Бізнес: агентство Virus SMM

Років 10-15 тому багато компаній у відповідь на пропозицію зробити їм сайт в Інтернеті не розуміли сенсу цієї операції. Говорили: «Ні, навіщо нам це треба, ми і так працюємо, зв'язку налагоджені, клієнти йдуть». Як зараз вони відносяться до розвитку і позиціонування в соціальних мережах?

На федеральному ринку всім це вже ясно і зрозуміло, але багато регіональних компаній, звичайно, цього не розуміють. Хтось із них навіть чув, що соціальні мережі потрібні і важливі, але самі поки не знають, що там потрібно робити і як потім вимірювати ефект від своїх же дій. А якщо вони не розуміють цього, то їм немає сенсу інвестувати туди гроші. Багато регіональні фірми живуть так: якщо вони сьогодні не продадуть свій товар, то завтра їх вже не буде. Федеральні компанії до цього по-іншому ставляться, вони можуть крім прямих продажів так само думати про PR, про побудову іміджу бренду. А SMM - це більшою мірою піар, ніж продажі.

Хоча ми працюємо як агентство вже майже три роки і помічаємо, що позитивна тенденція є. Звичайно, це більше еволюція, ніж революція, і в регіоні вона йде досить повільно. Добре хоча б те, що майже всі компанії стали наймати маркетологів, і вони крім основної діяльності також стали займатися соцмережами. І фахівців в цій сфері стало більше, хоча проблема кадрів - вельми відчутна. Хороших кадрів на ринку мало, важко буває знайти людину до нас на роботу. Всі виходять з інститутів і хочуть, щоб їх відразу забрали, без досвіду.

А як ви самі починали шлях у професії? Коли ще самого визначення «smm-фахівець» практично не було?

Року з 2010 ми працювали як віддалені виконавці, знаходили клієнтів на fl.ru і з інших джерел. І по тому, скільки замовлень йшло до фрілансерам саме з великих агентств, ми зрозуміли, що потрібно теж розширюватися. Так з'явився Virus SMM.

Але ринок з тих пір сильно змінився. Раніше ті, хто зараз називає себе SMM-спеціалістом, вдавалися до найпростішим інструментам, наприклад, використання ботів, наповнення заради кількості, неусвідомлений контент. Зараз SMM переродився, вийшов в область живого просування, з осмисленої роботою по стратегії бренду. Колись це був просто тренд, все туди бігли і не розуміли, що роблять, замовляли сотні тисяч спамерських та пошукових роботів-передплатників в групи.

У наш час все цікавіше. Зі створенням нових рекламних інструментів, таких як промо-пости, потреба в нецільових передплатників "заради кількості" поступово відпадає. Ми можемо запромоутіровать будь-яку посаду на потрібну нам ЦА, яка ще не перебуває в просувається співтоваристві. Звичайно, залучати людей до себе в співтовариство потрібно, але з акцентом на якість, а не кількість. Цільовий передплатник буде більш лояльний до наших рекламних пропозиціях, ніж просто людина, що побачив вперше пост того чи іншого бренду у себе в стрічці.

Років 10-15 тому багато компаній у відповідь на пропозицію зробити їм сайт в Інтернеті не розуміли сенсу цієї операції

Деякі з проектів агентства Virus SMM.

Ви працюєте в Саратові, але, в тому числі, з багатьма федеральними і московськими клієнтами. Чи не бентежить їх ваша географічна віддаленість?

Так, для виходу на федеральний ринок розташування агентства грає важливу роль. Москвичі не особливо хочуть працювати з регіоналами, і для того, щоб наша співпраця відбулося, потрібно показати свій рівень. А для цього необхідно "перебити" московські агентства відразу за кількома показниками: і за ціною, і за якістю, і за підходом до клієнта. Ну а щоб не програвати розташуванням в регіоні - регулярно літаємо в Москву і спілкуємося з клієнтами особисто. Найближчим часом збирати штат в Москві ми не збираємося, але переїзд когось із керівників розглядаємо.

Уже зараз соціальні мережі можуть запропонувати і компанії, і її клієнту великий функціонал для дій. Чи немає у вас відчуття, що з часом вони замінять собою веб-сайти?

Жоден з тих каналів, які існують зараз, не здатні так довго і глибоко навчати аудиторію, як соціальні мережі. Особливо якщо у нас якийсь складний товар або послуга. У соціальних мережах можна вивчити кожного зі своїх клієнтів, зрозуміти, чим він цікавиться, з ким спілкується. Так що, цілком ймовірно, що сайти в майбутньому будуть повністю перетікати в соцмережі. Вже зараз на деяких майданчиках з'явилася можливість виставити свої товари, автоматизувати систему прийомів замовлень, вбудували додатки, які можуть виконувати функцію сайтів. Не виключено, що сайтів взагалі не буде. Так, поки що на них можна краще відбудувати юзабіліті, ніж в шаблонних соцмережах. Але можливо, в недалекому майбутньому людина зможе збирати свої соцмережі так само, як зараз можна легко і швидко зібрати собі сайт онлайн.

Але можливо, в недалекому майбутньому людина зможе збирати свої соцмережі так само, як зараз можна легко і швидко зібрати собі сайт онлайн

Майстер-клас агентства.

Але сайтами ви принципово вирішили не займатися?

