Прасоўванне сайта стаматалогіі

1. З матэрыялу вы даведаецеся, як:
2. 2. Настройка скразны аналітыкі
3. 3. Распрацоўка плана работ на 6 - 12 месяцаў.
4. 4. Падрыхтоўка пляцовак для камунікацыі
5. Якія раздзелы павінен утрымліваць добры сайт клінікі?
6. Рэгістрацыя на парталах з водгукамі аб клініцы
7. Прасоўванне і рэклама
8. Тыпы фраз для прасоўвання стаматалогіі:
9. кантэкстная рэклама
10. Хочаце павялічыць продажу?
11. Кантэнт-маркетынг
12. нашы кейсы
13. E-mail маркетынг
14. Для чаго патрэбен e-mail маркетынг стаматалогіі?
15. Ретаргетинг (ремаркетинг)
16. Вонкавая рэклама
17. Крауд-маркетынг
18. Крос-маркетынг
19. відэа маркетынг
20. Развіццё і падтрымка сайта
21. Праца над рэпутацыяй
22. Як адсочваць рэпутацыю?
23. Аналітыка і справаздачнасць
24. Асобна пра кліенцкі сэрвіс

Артыкул будзе карысная уладальнікам і маркетолагам стаматалагічных клінік.

З матэрыялу вы даведаецеся, як:

• сістэмна прасоўваць сваю клініку;
• рабіць комплексны інтэрнэт-маркетынг;
• сачыць за рэпутацыяй;
• павялічыць паток кліентаў;
• зрабіць добры сайт стаматалогіі;
• павысіць лаяльнасць існуючых кліентаў.

Асноўныя этапы работ па прасоўванні

1. Распрацоўка стратэгіі, у рамках якой ажыццяўляецца:

• Вызначэнне мэтаў (у лічбах)
• Сегментацыя мэтавай аўдыторыі
• аналіз канкурэнтаў
• Аналіз бягучага сайта (калі ёсць)
• Распрацоўка УТП клінікі
• Аналіз моцных і слабых бакоў
• апісанне паслуг
• Аналіз рэпутацыі ў Інтэрнэце
• геаграфія прасоўвання
• каналы прасоўвання
• Планы па продажах
• KPI па каналах прасоўвання

Дадзены пералік можна як пашыраць, так і звужаць. Усё залежыць ад мэтаў і магчымасцяў. Безумоўна, мы разумеем, што працэс распрацоўкі паўнавартаснай стратэгіі займае нямала часу, таму для невялікіх стоматологій будзе дастаткова зрабіць хаця б палову з гэтага пераліку. Іншы варыянт - ня апускацца моцна глыбока па кожным пункце, напрыклад, аналізаваць не ўсіх канкурэнтаў вялікага раёна, а толькі бліжэйшых (5-10 клінік) толькі па асноўных параметрах.

2. Настройка скразны аналітыкі

Скразная аналітыка - гэта звязак настроеных інструментаў (АТС + CRM + коллтрекинг + сайт + Google Analytics) для вымярэння эфектыўнасці кожнага рэкламнага канала. Дзякуючы такой сістэме можна практычна дакладна ведаць, адкуль прыйшоў пацыент (напрыклад, з Яндэкс дырэктыў або з вонкавай рэкламы) і колькі грошай ён прынёс за ўвесь перыяд зваротаў у клініку. Гэта каштоўная інфармацыя дазваляе прымаць правільныя рашэнні па размеркаванні бюджэтаў на той ці іншы від рэкламы; вы выразна ведаеце, наколькі эфектыўна расходуецца кожны рубель на рэкламу, акупляецца ці рэклама і на колькі.

Акрамя таго, кожны інструмент сам па сабе нясе каштоўнасць: CRM - дапаможа ўпарадкаваць працу з пацыентамі; Calltracking - пакажа адкуль ідуць званкі і дазволіць праслухаць запісы размоў адміністратараў з пацыентамі; Google Analytics пакажа агульную карціну, усе неабходныя дадзеныя для прыняцця рашэння.

3. Распрацоўка плана работ на 6 - 12 месяцаў.

