Хороший СЕО VS Поганий СЕО. Помилка ціною в бізнес.

[Катерина Осадчук - СEO Indigo Tech Recruiters , Економіст, професійний психолог, HRD і директор по оргразвітію з більш ніж 10-річним досвідом].

Зростання бізнесу з стартапу в більш зрілу компанію неможливий без зміни ролей менеджменту, а саме переходу від підприємницького типу ведення бізнесу самим власником до системного управління найманим менеджером.

Коли передаєш своє дітище в руки іншого управлінця - без хвилювань і тривоги не обійтися. Питання в тому, як не дати цій тривозі перерости в гиперконтроль і обмеження свободи нового Сhief Еxecutive Оfficer? Адже надмірна контроль говорить про недовіру, а якщо ви не довіряєте CЕО, то як йому буде довіряти команда? Вихід є. Найняти тлумачного СЕО.

Про те як не помилитися тлумачний він або навпаки - пишу нижче. А поки важливо зрозуміти - навіщо ж все-таки власнику потрібно рано чи пізно відійти від справ?

На етапі активного зростання компанії, власник з його вірою в продукт, невгамовною енергією, харизмою, умінням домовлятися і заразити ентузіазмом команду (це особливо важливо в стартапі - адже платити багато ще немає можливості) є головною рушійною силою бізнесу.

Та все це призводить до стабільного кешфлоу, радості команди і, звичайно, самого власника. Він, натхненний успіхами, починає проявляти свою підприємницьку природу, генеруючи нові бізнес ідеї, хапаючись за цікаві можливості, придумуючи нові напрямки розвитку бізнесу. Енергія бризкає в усі боки і .... розпорошується.

Креативу так багато, що команда кожен день не знає в який бік бігти - сьогодні ми починаємо одне, завтра інше і нічого з цього не закінчуємо, бо з'являється щось третє. Складно утримати фокус і є ризик витратити всі гроші компанії і всю енергію команди на такі "метання". Команда вигорає, компанія близька до краху. Впізнаєте себе або своїх керівників?

Якщо ж власник намагається приборкати власну прекрасну здатність генерувати ідеї і багато часу присвячує побудови процесів, то він швидко вигоряє і втрачає інтерес до бізнесу.

Так ось, щоб не довести до гіршого сценарію, власнику варто застосувати свої, безперечно сильні, сторони для формування нових бізнесів, без прив'язки до поточного.

І найняти генерального директора з умінням систематизувати всі процеси відповідно до розробленої та погодженої з власником стратегією. Адже на етапі активного зростання компанії ще не сформувалася чітка організаційна структура: деякі функції дублюються, а якісь, навпаки, не закріплені ні за ким. Плюс далеко не завжди є чітко прорахована бізнес-модель, фінансовий план і коректне ведення аналізу грошового потоку (Cash Flow, CF), звіту про прибутки і збитки (Profit and Loss, PL), зрозуміла і справедлива система оплати праці та багато іншого. При найменшій проблемі (а їх в зростаючому бізнесі і без налагоджених процесів чимало) всі починають шукати винного і кидаються гасити пожежі.

Як ужитися разом системному СЕО та креативному власнику?

Перша рекомендація власнику - при всій різниці в підходах до ведення бізнесу у СЕО та власника повинні бути спільні цінності. Наймайте людини не просто досвідченого і професійного, а дивиться на життя і бізнес через призму схожих з вашими переконань. Наприклад, якщо для вас важливі відкритість в команді і не властивий авторитарний стиль управління - перевірте наскільки це близько кандидату на роль СЕО.

Друга рекомендація - найміть професіонала. Це дозволить вам довіряти генеральному директору.

Але щоб ця рекомендація не звучала як в анекдоті, де сова порадила мишам стати їжачками, щоб не бути з'їденими котами, а на питання "як?" Відповіла, що вона консультант тільки зі стратегічних питань, все ж ділюся рекомендаціями зі світової практики і свого особистого досвіду.

Досвід мій - це робота з власниками, робота з СЕО, найм СЕО і, власне, прийом управління бізнесом в якості СЕО від власника в Indigo Tech Recruiters . Успішний прийом - за перший рік керування наші доходи і прибуток зросли на 70%. Йдеться про мільйонні обороти. На другий рік - динаміка зберігається.

Досвіду набралося на дюжину рекомендацій - для зручності в картинках.

Все просто і непросто одночасно. СЕО - унікальна посада. Ефективний генеральний директор дивиться на компанію очима власника. Він має здатність бачити бізнес в цілому, а кожен процес і підрозділ як частина цього бізнесу. І не просто бачити свій бізнес, а розуміти як він вплітається в ринкове оточення і працює зі стейкхолдерами - клієнтами, державою, постачальниками, співробітниками, ЗМІ і так далі. Тільки так він зможе створити ефективну стратегію.

При цьому, СЕО повинен тримати руку на операційному пульсі бізнесу. І, якщо за ранковою кавою він розбирає пошту, разруливает поточні завдання і проводить зустрічі-созвона з командою з поточних питань, то за обідом він думає про стратегію, нових ринках і виконанні фінансових планів, до вечері ж зустрічається з партнерами, клієнтами або виступає в якомусь СЕО клубі або на мітапе.

Мислити стратегічно, рулити поточними справами, дбати про команду і не забувати про публічність і нетворкінг - під силу не кожному керівникові. Можливо тому не спостерігається надлишку тлумачних топ-менеджерів, а власники не готові віддавати своє чадо в руки дилетантів.

Будемо раді, якщо це своєрідний чек-лист допоможе власнику знайти стоїть Сhief Еxecutive Оfficer, а тим, хто вже в ролі СЕО - зрозуміти в чому варто прокачатися.

І остання порада власникам - пам'ятайте про своїх прекрасних здібностях генерувати нестандартні ідеї, бачити нові можливості, йти на ризик і надихати команду харизмою і вірою в продукт. Періодично даруєте це свого бізнесу.

Тлумачний СЕО буде вдячний - адже він відмінний менеджер, але все ж не підприємець.