Огляд SEO-ринку і рейтинг провідних SEO-компаній України

1. про огляд
2. Рейтинг провідних SEO-компаній України 2009
3. Цікаві факти
4. поширені помилки
5. висновок

Нещодавно ми публікували «Рейтинг провідних веб-студій України» , Який грунтувався на дослідженні наших конкурентів в області створення сайтів і зараз провели подібний аналіз SEO-ринку в Україні, з такою ж метою - підвищити конкурентоспроможність нашої компанії в цій області. Наш минулий рейтинг вийшов суб'єктивний і багатьом не сподобався: були заяви, що він куплений, що ми рейтинги не вміємо складати, що не так оцінювали і т.д., але насправді основний результат був зовсім не в рейтингу, а в отриманій інформації про ринок і ця частина нашого дослідження навпаки сподобалася багатьом! Тому в подібному дослідженні ринку SEO в Україні ми відразу робимо акцент на результати аналізу, а рейтинг - це приємне доповнення, яке не претендує на істину.

про огляд

Коли ми почали збирати інформацію про ринок SEO в Україні, нам вже були відомі деякі серйозні компанії, трохи покопавшись в Google ми знайшли ще кілька, але в цілому, серйозних компаній на ринку SEO в Україні знайшлося вкрай мало! Всього для аналізу ми відібрали 14 компаній, які, на перший погляд, могли претендувати на звання кращих і які варто аналізувати. Початковою метою було проаналізувати найбільші компанії і створити рейтинг топ 10, але до кінця аналізу ми зрозуміли, що набираємо всього 5 компаній - інші явно не дотягували до рівня «топ».

Аналіз проводився під виглядом клієнта, через дружню компанію. Ми стукали до наших «колег» і просили оцінити просування сайту, розписати умови.

Для оцінки використовували метод зважених коефіцієнтів. Кожній компанії присвоювався бал (від 1 до 10) за чотирма найважливішим для клієнта параметрам: гарантії, ціна, ставлення до клієнта і досвід роботи, після виводилася загальна оцінка з урахуванням того, що кожен параметр має різну цінність для клієнта. Ступінь важливості критеріїв ми визначали на основі власного дослідження, досвіду наших фахівців (керівників, менеджерів з продажу) і думок клієнтів. В результаті у нас вийшов рейтинг з точки зору клієнта.

Рейтинг провідних SEO-компаній України 2009

Перед результатами аналізу варто поглянути на отриманий у нас рейтинг:

№ Назва Гарантія Ціна Ставлення до клієнта Досвід роботи Бал 1 PRODEX 10 10.00 10 8 9.60 2 seo-studio 9 5.85 9 10 8.41 3 Семантика 8 7.26 7 8 7.57 4 ideal.kiev.ua 9 1.00 7 9 6.50 5 Aweb 9 1.36 7 8 6.39

Ще є такі компанії, як Promodo і AdLabs-Україна, вони б зайняли 6 і 7 місця відповідно, але в топ 5 не входять.

Наш аналіз показав, що ринок SEO в Україні розвинений дуже погано, серйозних SEO-компаній не вистачає, а робота існуючих потребує поліпшення.

Тепер докладніше про критерії оцінки. З огляду на специфіку SEO, де дуже важливі гарантії, і криза, коли ще важлива ціна, ми так розподілили важливість критеріїв:

30% - Гарантії

25% - Ціна

25% - Ставлення до клієнта

20% - Досвід роботи

Рейтинг по кожному параметру окремо можна подивитися, клацнувши на назві критерію в таблиці - компанії розсортуйте за обраним колонки.

Перший критерій «Гарантії»: йому ми відвели найважливішу роль, тому що в сфері, де все залежить від пошукових систем і щось гарантувати складно, клієнту хочеться бути впевненим, що він віддасть гроші не просто так, а за обумовлений результат. Тут оцінювалися умови роботи, відповідальність за результат, можливість укладення договору.

Другий критерій «Ціна»: ми поставили однакове завдання всім компаніям, після перевели їх ціни в одну валюту (деякі робили пропозиції в гривні, а деякі в доларах) і побудували зворотну пропорцію, тобто найнижча ціна отримала максимальний бал, а найвища - мінімальний. Запитів було досить багато, в кількох споріднених темах. Варто сказати, що ми не торгувалися за цінами, а багато компаній напевно відразу робили пропозиції з запасом, щоб потім була можливість зробити знижку.

