.

У прикладі, наведеному нижче, після переходу на сторінку товару користувач бачить що завгодно (рекламу системних блоків, схожі товари), але не інформацію про товар.

Саме ж фото і опис розташоване нижче. Такий підхід неприпустимий - користувачеві потрібно спочатку показати товар, а потім вже можна і схожі товари запропонувати.
Ще одна поширена проблема - невдалий дизайн кнопки «Купити». Ось приклад (спробуйте швидко відшукати заповітну кнопку):

Не факт, що пошуками кнопки будуть займатися ваші клієнти. До того ж такий дизайн не мотивує зробити замовлення.

А ось вдалий приклад (�� різниця, чи не так?):

Проведено багато досліджень про вплив кольорів, форм і розмірів кнопок «Купити» і інших елементів дизайну на конверсії. Якщо все це враховувати, то продажі зростуть навіть без зростання трафіку.

2. Відсутність мобільного адаптації

У Росії поки тільки 20% покупок здійснюються з мобільних телефонів, але якщо порівняти цей показник з іншими країнами (Австралія - ​​43%, Японія - 49%, Великобританія - 51%), то потенціал зростання очевидний. Якщо не пристосуватися до ринкових змінюємо вже зараз, завтра можна втратити істотну частку ринку. Тим більше що тільки за 2016 рік частка адаптивних інтернет-магазинів виросла на 55% .

Порівняйте 2 картки товарів:

Очевидно, що якщо користувач перейде з мобільного і потрапить в магазин з неадаптівной карткою (праворуч), то він, швидше за все, піде назад в пошук і купить товар у конкурента. А ось адаптивна картка (зліва) зручна для перегляду з будь-якого пристрою.

Крім того, мобільна адаптація покращує ранжування інтернет-магазинів в мобільній видачі, так що це не тільки запорука підвищення конверсій, а й більшого трафіку. Отже, якщо ваш сайт все ще не «mobile-friendly», поспішайте виправити ситуацію.

3. Не вказана інформація про наявність, оплаті і терміни доставки

Термін доставки і спосіб оплати - це ключові фактори в ухваленні рішення про покупку. Більш того, не менш важлива і вартість доставки. Тому вся ця інформація повинна бути доступна в картці товару:

Ще один важливий аспект - наявність товару. Якщо виявиться, що людина витратила час, оформив замовлення, а товару немає, то це його розчарує, і не факт, що він захоче з вами зв'язуватися надалі.

4. Відсутність доступного опису товару

Тут маються на увазі не технічні характеристики, взяті з сайту виробника, а саме опис товару - що він собою являє, навіщо потрібен, кому, ніж допоможе, які проблеми вирішує і т. П. Цей текст повинен зорієнтувати необізнаного користувача і допомогти йому прийняти рішення про покупку.

Ось приклад подібного опису:

Тут є пояснюються складні технічні характеристики і розповідається про сферах використання товару.

5. Ні up-sell і cross-sell

За допомогою цих інструментів допродажу товару можна збільшити середню суму чека. За допомогою up-sell продавець мотивує покупця купити дорожчі товари або додати опції до обраних товарів. А cross-sell - це спосіб продажу супутніх товарів.

Ось приклад up-sell:

В цьому випадку до основного товару пропонується додати послуги та опції. У підсумку загальна вартість замовлення зростає.

А ось вже cross-sell:

В якості основного товару тут була портативна колонка, і магазин запропонував навушники, накладку, захисну плівку, кабель і т. П.

Можна також використовувати комбінацію cross-sell і up-sell:

Тут пропонується покупка комплементарного товару в комплекті з основним за вигіднішою ціною.

6. Немає фото товару (або неякісне фото)

Якщо людина бачить назву і опис товару, але не бачить зображення, то він з високою часткою ймовірності піде в інший магазин. Сайт без фото не викликає довіри (здається, що він ще в розробці, взагалі «мертвий» або власники просто халатно ставляться до свого бізнесу).

Якщо у вас немає власних фотографій, додайте зображення з сайтів виробників. Фото повинні бути високої якості, зроблені з різних ракурсів, з можливістю збільшення.

Деякі сайти йдуть далі і роблять не тільки фото, але і 3D-візуалізацію:

Це клієнтоорієнтований підхід - людина може вивчити товар з усіх боків, і це наблизить його до покупки.

7. Немає можливості залишити відгук

У картці товару необхідно передбачити можливість залишати відгуки. Це свідчить про відкритість адміністрації магазину. Крім того, більшість людей читають відгуки перед покупкою, і їм не потрібно буде «бродити» по отзовікам і форумам, щоб знайти потрібну інформацію.

А якщо правильно налаштувати мікророзмітки і додати функцію оцінки товару, то його рейтинг буде відображатися в сніпеті, що підвищить кликабельность.

Особливо важливо відстежувати рейтинг, щоб не вийшло, що у товару він буде занижений - в цьому випадку дана опція може спрацювати проти вас.

8. Немає можливості купити в 1 клік

Не варто примушувати користувачів купувати тільки після реєстрації. Це ні до чого. Запропонуйте альтернативу - швидку покупку. Людина натискає кнопку, вводить ім'я і телефон, а далі вже працює менеджер з продажу і уточнює деталі замовлення.

Це ненав'язливий підхід до продажів. У будь-якому випадку контактні дані у вас збережуться для подальшої роботи з клієнтом. Якщо ж ви пропонуєте реєстрацію, то поясніть, навіщо це потрібно (бонусна програма, додаткова знижка, подарунок і т. П.).

9. Відсутня відеоогляд

Це не критична помилка, але унікальні відеоогляди (хоча б самих ходових і дорогих товарів) дозволять привернути увагу аудиторії і вигідно розповісти про продукцію. Якщо у вас немає фінансової можливості знімати повноцінні огляди за участю провідних, зробіть аматорські відео розпакування товару і превью.

10. Неточне назву товару

З назви клієнт повинен розуміти, що за товар перед ним. Використання однотипних назв або незрозумілих абревіатур вводить в оману і змушує заходити в кожну картку товару і дивитися, що ж товар за 3000 рублів відрізняється від товару за 5000 рублів.

підводимо підсумки

Універсального шаблону ідеальної картки товару немає. У кожній ситуації буде своя специфіка. У будь-якому випадку при розробці товарної сторінки потрібно думати про користувача і його зручність, а також про підвищення конверсії, адже основна мета - продати товар. Тому варто обов'язково провести аудит юзабіліті інтернет-магазину, щоб виявити його слабкі місця і виправити їх. Замовити професійний аудит можна в SeoPult. Крім аналізу юзабіліті звіт буде містити всю інформацію, необхідну для SEO-оптимізації магазину і підвищення його позицій в пошуковій видачі.