5 kluczy efektywnej promocji sklepu w sieciach społecznościowych

1. Pierwszy klucz to: gdzie jest mój klient?
2. Drugi klucz: wszechogarniające oko sieci społecznościowych
3. Trzeci klucz: komunikacja, komunikacja i ponownie komunikacja
4. Czwarty klucz: uproszczenie zakupu towarów za pośrednictwem sieci społecznościowych
5. Piąty klucz: nie zapomnij o prawdziwym życiu

Cześć! Jestem Ksenia Kharitonov,
SMM Specialist Bureau DrugMedia

W ciągu ostatnich dwóch lat firmy zrozumiały straszną tajemnicę - sprzedaż w sieciach społecznościowych jest nie tylko możliwa, ale także opłacalna i skuteczna. Wiele marek sprzedaje swoje produkty i usługi wyłącznie przez Internet, w szczególności za pośrednictwem sieci społecznościowych.

Przechodząc do badania firmy cyfrowej Click, zauważamy, że w ciągu ostatnich dwóch lat udział reklamy internetowej osiągnął 31,2% całości. Oznacza to, że im szybciej zaczniesz promować swoją firmę w Internecie, tym skuteczniej będziesz mógł budować pracę ze swoimi odbiorcami.

Przez 4 lata naszej działalności promowaliśmy 13 sklepów w sieciach społecznościowych. Ich produkty, widownia, pozycjonowanie były zupełnie inne: marka kosmetyczna, sklep odzieżowy, salon florystyczny i inne. Wybór sieci społecznościowej do promocji zależał od pozycjonowania marki: od Odnoklassniki do Facebooka.

W tym artykule dowiesz się:

• Jak znaleźć swoich klientów w sieciach społecznościowych
• Jak zaprzyjaźnić się z klientami w sieci społecznościowej
• Dlaczego zwiększy sprzedaż

Zaczynamy dzielić się kluczami do sukcesu promocji sklepu w sieciach społecznościowych.

Pierwszy klucz to: gdzie jest mój klient?

Aby znaleźć odbiorców w sieciach społecznościowych, wybierz jedną z poniższych metod lub użyj obu:

• przeprowadzić ankietę offline - klienci wypełniają kwestionariusze w sklepie, wskazują linki do swoich sieci społecznościowych;
• monitorować za pomocą usług takich jak Youscan i Mediatrend. Pomogą Ci wiedzieć, gdzie mieszkają Twoi potencjalni nabywcy.

Następnie utwórz społeczność w sieci społecznościowej, w której znajdują się twoi odbiorcy, wypełnij ją informacjami i ciekawymi treściami dla grupy docelowej. Mówiąc najprościej, musisz najpierw posprzątać dom i dopiero wtedy zadzwonić do gości. Jak zorganizować społeczność, na przykład VKontakte, można znaleźć w to artykuł.

Teraz zapraszamy gości.

Niektóre usługi, takie jak Cerebro, znacznie ułatwiają wyszukiwanie kont. Ta metoda jest odpowiednia dla tych, którzy zamierzają promować swoją markę na VKontakte lub Instagram:

• Bierzemy społeczność VKontakte z podobnym tematem. Na przykład, jeśli masz sklep odzieżowy dla przyszłych matek w Kazaniu, określ tematy „Kazańskie matki”, „Kazańskie dzieci”, wybierz społeczności z maksymalną liczbą uczestników i wysoką lub średnią aktywnością. Prześlij konta wszystkich członków społeczności do bazy danych za pomocą usługi.
• Filtruj bazę danych według miasta, płci i wieku.
• Prześlij swoje konta do zaktualizowanej bazy danych, gdzie znajdą się linki do stron uczestników na VKontakte lub Instagram.

Ważne jest również, aby poprawnie wypełnić pole informacyjne z odniesieniami do firmy z linkami do społeczności, aby przyciągnąć, zainteresować odbiorców, wykonując punktowe wysiewy na społecznościach istotnych tematów. Jak zdobyć pole informacyjne sieci społecznościowych, znajdziesz w tym artykule .

Wniosek 1: prowadzenie monitoringu sieci społecznościowych pod kątem obecności odbiorców, tworzenie i wypełnianie społeczności, znajdowanie odbiorców za pomocą usług i zainteresowanie nimi poprzez wypełnianie pola informacyjnego.