У большасці выпадкаў ўладальнікі бізнесу хочуць хуткага эфекту, чароўнай кнопкі па павелічэнні продажаў, сайт за месяц і рэкламу на 10.000 рублёў, пасля якой паваляць натоўпу кліентаў. На сённяшні дзень - гэта міф. Ёсць вельмі вузкія сферы, дзе гэта магчыма, але такія вельмі складана знайсці. Тыя, хто разумее, што працэс гэты няпросты і няхуткі, прадметна абмяркоўваюць з намі план работ на 6-12 месяцаў. Толькі пастаянная сістэмная праца дазваляе дасягнуць вынікаў.

Сярэдні перыяд падрыхтоўкі да прасоўванні (даследаванні, стратэгія, сайт, налада аналітыкі, падрыхтоўка рэкламных кампаній) - мінімум 2-3 месяцы. Якасная падрыхтоўка моцна набліжае кропку акупнасці, так часам дастаткова 1-2 месяцаў рэкламы і прасоўвання, каб выйсці на прымальны ўзровень па продажах. На мой погляд, сэнсу працаваць з агенцтвам інтэрнэт-маркетынгу менш 6 месяцаў сэнсу не мае.

У ідэале план работ павінен быць у выглядзе каштарысу, дзе адлюстраваны назвы работ, колькасць гадзін кожнага спецыяліста на выкананне, кошт кожнага віду работ і гадзіны спецыяліста. Звычайна такая разбіўка вырабляецца па месяцах.

4. Падрыхтоўка пляцовак для камунікацыі

Распрацоўка (рэканструкцыя) сайта

Адным з самых важных этапаў з'яўляецца распрацоўка якаснага сайта ў стаматалагічнай клінікі. Сайт павінен адказваць на асноўныя пытанні патэнцыйных і існуючых кліентаў, быць зручным, сучасным, добра адлюстроўвацца на ўсіх прыладах. Каб зрабіць добры сайт, неабходна як след прааналізаваць канкурэнтаў, добра ведаць сваю мэтавую аўдыторыю, пісьменна і наглядна апісаць паслугі, даць інфармацыю пра кошты, не забыцца пра спецпрапановы і акцыі, заахвоціць да дзеяння - адправіць заяўку праз сайт або патэлефанаваць па тэлефоне.

Якія раздзелы павінен утрымліваць добры сайт клінікі?

• Апісанне паслуг (пад кожную паслугу свая старонка)
• Лекары (кваліфікацыя, фота, сертыфікаты, відэазварот, фота работ, водгукі кліентаў)
• Зразумелы і зручны прайс-ліст
• апісанне клінікі
  • апісанне інтэр'еру
  • ліцэнзіі
  • апісанне абсталявання
  • Вакансіі і ўмовы працы
  • Уступнае слова ўладальніка клінікі або ўрача
• Да і пасля (фатаграфіі усмешак нашых кліентаў)
• Акцыі і спецпрапановы
• Водгукі (асабліва цэняцца водгукі вядомых людзей, а таксама відэа водгукі)
• Спосабы аплаты (ці можна аплаціць паслугі ў крэдыт, ці можна плаціць пластыкавай картай або іншымі спосабамі)
• Лячэнне па страхоўцы (супрацоўнічае Ці клініка са страхавымі кампаніямі)
• Апісанне кантактаў (схема праезду ад усіх бліжэйшых транспартных развязак, сваім ходам і на аўтамабілі, абавязкова выкарыстоўваць інтэрактыўную карту)
• кансультацыя онлайн
• Запіс на прыём онлайн
• Прэс-цэнтр (навіны і артыкулы)
• Блог (аўтарскія артыкулы ўрачоў)
• Навучанне (якім чынам і дзе павышаюць кваліфікацыю лекары клінікі)
• Перавагі (чаму варта выбраць менавіта гэтую клініку)
• Часта задаюць пытанні і адказы
• прававая інфармацыя

рэкамендуецца:

• прамой гарадскі нумар і нумар 8800 (бясплатныя званкі па Расіі)
• спасылкі на соцсеть
• модуль зваротнага званка
• спасылкі на «расшарки» па асноўных соцсетях пасля цікавых артыкулаў
• рэквізіты юрыдычнай асобы ў раздзеле "Аб клініцы»
• толькі унікальны кантэнт, нельга капіяваць з іншых рэсурсаў інфармацыю!
• Не забывайце пра адаптыўнасць сайта пад мабільныя прылады

