Ефективність реклами в соціальних мережах: що і як рахувати

1. Крок 1. Визначте маркетингову воронку соціальних мереж
2. знайомство
3. залучення
4. конверсія
5. З-залучення
6. Крок 2. Визначте атрибуцію соціальних мереж для бізнесу
7. Крок 3. Підрахуйте СРА в соцмережах
8. Крок 4. Підрахуйте ROI соціальних мереж

Лайки, ретвіти і репости - не показники успішності кампанії в соціальних мережах. І навіть CTR і вхідний трафік не покажуть, чи є віддача.

У цій статті ви дізнаєтеся, як виміряти ефективність реклами в соціальних мережах.

Крок 1. Визначте маркетингову воронку соціальних мереж

Процес включає кілька етапів:

знайомство

Споживачі вперше дізнаються про вас. Завдання - привернути їхню увагу і зацікавити.

залучення

Тепер потрібно залучити користувачів і залишатися на увазі. Використовуйте розважальний або навчальний контент, який стимулює залишати коментарі та робити репости.

"Ви готові? Почніть Новий рік з виклику! Подивіться, чи вдалося головному офісу TH впоратися зі знаменитим #mannequinchallenge ».

конверсія

Час конвертувати «теплих» користувачів і робити які спонукають публікації. Запросіть купити, заповнити форму або підписатися на розсилку.

«Весняний стиль вже в магазинах! Насолоджуйтесь шопінгом в найближчому бутіку! »

З-залучення

У чому фішка соцмереж? Користувачі, які переміщаються по воронці продажів, мимоволі втягують інших користувачів. У підсумку ви працюєте не з одним передплатником, а з його друзями і родичами. Вони також проходять через воронку продажів і ведуть за собою інших людей.

Крок 2. Визначте атрибуцію соціальних мереж для бізнесу

Атрибуція соціальних мереж - процес визначення дохідних каналів, кампаній і публікацій в соцмережах. Саме час звернутися до Google Analytics.

Все, що потрібно знати про моделі атрибуций

Google Analytics пропонує кілька моделей атрибуції. Але для соцмереж підходять не всі.

Припустимо, користувач дізнався про вас з відео в Facebook. Подальші шляхи розвитку подій:

• Користувач заходить на вашу офіційну сторінку і підписується.
• Через пару днів ви розміщуєте публікацію з посиланням на сайт (класичне «читайте далі»).
• Користувач вивчає сайт, підписується на новини, щоб не пропустити спеціальні пропозиції.
• Через тиждень користувач отримує лист з кодом на знижку, за посиланням переходить на сайт і купує товар, про який спочатку дізнався в соціальній мережі.

Google Analytics пропонує атрибуцію за останнім кліку, але вона не враховує вплив соцмереж. Тому вибираємо атрибуцію множинних дотиків (multi-touch attribution). Модель відстежує всі точки купівельного шляху, щоб показати, які канали та кампанії привели до конверсії.

Шлях клієнта (точки дотику споживача з компанією).

У Google Analytics за замовчуванням кілька моделей:

Які моделі цікаві з точки зору соціальних мереж:

• Атрибуція лінійної моделі. Конверсію розподіляють рівномірно по всьому взаємодій. Модель підійде, якщо користувач отримує рекламу на всьому шляху до конверсії.
• Атрибуція «З прив'язкою до позиції». Останньому і першому взаємодії привласнюють рівнозначну цінність. Решту ділять між іншими точками. Модель підходить, якщо важливо перше знайомство і підсумкова конверсія.
• Атрибуція «Тимчасової спад». Головна цінність - найостаннішим взаємодій, так як вони привели до конверсії. Модель підходить для разових або коротких акцій.

Крок 3. Підрахуйте СРА в соцмережах

CPA (cost per acquisition, витрати на придбання) - модель реклами, при якій рекламодавець оплачує тільки певні дії користувача: кліки, підписки, покупки, реєстрації.

Припустимо, ви запустили кампанію в Facebook, щоб збільшити базу передплатників. Ви знаєте, скільки передплатників стали клієнтами (це і є придбання). Щоб дізнатися вартість придбання, потрібно знати вартість публікації. Цю цифру ділите на кількість користувачів, які перейшли і підписалися.

Витрати на кампанії в соціальних мережах - це також час і ресурси, які ви вклали. Наприклад, людино-години, послуги SMM-агентств, вартість реклами та контенту.

Наприклад, публікація коштує 25 доларів. Ви отримали 16 переходів. З них 25% стали новими клієнтами.

Разом 4 придбання з однієї публікації. 25 доларів ділимо на 4 і отримуємо СРА. В даному випадку це $ 6,25.

Крок 4. Підрахуйте ROI соціальних мереж

Якщо ви знаєте місце соцмереж у воронці продажів і знайшли відповідну модель атрибуції, можна підрахувати ROI.

Що таке ROI (окупність інвестицій) соціальних мереж? Формула наступна:

ROI = (дохід мінус вкладення) * 100 / вкладення.

Визначити дохід від соцмедіа допоможе модель атрибуції соціальних мереж. Наприклад, дохід від одного конверсійного дії дорівнює 100 доларам. Соцмережах належить 30% - ви визначили це за допомогою моделі атрибуції. Дохід від соціалок = 30 доларів. ROI може не бути точним на 100%, але загальне уявлення про витрати ви отримаєте.

Соцмережі - важливий джерело лідогенераціі для бізнесу, особливо B2B. Даний алгоритм дозволить визначити їх ефективність і коригувати маркетингову політику в правильному напрямку, щоб збільшити прибуток.

Стаття підготовлена ​​за матеріалами blog.wishpond.com .