Drugi klucz: wszechogarniające oko sieci społecznościowych

Nie, to nie wystarczy. Powinieneś być świadomy wszystkich wydarzeń w swoim segmencie. Monitorowanie referencji Twojej firmy nie jest panaceum. Powinieneś śledzić wiadomości zarówno konkurentów, jak i całej branży. Jeśli jest to sklep odzieżowy - pamiętaj, aby poznać drogę rzeczy od narodzin myśli w głowie projektanta do momentu zawieszenia w sklepie. Nauczysz się więc widzieć obie strony interakcji: produkcję i konsumpcję. Musisz postrzegać siebie jako klienta swojego klienta: uprości to komunikację z subskrybentami i pokaże twoje kompetencje.

W naszym przypadku, zanim zaczniemy pracować nad promowaniem marki, znajdujemy jej konkurentów i określamy ich mocne i słabe strony. Następnie tworzymy kilka przykładowych typów naszych klientów. Zadajemy sobie pytania:

• Co ich interesuje?
• Jakie są ich kryteria wyboru?
• Jaka jest najwyższa wartość?
• Jak możemy ich zainteresować?
• Jakie są strony interakcji?

Na podstawie odpowiedzi na wszystkie pytania budujemy strategię promocji, plan treści.

Dołącz również miesięczny monitoring konkurencji w swoim kalendarzu. Będzie to przydatne do dostosowania strategii promocji na lepsze: znając inne metody prezentacji marki w sieci społecznościowej, możesz zwiększyć skuteczność swojej własnej. Powinieneś wiedzieć:

• Jakie sieci społecznościowe prezentują swoją markę
• Jak współdziałają z subskrybentami: typ treści, styl komunikacji.
• Jakie działania wydają za pośrednictwem sieci społecznościowych

Być może zobaczysz nowe rubryki dotyczące treści lub zanotujesz pomysły konkursów, działań, a także pamiętaj o tym, z czego klienci konkurentów są niezadowoleni, aby uwzględnić te niedociągnięcia i nie powtarzać ich w społeczności sklepu.

Wniosek 2: znajomość trendów w zakresie Twojego sklepu i monitorowanie konkurencji pomoże zbudować właściwą strategię obecności marki w sieciach społecznościowych, uczyć się na błędach innych i zapobiegać własnym.

Trzeci klucz: komunikacja, komunikacja i ponownie komunikacja

Ważna jest interakcja z abonentami. Nie wystarczy być reprezentowanym w sieciach społecznościowych i zaspokajać potrzeby, musisz także zaprzyjaźnić się z publicznością swojej społeczności. Mów prosto, szybko odpowiadaj, pomóż szybko.

Istnieją 3 główne pytania , na które musimy pomóc klientom w sieciach społecznościowych:

• Jak wybrać?
• Jak kupować?
• Jak korzystać?

Jak mogę odpowiedzieć na te pytania za pośrednictwem sieci społecznościowych? Poprzez treści i opinie. Pisaliśmy o drugiej metodzie w jednym z artykułów w wpis na blogu . I o pierwszym - przeczytaj poniżej:

• Wprowadź bony upominkowe i system rabatowy. Nie zapomnij powiedzieć swoim klientom, jak zostać członkiem systemu rabatowego :)

• Publikuj artykuły i kamizelki ratunkowe. Jeśli twój abonent jest zainteresowany kupnem mieszkania, możesz powiedzieć mu o samym procesie, odkryć hacki naprawcze i zaproponować rozwiązania kolorystyczne.

• Powiedz mi, jak używać swojego produktu. Na przykład, pracując w sklepie perfumeryjnym i kosmetycznym, opublikowaliśmy zdjęcie makijażu z listą używanych kosmetyków. Zainteresowani abonenci wysłali instrukcje dotyczące wykonania tego makijażu.

• Opracuj usługę pomocy online. Powiedz w postach, w których dana osoba może zadać mu interesujące pytanie, pokaż, że jesteś otwarty na komunikację, zawsze gotowy do pomocy przy wyborze.

Odpowiedź administratora społeczności powinna być szybka. Użytkownik, nie otrzymawszy odpowiedzi na swoje pytanie, wyrazi negatywne nastawienie. Nasz zespół ma zasadę: odpowiadać na pytania klientów w sieciach społecznościowych w ciągu godziny. Zawsze dążymy do najlepszych i staramy się skrócić czas oczekiwania użytkownika.

Dość skutecznym narzędziem jest wysyłanie prywatnych wiadomości do aktywnych członków społeczności. Uwielbiana marka zapewnia mu lojalność, prawda?

