5 ключоў эфектыўнага прасоўвання крамы ў сацсетках

1. Першы ключ: дзе ж мой пакупнік?
2. Другі ключ: Усёвідушчае вока соцсетей
3. Трэці ключ: зносіны, зносіны і яшчэ раз зносіны
4. Чацвёрты ключ: спросціце куплю тавару праз сацсеткі
5. Пяты ключ: не забывайце аб рэальным жыцці

Прывітанне! Я - Ксенія Харытонава,
SMM-спецыяліст бюро ДругМедиа

За апошнія два гады кампаніі напаткалі страшную таямніцу - продажу ў сацсетках не толькі магчымыя, таксама яны выгадныя і эфектыўныя. Многія брэнды прадаюць свае тавары і паслугі выключна праз інтэрнэт, у прыватнасці, праз сацсеткі.

Звяртаючыся да даследавання digital-кампаніі Click, адзначым, што за апошнія два гады доля інтэрнэт-рэкламы дасягнула 31,2% ад агульнай колькасці. Гэта значыць, што чым хутчэй вы пачнеце прасоўванне свайго бізнесу ў Інтэрнэце, тым больш эфектыўна вы зможаце выбудаваць працу з вашай аўдыторыяй.

На працягу 4 гадоў працы нашай кампаніі мы займаліся падтрымкай 13-ці крам у соцсетях. Іх прадукцыя, аўдыторыя, пазіцыянаванне былі зусім рознымі: касметычны брэнд, магазін адзення, салон фларыстыкі і іншыя. Ад пазіцыянавання брэнда залежаў выбар соцсеть для прасоўвання: ад Аднакласнікаў да Фэйсбука.

У гэтым артыкуле вы даведаецеся:

• Як знайсці вашых пакупнікоў у соцсетях
• Як пасябраваць з пакупнікамі ў соцсеть
• Чаму гэта павысіць продажу

Такім чынам, пачынаем дзяліцца ключамі поспеху прасоўвання крамы ў соцсетях.

Першы ключ: дзе ж мой пакупнік?

Каб знайсці вашу аўдыторыю ў соцсетях, абярыце любы з ніжэй прадстаўленых спосабаў або скарыстайцеся абодвума:

• правядзіце афлайн-апытанне - пакупнікі запаўняюць анкеты ў краме, паказваюць спасылкі на свае соцсеть;
• правядзіце маніторынг з дапамогай сэрвісаў, напрыклад, Youscan і Mediatrend. Яны дапамогуць даведацца, дзе жывуць вашыя патэнцыйныя пакупнікі.

Затым, стварыце супольнасць у той соцсеть, дзе знаходзіцца ваша аўдыторыя, напоўніце яго інфармацыяй і цікавым мэтавай аўдыторыі кантэнтам. Прасцей кажучы, трэба спачатку навесці парадак у доме і толькі потым клікаць гасцей. Як аформіць супольнасць, напрыклад, Вконтакте, можна даведацца ў гэтай артыкуле.

Цяпер клічам гасцей.

Некаторыя сэрвісы, напрыклад, Церебро, ладна палягчаюць задачу пошуку акаўнтаў. Дадзены спосаб падыходзіць для тых, хто збіраецца прасоўваць свой брэнд ць ВКонтакте ці Instagram:

• Бярэм суполкі ВКонтакте з падобнай тэматыкай. Напрыклад, калі ў вас магазін адзення для будучых мам ў Казані, пакажыце тэматыкі «мамы Казані», «дзеці Казані», абярыце супольнасці з максімальнай колькасцю ўдзельнікаў і высокай ці сярэдняй актыўнасцю. Выгрузіць з дапамогай сэрвісу ў базу акаўнты ўсіх удзельнікаў супольнасцяў.
• Профильтруйте базу па гарадах, падлозе і ўзросце.
• Выгрузіць акаўнты ў абноўленую базу, дзе будуць спасылкі на старонкі удзельнікаў ць ВКонтакте ці Инстаграм.

Таксама важна правільна запоўніць инфополе згадваннямі аб кампаніі са спасылкамі на супольнасць, каб прыцягнуць, зацікавіць аўдыторыю, зрабіўшы кропкавыя пасевы па супольнасцях рэлевантнай тэматыкі. Як заваяваць инфополе соцсетей, вы знойдзеце у гэтым артыкуле .

Выснову 1: правядзіце маніторынг соцсетей на наяўнасць вашай аўдыторыі, стварыце і напоўніце супольнасць, знайдзіце аўдыторыю з дапамогай сэрвісаў і зацікавіцца яе ўкінуць ў инфополе.