З самого початку вирішили, що так, не будемо. На середині шляху вирішили все-таки займатися, навіть зробили кілька хороших робіт, але потім повернулися цілком в SMM. Ресурси і сили людини завжди обмежені, та й нам хотілося працювати в цьому вузькоспеціалізованому сегменті. Як казав Брюс Лі: «Я не боюся людини, який вивчив 10 тисяч ударів, я боюся того, хто 10 тисяч раз вивчав один і той же». Ми вирішили підвищувати свою компетентність саме в цьому напрямку, і завдяки цьому зараз в тендерах на SMM можемо скласти конкуренцію великим федеральним агентствам.

Ті регіональні студії / агентства, хто пішли іншим шляхом, зараз і сайти створюють, і SEO займаються, і SMM допродують. Роблять все це досить посередньо, хоча, для регіональної аудиторії більшого й не потрібно. Але якщо мета - федеральні клієнти, а в наявності тільки регіональні ресурси, потрібно заглиблюватися в одну сферу. У нас агентство бутикового типу: трохи людей, але всі вони класно навчені, і до кожного проекту ми докладаємо максимум зусиль.

У вас на сайті є кейс по роботі з мережею саратовских АЗС, де ви організували цілу оффлайн-кампанію з перевірки якості палива і розповідали про результати в соціальних мережах. Іноді, щоб працювати в соцмережах, потрібно і в офлайні постаратися?

Так, був такий спецпроект. Інтегровані онлайн і оффлайн-кампанії - трендова історія. Ще один приклад: у нас є клієнт з Німеччини, він виробляє інтер'єрну плівку для поновлення меблів. Якщо меблі потерта якась, то можна її обклеїти і буде як нова. В Європі дуже популярно, в Росії поки немає. Ми працюємо над тим, щоб стало популярно. Одна з контент-рубрик за цим проектом називає «До і після»: нам надсилають плівки, ми самі знаходимо потерту меблі і обклеюємо її, роблячи фотографії. Спочатку всім родичам наклеїли, тепер ходимо по знайомих. Якщо хочете, можемо вам наклеїти. Плівка дуже якісна, з китайської зовсім не зрівняється. У Німеччині ця компанія практично монополіст, в «Обі» заходиш - там тільки їх плівка, іншої немає.

І як німецький виробник плівки знайшов собі SMMщіков в Саратові?

У них немає виробництва в Росії, але їм цікавий російський ринок. Знову ж дивимося, кого зі споживачів більше зацікавить така плівка - в основному, це регіональна аудиторія, в Москві швидше нові меблі куплять, ніж будуть з цим возитися. Звичайно, деяким москвичам вона все одно знадобиться, але пріоритет на регіони. І ми самі з регіону, займаємося SMM, і менталітет регіональної аудиторії відмінно знаємо. У них, до речі, були свої приклади «До і після», але там просто ідеальні кухні, в які жоден з російських споживачів не повірить. І у них було прохання, щоб ми робили свої приклади. Працюємо разом вже другий рік.

Конференція «Вся правда про контекстну рекламу», Саратов, 2016.

В Інтернеті зараз неймовірну кількість курсів і вебінарів по SMM. Як найкраще побудувати своє навчання новачкові в цій сфері?

Багато створюють пару сторінок і починають кричати, що вони фахівці з SMM, відразу ж відкривають вебінари. Сенсу витрачати на них час немає, це як в тренажерному залі: потрібно вибирати собі тренера, на якого ти хочеш бути схожий. До хорошим навчальним програмам можна віднести, наприклад, портал «Нетологія».

Але найкраще йти стажерами в SMM-агентство. Тому що, наприклад, література по SMM застаріває в день її видання, через кілька місяців вона неефективна. Коли ми починали, у нас не було ніяких підручників, навчальних курсів, ми набивали собі гулі, витрачаючи свій час, ризикуючи своїми грошима і грошима клієнтів. Зараз з цим набагато простіше. Потрібно йти практикувати і поєднувати це з якісним теоретичним навчанням. Поки що ми занадто зайняті поточними проектами, але в майбутньому плануємо створити свій навчальний курс, це буде хорошою зрушення для нашого HR-бренду, ми зможемо навчати людей і брати їх до себе на роботу. Тому що грамотних фахівців, повторюся, дуже мало. До речі, у нас на сайті є тест , Де кожен зможе перевірити свої знання в області соціальних медіа.

Три головних правила для того, хто хоче стати хорошим фахівцем:

Перше - це завзятість, хоча це правило для будь-якої сфери діяльності. Йти і не згортати, тому що спочатку виходити не буде, але руки опускати не можна. Друге - зрозуміти філософію SMM, специфіку цієї роботи, щоб доносити це до клієнтів коротко і зрозуміло. Третє - це намагатися бути креативним, тому що в цій сфері немає второваних доріжок. Якщо ти такий же як всі, то ти вже не в тренді.

Як зараз вони відносяться до розвитку і позиціонування в соціальних мережах?
А як ви самі починали шлях у професії?
Коли ще самого визначення «smm-фахівець» практично не було?
Чи не бентежить їх ваша географічна віддаленість?
Чи немає у вас відчуття, що з часом вони замінять собою веб-сайти?
Але сайтами ви принципово вирішили не займатися?
Іноді, щоб працювати в соцмережах, потрібно і в офлайні постаратися?
І як німецький виробник плівки знайшов собі SMMщіков в Саратові?
Як найкраще побудувати своє навчання новачкові в цій сфері?