Третій критерій «Ставлення до клієнта»: тут ми враховували рівень спілкування менеджерів, їх ввічливість, як вони вникали в наші цілі, які ключові слова пропонували нам (продумано, виходячи з наших цілей або з допомогу спеціального ПО для аналізу сайту, щоб швидше позбутися) , наскільки доступно пояснювали, як швидко реагували і т.д.

Четвертий критерій «Досвід роботи»: в цьому критерії ми дивилися на портфоліо, його величину і конкуренцію за запитами, наявність в портфоліо відомих брендів і т.д.

В цілому нам сподобалася компанія «PRODEX», непогано себе показала «seo-studio».

Цікаві факти

• Кілька великих компаній надсилали абсолютно нерелевантні запити, які ніяк не сприяли підвищенню продажів.
• В аналіз потрапили 2 компанії з різними назвами, сайтами і зовнішнім виглядом, але при більш детальній оцінці ми зрозуміли, що це одна компанія.
• Велику частку ринку зайняли не спеціалізовані компанії, а інтернет-агентства, які займаються інтернет-маркетингом, але в той же час у багатьох з них немає власних фахівців з seo, і вони в цьому напрямку діють за класичною схемою рекламного бізнесу - перекуповують послуги у інших компаній (з'ясовано на основі глибокого аналізу)!
• Одна з серйозних компаній повідомила, що новий сайт не може бути в «пісочниці» Гугл (Google Sandbox), і, крім того, вони вміють виводити сайти звідти (от би і мені навчитися такої seo-магії!).
• Одна з великих компаній сказала, що пришле пропозицію і не прислала, а потім не відповідала ні на листи, ні на дзвінки ... Цікаво, після оплати вони теж так можуть пропасти ???
• Одна з компаній сказала, що у них проблеми з поштою, при цьому на сайті акцент робиться саме на письмові запити (великий email, посилання на форму замовлення і т.д.). При дзвінку виникло відчуття, що мій лист читали прямо, поки я був на лінії, і це після 2-х листів, першого дзвінка і декількох днів очікування ... / li>
• Одна з топових компаній після 2х листів і 3х дзвінків чесно зізналася, що забула зробити нам прорахунок за ключовими словами (це навіть трохи роздратувало, і я було хотів порадити якісь ліки від склерозу, але Google сказав, що таке не лікується, тільки народна медицина)!
• Багато компаній бояться англомовних запитів як вогню! Одна з серйозних компаній сказала, що по англомовним запитам буде «світова конкуренція і ціни теж будуть відповідні» і виставила рахунок на більш ніж 2000 $ / міс. за один англомовний запит з частотністю близько 5000 на місяць, навіть після уточнень, що нам потрібен google.com.ua і що він видає результати для України і прикладу результатів, в якому топ 10 були російськомовні сайти, компанія не змінила свою пропозицію ...
• Тільки одна компанія з аналізу згадала, що SEO підвищить наші продажі, інші взагалі не згадують про це (може вони вважають, що їх основне завдання вивести в топ, а дасть це економічний ефект чи ні - це їх не хвилює?).
• Розкид цін топових компаній виявився невеликий, а прибутковість за нашими оцінками знаходиться на рівні 80-100% (без урахування податків і офісу), хоча деякі компанії з аналізу робили пропозиції, закладаючи рівень прибутковості в 400% і більше, а деякі - менше 50% .

Підвищуємо свій рівень

Природно, провівши такий великий аналіз, ми отримали багато цікавої інформації, яка допомогла нам значно поліпшити наші бізнес-процеси і підвищити конкурентоспроможність. Зараз можна сказати, що наші комерційні пропозиції і рівень роботи з клієнтами не гірше багатьох топових компаній. Однак отримана інформація цікава не тільки нам, а й нашим колегам, як в Україні, так і в інших країнах. Тому ми вирішили поділитися частиною отриманих даних в форматі загальних рекомендацій для SEO-компаній.