Афармленне і першаснае напаўненне акаўнтаў у соцсетях

Важна зарэгістраваць, аформіць і напоўніць асноўным кантэнтам акаўнты ў наступных сацыяльных сетках: Vkontakte, Facebook, Instagram (дадаткова можна Аднакласнікі, Твітэр). Асноўны кантэнт - гэта фатаграфіі клінікі, асноўныя паслугі, час працы і іншая інфармацыя. Важна працягваць пастаянна напаўняць інфармацыяй сацыяльныя сеткі. Дэталёва што, калі і для каго публікаваць звычайна апісваецца ў стратэгіі SMM.

Рэгістрацыя на парталах з водгукамі аб клініцы

У Інтэрнэце існуе маса сайтаў, дзе можна размясціць водгукі аб працы кампаніі. У ідэале сачыць за тымі, дзе ўжо размешчаны водгукі вашых кліентам. Там неабходна зарэгістравацца ў якасці прадстаўніка кампаніі і адказваць на водгукі ад імя кампаніі. Адмоўныя водгукі не заўсёды дрэнна, дрэнна, калі такія водгукі застаюцца без адказу з боку кампаніі. Сачыце за сваёй рэпутацыяй, гэта важна! Пры выбары стаматалогіі многія выбіраюць па водгуках.

Прасоўванне і рэклама

SEO (Search Engine Optimization)

Аптымізацыя сайта пад пошукавыя сістэмы мае на ўвазе знаходжанне сайта па ключавых пошукавых запытах сярод першых вынікаў выдачы (Яндэкс, Google).

Тыпы фраз для прасоўвання стаматалогіі:

• Назвы ўсіх паслуг (прыклад «лячэнне карыесу»)
• Гео размяшчэнне ( «стаматалогія + метро / горад / раён»)
• Паслугі + гео ( «імплантацыя зубоў Беляево»)
• Сінонімы ( «стаматалагічная клініка, стаматолаг» і г.д.)
• Па тыпу паслуг ( «стаматалогія для дзяцей»)
• Інфармацыйныя запыты ( «задаць пытанне стаматолага», «як абраць стаматалогію») - падыходзяць для прасоўвання блога. Дадзеныя матэрыялы таксама добра анансаваць ў сацсетках.

Важна пастаянна адсочваць пазіцыі сайта і вырабляць своечасовыя дзеянні ў выпадку, калі сайт панізіцца ў выніках пошуку альбо калі яго яшчэ няма ў запаветным ТОП-10.

кантэкстная рэклама

Выдатным інструментам па прыцягненні пацыентаў у стаматалогію з'яўляецца кантэкстная рэклама. Дазваляе прыцягваць мэтавую аўдыторыю па клікам (падрабязней тут https://direct.yandex.ru/ і тут https://www.google.ru/adwords/ ).

Рэкламавацца варта па тых жа фразах, што і ў пошукавай выдачы. Нават, калі пошукавыя фразы знаходзяцца ўжо ў ТОП10, мы ўсё роўна рэкамендуем выкарыстоўваць кантэкстную рэкламу, па наступных прычынах:

1. Аб'явы ў спецразмещении размешчаны над пошукавай выдачай, што дае вышэй канверсію.
2. Больш ахоп.
3. Аб'явы могуць паказваць па околорелевантным фразах, а таксама на сайтах партнёрах Яндэкс і Google (РСЯ).

Хочаце павялічыць продажу?

Мы ведаем, як прывесці на Ваш сайт мэтавых кліентаў. Пакіньце заяўку прама зараз і атрымаеце індывідуальнае прапанову!

адправіць запыт

Кантэнт-маркетынг

Кантэнт маркетынг на сённяшні дзень з'яўляецца адным з найважнейшых інструментаў інтэрнэт маркетынгу. Сутнасць заключаецца ў тым, каб ствараць якасны кантэнт для патрэбнай аўдыторыі, размяшчаць гэты кантэнт на ўласных пляцоўках (сайт, соцсеть), а таксама на іншых рэсурсах, дзе гэта можа быць дарэчы. Можна выкарыстаць таксама ў e-mail рассыланнях, размяшчаць ва ўласным блогу. Больш падрабязна пра кантэнт-маркетынгу можна пачытаць у нашым блогу.