Другі ключ: Усёвідушчае вока соцсетей

Не, так справа не пойдзе. Вы павінны быць у курсе ўсіх падзей вашага сегмента. Маніторынг згадак вашай кампаніі - не панацэя. Вы павінны сачыць за навінамі як канкурэнтаў, так і галіны ў цэлым. Калі гэта крама адзення - абавязкова вывучыце шлях рэчаў ад нараджэння думкі ў галаве дызайнера да моманту вывешвання ў зале крамы. Так вы навучыцеся бачыць абодва бакі ўзаемадзеяння: вытворчасць і спажыванне. Трэба бачыць сябе кліентам вашага кліента: гэта спросціць камунікацыю з падпісантамі і пакажа вашу кампетэнтнасць.

У нашым выпадку, перш чым пачаць працу па прасоўванні брэнда, мы знаходзім яго канкурэнтаў, вызначаем іх моцныя і слабыя бакі. Затым, мы фарміруем некалькі прыкладных тыпажоў нашых пакупнікоў. Мы задаём сабе пытанні:

• Што ім цікава?
• Які іх крытэр выбару?
• Што мае найвышэйшую каштоўнасць?
• Як мы можам іх зацікавіць?
• Якія пляцоўкі ўзаемадзеяння?

Зыходзячы з атрыманых адказаў на ўсе пытанні, мы выбудоўваем стратэгію прасоўвання, кантэнтны план.

Таксама уключыце штомесячны маніторынг канкурэнтаў у свой каляндар. Гэта будзе карысна для карэкціроўкі стратэгіі прасоўвання ў лепшы бок: ведаючы іншыя методыкі прадстаўлення брэнда ў соцсеть, вы можаце павысіць эфектыўнасць уласных. Вы павінны ведаць:

• У якіх соцсетях прысутнічае іх брэнд
• Як яны ўзаемадзейнічаюць з падпісантамі: тып кантэнту, манера зносін.
• Якія акцыі яны праводзяць праз сацсеткі

Можа быць вы ўбачыце новыя рубрыкі для вашага кантэнту або возьмеце на заметку ідэі конкурсаў, актыўнасці, а таксама абавязкова адзначце, чым незадаволеныя кліенты канкурэнтаў, каб ўлічыць гэтыя недахопы і не паўтараць іх у супольнасці вашага крамы.

Выснову 2: веданне трэндаў сферы працы вашага крамы і маніторынг канкурэнтаў дапамогуць выбудаваць дакладную стратэгію прысутнасці брэнда ў соцсетях, вучыцца на чужых памылках і не дапускаць сваіх.

Трэці ключ: зносіны, зносіны і яшчэ раз зносіны

Узаемадзеянне з падпісантамі важна. Недастаткова проста быць прадстаўленым у соцсетях і скупа прадаваць там, таксама трэба пасябраваць з аўдыторыяй вашага супольнасці. Кажаце проста, адказвайце хутка, дапамагайце аператыўна.

Існуюць 3 галоўных пытання, з адказам на якія мы павінны дапамагчы кліентам у соцсетях:

• Як выбраць?
• Як купіць?
• Як карыстацца?

Як можна адказаць на гэтыя пытанні праз сацсеткі? Праз кантэнт і зваротную сувязь. Пра другі спосаб мы пісалі ў адным з артыкулаў у блогу . А пра першы - чытайце ніжэй:

• Зарубіце падарункавыя сертыфікаты і сістэму зніжак. Не забудзьцеся распавесці сваім пакупнікам, як стаць удзельнікам дысконтнай сістэмы :)

• Публікуйце тэматычныя артыкулы і лайфхакі. Калі ваш падпісчык зацікаўлены ў куплі кватэры, вы можаце распавесці яму пра сам працэс, раскрыць лайфхакі па рамонце і падказаць каляровыя рашэнні.

• Расказвайце, як карыстацца вашым таварам. Напрыклад, пры працы з крамай парфумерыі і касметыкі, мы публікавалі фота макіяжу з пералікам выкарыстанай касметыкі. Зацікаўленым падпісчыкам мы адпраўлялі інструкцыю па выкананні гэтага макіяжу.

• Распрацуйце сэрвіс анлайн-падтрымкі. Расказвайце ў пасадах, дзе чалавек можа задаць пытанне, паказвайце, што вы адкрыты для зносін, заўсёды гатовыя дапамагчы з выбарам.

Рэакцыя адміністратара суполкі павінна быць хуткай. Карыстальнік, так і не атрымаўшы адказ на хвалюючае яго пытанне, выкажа негатыўнае стаўленне. У нас у камандзе ёсць правіла: адказваць на пытанні, якія паступілі кліентаў у соцсетях на працягу гадзіны. Мы заўсёды імкнемся да лепшага і стараемся скараціць час чакання карыстальніка.

Дастаткова эфектыўным інструментам з'яўляецца рассыланне ў асабістыя паведамленні актыўным удзельнікам супольнасці. Увага любімага брэнда забяспечвае лаяльнасць да яго, ці не так?

