Бізнес-фреш: просування незвичайної туристичної компанії GO2

1. Зустріч з Максимом Заселяном на тему «Автокруізом від Майамі до Нью-Йорка», яка пройшла 7 вересня

Є компанії, за якими цікаво спостерігати. GO2 - однозначно серед них. Днями ми поговорили з Інною Сумовська - менеджером з маркетингу та PR нового ресурсу для мандрівників.

- Як давно існує GO2, скільки вас всього і де у вас є філії?

Ми ніколи не були класичним туристичним агентством. Спочатку проект був створений виключно під Альпи і виключно під індивідуальні подорожі. Однією з головних цілей GO2 завжди було і залишається донесення цінності самостійних подорожей. У грудня 2013 ми реалізували нову базову ідею, і після дрібними ітераціями почали шукати свою унікальну, масштабовану і економічно вигідну бізнес-модель. Знайшли її в травні 2013 і з 22 вересня вона online. У команді нас 11:

• угруповання, яка відповідає за те, щоб про GO2 знали (СММ-щик, контент менеджер, піарник) - 3 особи;
• угруповання, яка відповідає за те, щоб ресурс працював (2 програміста і дизайнер) - 3 особи;
• угруповання, яке відповідає за роботу з партнерами (готелі, авіапартнера, автори, гіди і т.д.) - 3 особи;
• угруповання, яка відповідає за натхнення в команді або без кого нічого не було б (лідер і ідеолог проекту, HR) - 2 особи;

Ще 7 компаньйонів «розкидані» по Європі. Філія поки є тільки в Києві, але будуть ще в Росії і Казахстані.

- Розкажи трохи про вашу аудиторію. Що краще?

• Основна маса клієнтів - новачки з чистими паспортами;
• найбільше запитів на бюджетні напрямки - Грузія, Угорщина, Чехія;
• дуже популярний напрям - Португалія (серфінг і Лісабон);
• також до нас надходили замовлення на розробку маршрутів для авто-тріп по Сицилії, Іспанії, Австрії;
• географія клієнтів: Київ, Одеса, Дніпропетровськ, Донецьк;
• говорити про постійних клієнтів поки рано, але сарафанне радіо працює;
• 80% клієнтів до нас прийшли з мережі.

- У 2013-му році ви створили сайт-спільноту. Ваша краудсорсінг-ідея: нехай все один одному допоможуть організувати подорожі, вірно?

Наша ідея така, GO2.ua - це платформа для мандрівників, яка об'єднує два світи: світ тих, хто подорожує і готовий ділитися своїми враженнями і досвідом з іншими, і світ тих, хто шукає ідею, куди поїхати і чим зайнятися. Перші отримують гроші, славу, соціальну значимість, другі - маршрути для відпустки. І всі задоволені! Наша ж роль створити зручні та безпечні умови, щоб дві сторони зустрілися. Ми працюємо швидше як майданчик для комунікації продавців і покупців, що дозволяє досвідченим мандрівникам заробляти на організації поїздок для менш досвідчених. Новачки, в свою чергу, отримують перевірені маршрути і ті послуги, які не може запропонувати стандартний туроператор, такі як складання маршруту на авто через кілька країн, вибір місць для вечері або бронювання уроків серфінгу.

- Ставка робиться на UGC-контент? Як плануєте мотивувати? Думали про Гейміфікація?

Так, ми придумали більш цікаву систему мотивації, засновану на особистісних стосунках між користувачами, поки не будемо розкривати всіх карт, так як функціонал ще не запустили, але це буде для користувачів справжнім «фаном». На даний момент ми користуємося наступним інструментом для залучення користувачів - серія акцій «GO2 шукає експерта!» Суть в тому, що користувачі проходять кілька етапів відбору (всі етапи засновані на тому, щоб поділитися історією свого минулого подорожі, або описати маршрут майбутньої поїздки). Переможець відправляється в поїздку безкоштовно. Подібні акції виступають промо наших головних ідей «на подорожах можна заробляти» і «подорожувати можна безкоштовно». У нас вже пройшла акція «GO2 шукає експерта в Словенію», на першому етапі відбору ми отримали 248 заявок. А вчора завершилася акція «GO2 шукає експерта в Каппадокії».

- Які інструменти інтернет-реклами використовуєте? Які з них освоїли самі, а які віддаєте на аутсорс?

Якщо говорити про інструменти реклами, то ми використовуємо:

• Х-промо (спільні акції з дружніми компаніями, коли проводимо акції для їх клієнтів);
• експедиції (промо-подорожі людей-брендів);
• конкурси в соціальних мережах;
• зустрічі в офлайні;
• банери на EX.UA.

Все робимо своїми силами :)

- Знаю, ви відправляєте широко відомих у вузьких колах людей в подорожі, щоб вони вели репортажі і надихали на поїздки інших. Розкажи трохи про те, скільки вже було реалізовано промо-подорожей і скільки ще в планах?

Проект «Експедиції з GO2» був реалізований в рамках попередньої моделі GO2, і мушу зізнатися, саме це і послужило передісторією того, що ви бачите зараз на новому GO2. Ми організували 7 експедицій: 3 на тематику гастрономії: з Авророю Огородник, Ігорем Сухомлин, Анастасією Голобородько і Артуром Оруджаліевим; 3 на тематику активного відпочинку: з Іриною Бушкова, Сергієм Вовком та Андрієм Титаренко; і 1 на тематику шопінгу з Наташею Ісупової. У той час наші передплатники часто задавали питання «А як стати експертом GO2?», Після чого ми вирішили запустити серію акцій, про які я говорила «GO2 шукає експерта!»

- А як проходять ваші офлайн-зустрічі в Києві?

Люблю наші офлайнові івенти - це як зустрічі друзів, де люди надихають один одного на подорожі. Наша перша зустріч пройшла 6 березня 2013 креативному просторі «Часопис», зустріч була присвячена активному відпочинку, де Сергій Вовк і Іра Бушкова розповідали історію своїх подорожей до Австрії та Італії. Між іншим, на тій зустрічі Іра Бушкова оголосила про свою ідею зібрати виїзний сноу-табір в Лівіньо в квітні 2014 року, і ми вже запустили реєстрацію учасників на цей івент. Впевнена, зробимо круто!

Зустріч з Максимом Заселяном на тему «Автокруізом від Майамі до Нью-Йорка», яка пройшла 7 вересня

Зараз проводимо такі івенти раз на місяць, на яких знімаємо відео, організовуємо онлайн-трансляцію, пригощаємо (наш смачний партнер - проект Pie Party), а головне: говоримо про подорожі.

- Хто надихає? На кого орієнтуєтеся?

Надихають люди, хто ж ще? Користувачі, які пишуть чудові історії своїх поїздок, ті, хто приходять на наші івенти, пишуть нам особисті повідомлення в Facebook - звідси і черпаємо енергію.

- Інна, спасибі велике за цікаву бесіду. Сподіваюся, наші читачі почерпнули хороші ідеї і стануть учасниками вашої платформи для мандрівників. До зустрічі!