Obsługa klientów SEO jak mistrz

  1. Pozyskiwanie klientów:
  2. Freelance Avenue do pozyskiwania klientów
  3. Onboarding jako agencja
  4. Zarządzanie klientem:
  5. Obsługa płatności klienta
  6. Śledź postęp kampanii klienta
  7. Jak najlepiej wykorzystać klientów
  8. Prowadzenie wirtualnych spotkań
  9. Zrozumienie ich siły roboczej
  10. Holding Warsztaty edukacyjne
  11. Pokonywanie problemów z klientami
  12. Dziękuje za przeczytanie!

Pracuję z klientami od dwóch lat, zarówno z agencjami, jak i jako wolny strzelec

Pracuję z klientami od dwóch lat, zarówno z agencjami, jak i jako wolny strzelec. Może to być BARDZO trudne, i pomyślałem, że przygotuję przewodnik, jak możesz obsługiwać klientów, jako SEO.

Pozyskiwanie klientów:

To trudny kawałek; zawsze tak będzie. Podzieliłem to na 2 części, jeśli jesteś na poziomie agencji i jesteś na poziomie Freelance.

Freelance Avenue do pozyskiwania klientów

Sama wykonuję wiele prac zewnętrznych, ponieważ jako SEO mam kilka sugestii. Przede wszystkim stwórz bloga (większość moich klientów jest przez niego dostępna) mój blog ), a dokładniej poprzez moje studia przypadków. Potem, gdy już masz bloga z dobrą optymalizacją (ponieważ wielu klientów będzie patrzeć na Twojego bloga dobrze „SEO'd”) i jeszcze lepszej zawartości, możesz wyjść i aktywnie szukać pracy. Używam do tego kilku różnych platform:

Upwork: albo zaproś kilku przyjaciół / obecnych klientów, aby cię zatrudnili, i udziel pięciogwiazdkowej opinii lub zbuduj swój profil, aby być super dopasowanym do pracy, którą chcesz robić. W przeciwnym razie za 50 USD za godzinę pobierałoby się średnie SEO, prawdopodobnie nie dostaniesz pierwszej pracy; musisz zbudować portfolio i kwalifikacje (testy Upwork), aby stać się bardziej autorytatywnym.

Tablice ogłoszeń: używam ProBlogger Job board & the Inbound job board , Inbound ma tendencję do bycia bardziej pełnoetatową, ale od czasu do czasu oferuje kilka miejsc pracy dla autorów treści marketingowych / twórców linków!

Onboarding jako agencja

Jako agencja zawsze powinieneś zaczynać (moim zdaniem) od przyjaznych klientów, przez co mam na myśli przyjaciół przyjaciół lub tylko przyjaciół, wykorzystuj ich strony jako studia przypadków i zachęć ich do skierowania Cię do przyszłych klientów, gdy zobaczą, że robisz coś dobrego praca. Gdy zaczniesz budować klientów, możesz zainwestować więcej w płatne reklamy, takie jak Adwords, Craigslist / Gumtree, płatne aukcje itp.

Jeśli jesteś zupełnie nową agencją, to jest to najlepszy czas na pracę nad materiałem, budowanie witryny na treści strony i rozpoczęcie gościnnego blogowania w miarę możliwości.

Zawsze sugerowałem, że doświadczone agencje wdrażają SEO w stylu proof-in-pudding : poprowadź swoich obecnych klientów do najlepszych możliwych rankingów i zbuduj wspaniałe studia przypadków. W ten sposób z dużym prawdopodobieństwem otrzymasz fantastyczny zwrot!

Zarządzanie klientem:

Zarządzanie klientem jest najprawdopodobniej najtrudniejszym zadaniem, umożliwiając klientom terminową płatność, wysyłanie raportów, śledzenie kampanii budowania linków różnych klientów itp .; to jest ciężka praca. Zarządzanie każdym projektem SEO w Twojej agencji może być trudne, chyba że możesz przypisać SEO i menedżera konta do klientów indywidualnych.

Obsługa płatności klienta

Bardzo sugeruję ZohoBooks dzięki temu wszystko staje się bardzo proste i pozwala na szybki przegląd wszystkich klientów, klientów, pracowników i wydatków / wysyłek, a także prawie całkowicie eliminuje potrzebę pełnoetatowego usługi księgowe .

Śledź postęp kampanii klienta

Moz pozwala na indywidualne kampanie dla klientów, które obejmują śledzenie rang, raporty stron, monitorowanie linków (z eksploratorem Open site, choć zawsze wolę Ahrefs) i kampanie na Twitterze.