Звычайна, мы складаем спіс актыўных удзельнікаў супольнасці: аматараў падыскутаваць, каментатараў, якія цікавяцца. У момант запуску акцыі, конкурсу або анонсу майстар-класа, мы робім рассылку па спісе.

Як вынік, мы атрымліваем лаяльную аўдыторыю і актыўных удзельнікаў мерапрыемстваў.

Мы раім заахвочваць актыўных падпісчыкаў зніжкай або прыемным бонусам.

Выснова 3: Ставіцеся да падпісчыкаў як да сяброў: дзяліцеся навінамі аб кампаніі, расказвайце, як выкарыстоўваць прадукт, дарыце прыемныя бонусы, дапамагайце знайсці ім адказы на пытанні ў вашым кантэнце.

Чацвёрты ключ: спросціце куплю тавару праз сацсеткі

Нядаўна соцсеть «Вконтакте» пераняла новаўвядзенне Фэйсбука - запусціла раздзел тавараў. Для карыстальнікаў гэта - просты спосаб прыняцця рашэння аб куплі, бо пры адным кліку яны атрымліваюць фота тавару, кароткую інфармацыю пра яго і яго вартасць. Ідэальна! Варонка продажаў скарацілася ўдвая, зараз мы атрымліваем наступную ланцужок: знаёмства → цікавасць → атрыманне інфармацыі аб тавары → купля. Кліент купляе ўнутры соцсеть, усё геніяльнае - проста!
А яшчэ ў раздзел «Тавары» можна размясціць не толькі тавары / паслугі, але і акцыі на іх.

Яшчэ адной прыемнай навіной для крам было з'яўленне функцыі перакладу грашовых сродкаў унутры Укантакце. Гэта нашмат спрашчае сістэму аплаты, так як чалавеку не трэба здзяйсняць дадатковых дзеянняў па-за соцсеть. Тут ён прыняў рашэнне аб куплі і адразу ж яе ажыццявіў.

Яшчэ адзін спосаб спрашчэння працэсу пакупкі - высокая ступень даверу краме ці брэнду ў сацсетках. Калі вы прыслухаліся да трэцяга радзе - вы здабылі сяброў у выглядзе вашых кліентаў. У такіх сяброў можна папрасіць водгук, каб «новыя» сябры прасцей прымалі рашэнне аб куплі.

Выснову 4: выкарыстоўвайце магчымасці і новаўвядзенні соцсетей па максімуму, прадавайце наўпрост, стварайце высокі ўзровень даверу да вас з дапамогай публікацыі водгукаў ад кліентаў.

Пяты ключ: не забывайце аб рэальным жыцці

Вельмі важна знайсці падставы для выхаду з рэжыму онлайн ў оффлайн. Правядзенне акцый, распродажаў, святочных мерапрыемстваў будзе садзейнічаць павышэнню лаяльнасці да брэнда.

Напрыклад, у краме парфумерыі і касметыкі мы запусцілі сетку оффлайн мерапрыемстваў - бясплатныя майстар-класы. Кліенты пазнаюць пра майстар-класах праз соцсеть, а мы бачым эфектыўнасць онлайн прасоўвання па колькасці тых, хто запісаўся і тых, хто прыйшоў на майстар-клас удзельнікаў. Дадатковай матывацыяй прыйсці на бясплатны майстар-клас з'яўляецца тое, што пасля запісу ў онлайн-кансультанта кліенты атрымліваюць купон на зніжку на пакупкі ў дзень правядзення мерапрыемства.

Дарэчы, пра купонах. Мы ўвялі ў практыку рассылку купонаў на зніжку ўдзельнікам нашых конкурсаў. Гэта забяспечвае станоўчую рэакцыю на дзейнасць брэнда і матывуе да куплі ў афлайн, бо жаданне выдаткаваць зніжку ніхто не адмяняў :)

Выснова 5: падтрымлівайце сувязь паміж вашым крамай і супольнасцю ў соцсетях, спалучайце оффлайн і онлайн, гэта павялічыць лаяльнасць пакупнікоў і падвысіць продажу.

Падводзячы вынікі, скажам:

• Ставіцеся да свайго кліента, як да аднаго. Наўзамен вы атрымаеце надзейнага пакупніка і лаяльнага адваката брэнда. Знайдзіце пакупнікоў у соцсетях, выкарыстоўваючы спецыяльныя сэрвісы;
• Каб пасябраваць з кліентамі праз сацсеткі, трэба распавядаць ім пра кампанію: дзяліцеся навінамі, расказвайце, як выкарыстоўваць ваш тавар, дарыце прыемныя бонусы;
• Выкарыстоўвайце новаўвядзенні соцсетей. Вы будзеце ў трэндзе, а адкрыцьцё другога каналу продажаў будзе садзейнічаць павелічэнню абароту.

Жадаем поспехаў у прасоўванні вашага крамы ў сацсетках! Пішыце ў каментарах пытанні, мы з радасцю на іх адкажам :)

Ксенія Харытонава