1. Відносини з клієнтом:

• Перший лист клієнтові повинно містити: тепле привітання, презентацію компанії, відповіді на питання клієнта (якщо вони були), посилання на ваше портфоліо, опис гарантій клієнту, контакти менеджера з продажу.
• Після листа потрібно зателефонувати клієнту, бажано через пару днів, щоб він встиг ознайомитися з надісланої інформацією. Можна зателефонувати відразу після листа, коротко пояснити зміст листа (це зверне увагу на лист і відкладеться в пам'яті у клієнта). Дзвінок потрібно обов'язково завершити домовленістю про те, що і коли ви будете робити далі.
• З клієнтом потрібно спілкуватися ввічливо, спокійно, намагатися його слухати і задавати йому правильні питання. Найпоширеніша помилка, яка заважає продажу: почати розповідати про свою компанію (інформацію про компанію ви надішлете в листі, вона є на сайті, клієнт сам подивиться те, що йому буде цікаво). Для що не відають раджу прочитати «Продажі за методом СПІН» Ніка Рекхема.
• У будь-якого клієнта є мета, намагайтеся зрозуміти, чого хоче клієнт, і підлаштовувати все взаємодії під ці цілі. Якщо ви, як фахівці, бачите, що клієнт помиляється - допоможіть йому знайти правильний шлях.
• Якщо ви бачите, що клієнт зацікавлений в послузі, намагайтеся призначити зустріч - особисте спілкування набагато підвищує шанси на продаж.
• Не можна забувати про основи маркетингу і брендингу: повинен бути солідний фірмовий стиль, документи потрібно надсилати на фірмових бланках з контактами, робити акцент на своє позиціонування і т.д.
• Для управління взаємовідносинами з клієнтами варто використовувати CRM.

2. Презентація компанії:

• Перше, що варто сказати в контексті українських SEO-компаній - презентація повинна просто бути! Дивно, але при аналізі всього одна компанія надіслала свою презентацію.
• Слід пам'ятати, що презентація - це документ, де ви можете і повинні висвітлити свої сильні сторони, розповісти трохи про свою компанію і дати контакти, але в той же час вона не повинна бути дуже об'ємною.
• Для зручності можна зробити презентацію не тільки в PowerPoint, але і в інших форматах (pdf, flv).
• Для прикладу, презентація нашого інтернет-агентства (загальна, спеціально під SEO не заточувалася): посилання.

3. Комерційна пропозиція:

• КП має бути в окремому файлі, на фірмовому бланку з контактами, за обсягом, в ідеалі, не більше 2-х сторінок А4.
• У цьому документі акцент повинен робитися на кінцеві цілі клієнта. В області SEO майже у всіх клієнтів кінцева мета - підвищити продажі.
• У комерційній пропозиції повинно бути обґрунтування ціни, для цього потрібно розписати вартість по кожному слову і описати, що ви будете щомісяця купувати посилання, бюджет на які залежить від конкуренції по кожному слову, тому оплата щомісячна. Для великих проектів робиться окремий документ під назвою «обгрунтування ціни», де показані чіткі розрахунки і є економічне обґрунтування ціни.
• Пам'ятаємо, що клієнт - НЕ сеошник і часто не розуміє професійних термінів, тому все повинно бути доступно. Або, як варіант, дати посилання на словничок з найуживанішими термінами.
• Потрібно описати етапи та очікувані результати на кожному етапі. Щоб клієнт відразу представляв всю картину і не став питати через тиждень, чому у нього не зростають продажі.
• В кінці речення повинні бути контакти менеджера з продажу.
• Через 2-3 дні слід зателефонувати клієнту і дізнатися про його вирішенні.

4. Гарантії:

• Найголовніша гарантія - це повернення передоплати за недосягнутого позиції по кожному слову.
• Також для клієнта важливо укласти договір, в якому відображаються всі домовленості.
• Перед просуванням бажано провести аудит сайту і заздалегідь попередити клієнта про всі його недоліки, щоб у нього не виникло питання: «Чому я в топі, а продажу не ростуть?».

По інших бізнес-процесів: стежте за якістю, думайте про кінцеві цілі клієнта, якщо не досягли позицій - з вибаченнями компенсуйте йому це, не заламували вартість і т.д.