Alternatywnie, użycie Raven Tools pozwala również na logowanie markowych klientów i posiada zestaw narzędzi do budowania linków. Raven Tools właśnie wydało swój nowy interfejs, spójrz na wideo i post tutaj .

Możesz być odpowiedzialny za śledzenie AdWords / PPC dla niektórych projektów. W takim przypadku rozważ zoptymalizowanie procesu za pomocą platformy Booster ruchu pomaga konfigurować, budżetować, optymalizować, zarządzać i raportować postępy kampanii za określoną cenę; jest to usługa, którą można ustawić w autopilocie dla reklam zakupowych klienta, dynamicznego remarketingu i niestandardowego wyszukiwania z Google.

Alternatywnie, jeśli nie masz jeszcze miesięcznego budżetu przeznaczonego na te narzędzia, skorzystaj z bezpłatnego narzędzia do zarządzania linkami zwrotnymi, takiego jak Manage Backlinks i / lub użyj narzędzia do zarządzania projektami, takiego jak Trello lub Asana, i użyj Dysku Google do przydzielenia określonych folderów każdy klient. Jason Arrowsmith dzieli się świetny kawałek na korzystanie z Trello & Alex Moss napisał obszerny post korzystanie z dokumentów Google dla agencji marketingu cyfrowego; oba są warte przeczytania.

Jak najlepiej wykorzystać klientów

Znajdziesz klientów, którzy robią najlepiej pod względem Kampanie SEO i ruchu zawsze przyczyniają się do tego, współpracując z klientami w celu uzyskania treści, produktów gratisowych, inwestycji itp. ... Zawsze przynoszą najlepszy zwrot, aw dłuższej perspektywie budują bardziej osobistą relację z klientem.

Prowadzenie wirtualnych spotkań

Lubię organizować spotkania z klientami przez telefon lub forum co najmniej raz na kwartał, co pozwala mi przedstawić im to, co robiłem, i poszukać potencjalnych inwestycji w różne części kampanii IM. Pozwala im również zadawać pytania.

Zrozumienie ich siły roboczej

Więcej niż prawdopodobne, że spotkasz się z sytuacjami, w których będziesz musiał pracować z pracownikami klientów, więc poznaj ich trochę i buduj osobiste zrozumienie, co oznacza, że ​​kiedy zobaczą twój numer / e-mail, powinni odpowiedzieć dość szybko.

Oznacza to również, że możesz zmniejszyć czas poświęcony na wykonywanie pracy przez wewnętrzne zespoły, jeśli potrzebujesz treści lub logo, możesz szybko upuścić wiadomość e-mail, aby zrobić to szybciej!

Holding Warsztaty edukacyjne

To ogromna zaleta: nauczanie klientów, jak blogować lub tworzyć filmy na youtube, a nawet aktywnie szukać lokalnych wydarzeń, gazet i blogerów, w których można się znaleźć, może być zabójczą taktyką!

W Wow Internet prowadzimy warsztaty na temat blogów firmowych, to się bardzo opłaciło, a jeden klient zaczął nawet tworzyć obszerne studia przypadków, które dodały do ​​strony naprawdę niesamowite treści.

Pokonywanie problemów z klientami

Myślałem Biała tablica piątek przez Brittan Bright świetnie sobie z tym poradzę, przedstawię poniżej wideo, a także uzupełnię moje własne punkty dotyczące radzenia sobie z „podstępnymi” klientami.

Jeśli chodzi o obsługę klientów, z którymi napotkałeś problem / problemy, może to być BARDZO trudna gra w piłkę. Myślę, że natychmiastową odpowiedzią na to byłoby pocieszenie klienta, jeśli klient nie zgadza się z czymś lub ma problem (przykład - spadki ruchu), a następnie rozwiązuje go, wymyślając rozwiązania, jeśli po prostu siedzisz i próbujesz przejść na swój sposób, prawdopodobnie stracisz tego klienta.

W miesiącu, w którym mam problem / problemy, robię dwie rzeczy. Najpierw znajduję rozwiązanie (lub przynajmniej staram się je wypracować), a następnie, pod koniec miesiąca, przedstawiam epicki raport. Większość raportów będzie miała 2-3 strony. Wniknę w wiele szczegółów i spróbuję przeforsować raport informacyjny i „zaawansowany”, dzięki czemu widzą profesjonalizm i dają jasny, silny przegląd tego, co robiłem.

Dziękuje za przeczytanie!

Mam nadzieję, że te wskazówki i narzędzia pomogą Ci lepiej zarządzać klientami i niezależnie od tego, czy zajmujesz się pozycjonowaniem SEO, czy freelancerem, czas to pieniądz!