Zazwyczaj tworzymy listę aktywnych członków społeczności: fanów dyskusji, zainteresowanych komentatorów. W momencie uruchomienia akcji, konkursu lub ogłoszenia klasy master robimy listę mailingową.

W rezultacie otrzymujemy lojalną publiczność i aktywnych uczestników wydarzeń.

Zalecamy zachęcanie aktywnych subskrybentów do skorzystania ze zniżki lub miłego bonusu.

Wniosek 3: Traktuj swoich subskrybentów jako przyjaciół: dziel się wiadomościami o firmie, opowiadaj, jak korzystać z produktu, dawaj dobre bonusy, pomóż im znaleźć odpowiedzi na pytania w treści.

Czwarty klucz: uproszczenie zakupu towarów za pośrednictwem sieci społecznościowych

Niedawno portal społecznościowy „VKontakte” przejął innowację Facebooka - uruchomił sekcję towarów. Dla użytkowników jest to prosty sposób na podjęcie decyzji o zakupie, ponieważ jednym kliknięciem otrzymają zdjęcie produktu, krótką informację o nim i jego koszt. Idealnie! Lejka sprzedaży została zmniejszona o połowę, teraz otrzymujemy następujący łańcuch: znajomość → zainteresowanie → uzyskanie informacji o produkcie → zakup. Klient kupuje w sieci społecznościowej, wszystko genialne jest proste!
W sekcji „Towary” możesz umieścić nie tylko towary / usługi, ale także działania na nich.

Kolejną dobrą wiadomością dla sklepów było pojawienie się funkcji przekazywania pieniędzy wewnątrz VKontakte. To znacznie upraszcza system płatności, ponieważ osoba nie musi wykonywać dodatkowych czynności poza siecią społecznościową. Tutaj podjął decyzję o zakupie i natychmiast ją wdrożył.

Innym sposobem na uproszczenie procesu zakupu jest wysoki stopień zaufania do sklepu lub marki w sieciach społecznościowych. Jeśli wysłuchałeś trzeciej porady - znalazłeś przyjaciół w postaci swoich klientów. Możesz poprosić o opinie swoich znajomych, aby ułatwić „nowym” przyjaciołom podjęcie decyzji o zakupie.

Wniosek 4: maksymalne wykorzystanie możliwości i innowacji sieci społecznościowych, sprzedaż bezpośrednia, wysoki poziom zaufania do Ciebie poprzez publikowanie opinii od klientów.

Piąty klucz: nie zapomnij o prawdziwym życiu

Bardzo ważne jest znalezienie powodów, aby wyjść z trybu online do trybu offline. Prowadzenie promocji, sprzedaży, imprez wakacyjnych zwiększy lojalność marki.

Na przykład w sklepie perfumeryjnym i kosmetycznym uruchomiliśmy sieć wydarzeń offline - bezpłatne warsztaty. Klienci będą uczyć się o kursach mistrzowskich za pośrednictwem sieci społecznościowej i widzimy skuteczność promocji online pod względem liczby zarejestrowanych i uczestników uczestniczących w klasie mistrzowskiej. Dodatkową motywacją do przyjścia na bezpłatną lekcję mistrzowską jest to, że po nagraniu od konsultanta online klienci otrzymują kupon rabatowy na zakupy w dniu imprezy.

Mówiąc o kuponach. Stosujemy w praktyce dystrybucję kuponów na zniżki dla uczestników naszych konkursów. Zapewnia to pozytywną reakcję na działania marki i motywuje do kupowania offline, ponieważ nikt nie anulował chęci wydania rabatu :)

Wniosek 5: Utrzymuj połączenie między sklepem a społecznością w sieciach społecznościowych, łącz offline i online, co zwiększy lojalność klientów i zwiększy sprzedaż.

Podsumowując, powiedzmy:

• Traktuj swojego klienta jak przyjaciela. W zamian otrzymasz rzetelnego kupującego i lojalnego rzecznika marki. Znajdź kupujących w sieciach społecznościowych za pomocą specjalnych usług;
• Aby zaprzyjaźnić się z klientami za pośrednictwem sieci społecznościowych, musisz powiedzieć im o firmie: udostępniać wiadomości, informować, jak używać produktu, dawać dobre bonusy;
• Korzystaj z innowacji sieci społecznościowych. Będziesz w trendzie, a otwarcie drugiego kanału sprzedaży przyczyni się do wzrostu obrotów.

Życzymy powodzenia w promowaniu Twojego sklepu w sieciach społecznościowych! Napisz pytania w komentarzach, chętnie odpowiemy na nie :)

Ksenia Kharitonova