поширені помилки

Добре, коли інші роблять помилки, а ми на них вчимося, але, на жаль, така можливість є не завжди. У цьому аналізі ми вирішили виділити найпоширеніші помилки наших конкурентів, щоб всі бажаючі могли вчитися на чужих помилках:

• Як не дивно, найпоширеніша помилка - це холодне ставлення до клієнта! Починаючи від банального мовчання, коли клієнт посилає письмовий запит (а іноді і дзвонить), а відповіді з іншого боку немає, і закінчуючи відповідями «для галочки», коли відповідають хоч щось, аби було. Природно, таке ставлення відлякує клієнтів. Завжди варто пам'ятати, що хтось із ваших конкурентів подзвонить клієнту, все дохідливо пояснить, пожартує і посміхнеться, і взагалі стане «одноразовим іншому», як говорив Тайлер Дердон, герой роману Чака Паланіка «Бійцівський клуб». Природно, будь-якому клієнту дуже важливе ставлення з боку потенційного підрядника (партнера).
• Другий поширеною помилкою стали нерелевантні запити, які компанії нам пропонували. Досить дивно: професіонали, а запити надсилають зовсім не ті, які сприяють нашої основної мети - підвищення продажів. Знає клієнта це відразу відлякає, сторонній може навіть замовить, але через кілька місяців такого просування відмовиться від послуг з почуттям, що його кинули.
• Документи не на фірмових бланках. Зазвичай клієнт дізнається у кількох компаній умови і ціни, а рішення приймає разом з колегами. Як він повинен ідентифікувати пропозицію з текстом і цифрами, без найменшого натяку, від кого воно прийшло?
• Мало компаній з аналізу, які знали хоча б основи мистецтва продажів. Менеджери українських SEO-компаній не знають ні що потрібно клієнту, ні як з ним працювати. Страшно навіть уявити, скількох клієнтів вони втратили через це.
• Як завжди, не обійшлося без обманів, коли нам обіцяли золоті гори, а виконати все сказане не представлялося можливим. Краще клієнту пообіцяти менше, а потім зробити більше, ніж навпаки - пообіцяти золоті гори, а потім думати, як виправдатися.

висновок

Це дослідження зі складанням рейтингу провідних SEO-компаній України ми проводили більше 2-х місяців з метою підвищення конкурентоспроможності на ринку. В результаті наші пропозиції зараз повністю гарантують клієнту досягнення обумовлених позицій і, найголовніше, - зростання продажів. Секрет полягає в бенчмаркинге - брати все найкраще і прибирати все найгірше, робити це постійно! Якщо ви наш колега - користуйтеся нашими рекомендаціями на здоров'я, якщо клієнт - завжди раді вас чути і бачити, телефонуйте-пишіть :)

PS Якщо ви вважаєте, що в рейтинг потрібно додати компанію, будь ласка, повідомте про це, ми це врахуємо в наступний раз.

Всім конкурентам, які потрапили в аналіз - велике спасибі, було дуже приємно дізнатися про вас нове :) Якщо є питання по балам - пишіть, вкажемо на ваші помилки.

У нашому, як і в будь-якому рейтингу, при бажанні можна знайти до чого причепитися, тому, будь ласка, висловлюйте тільки конструктивну критику. Ми все обов'язково врахуємо і постараємося зробити ще краще в наступний раз.

PS Щоб отримувати наші нові статті раніше інших або просто не пропустити нові публікації - підписуйтесь на нас в Facebook , VK , Twitter , LiveJournal і LinkedIn

PPS Зовсім скоро в нашій бізнес-школі Digitov стартують курси: Маркетинг для інтернет-магазину і Розробка digital стратегії . Підписуйтесь на курси зараз і зможете купити їх зі знижкою.

автори

Микита Семенов

CEO, ГК «SECL Group»

Генеральний директор ГК «SECL Group», до складу якої входить однойменне digital-агентство «SECL Group» , Веб-студія типових рішень «Катамба» , Мережа інтернет-магазинів «Kupini Commerce» , бізнес Школа «Digitov» , юридична компанія «Taxov» . З 2002 року в ІТ, з 2005 директор «SECL», яка в 2008 році перетворилася в групу компаній «SECL Group». Автор численних досліджень і статей, доповідач профільних конференцій, незалежний консультант для десятків компаній. Спеціалізація - соціальні мережі та електронна комерція.