Канкрэтна для стаматалогіі важна пастаянна ствараць якасны кантэнт і даносіць яго да мэтавай аўдыторыі. Які кантэнт можа ствараць стаматалогія? Практычна ўсе, што заўгодна, што можа быць цікава патэнцыйным і існуючым кліентам, партнёрам, лекарам.

напрыклад:

• артыкулы пра розныя методыкі лячэння
• артыкулы пра сучасныя тэхналогіі ў свеце або тыя, якія выкарыстоўваюцца ў клініцы
• інфармацыя пра прафілактыку карыесу і іншых захворванняў
• асноўныя тыпы зубных захворванняў
• артыкулы па кожнаму напрамку дзейнасці стаматалогіі
• водгукі кліентаў (таксама кантэнт!). У ідэале зняць відэа водгукі, але можна і рукапісныя, адсканаваць і змясціць на сайт (побач можна друкаваную версія для зручнасці чытання)
• адказвайце на пытанні наведвальнікаў сайта або соцсетей. Тым самым сайт будуць знаходзіць па пошукавых фразах, якія выкарыстоўваліся ў пытаннях і адказах, таксама дадзеныя кансультацыі пакажуць ўзровень кампетэнтнасці спецыялістаў, што вельмі важна пры прыняцці рашэння аб выбары стаматалогіі
• рэкамендуецца лекарам зарэгістравацца на іншых рэсурсах і адказваць на пытанні там, «прапампоўваючы» сваю рэпутацыю.

Звычайна мы распрацоўваем стратэгію кантэнт-маркетынгу сумесна з SMM стратэгіяй, яны моцна перасякаюцца. Важна сістэмна прапампоўваць свой сайт і соцсеть якасным кантэнтам, калі займацца гэтым адзін месяц ці раз у квартал, то эфекту чакаць не варта. Павінен быць кантэнт-план публікацый і важна пастаянна развівацца ў гэтым кірунку.

нашы кейсы

Маркетынг ў сацыяльных сетках (Social Media Marketing)

У цяперашні час паўнавартаснае прасоўванне бізнесу, а асабліва стаматалогіі, без сацыяльных сетак цяжка ўявіць. Вельмі часта мы рэкамендуем што-небудзь сябрам альбо просім падказаць добрых знаёмых у той ці іншай сферы. Пытанне пошуку добрага зубнога лекара заўсёды даволі складаны. Як правіла, у большасці людзей ужо ёсць свой лекар, да якога ходзяць гадамі, але бываюць сітуацыі, калі прыходзіцца шукаць сабе новую стаматалогію і лекара. Прычыны могуць быць розныя: пераезд, звольніўся лекар і іншыя.

Звычайна перш за ўсё пытаюцца ў добрых сяброў і знаёмых, а як зрабіць гэта хутка і каб усім адразу? Вядома ж сацыяльныя сеткі! І нават, калі адкрыта не пытацца, хто якую стаматалогію аддае перавагу, пры падборы стаматалогіі самастойна, можна ўбачыць на старонках соцсетей, каму з сяброў падабаецца тая ці іншая стаматалогія. Таму важна мець свае акаўнты ў сацыяльных сетках. Бо калі на іх падпісваюцца людзі, значыць гэта бачаць усе сябры гэтага чалавека. Уяўляеце якой ахоп атрымліваецца?

E-mail маркетынг

E-mail marketing - гэта ні ў якім разе не спам, ня рассылка па 100.000 адрасоў. Гэта адрасная рассылка толькі для тых, хто падпісаўся на гэтую рассылку. Гэта могуць быць наведвальнікі сайта, пацыенты клінікі, лекары, партнёры і іншыя зацікаўленыя асобы.

Для чаго патрэбен e-mail маркетынг стаматалогіі?

1. Апавяшчаць патэнцыйных і існуючых кліентаў пра акцыі і спецпрапановы ў клініцы. Патэнцыйных гэта можа падштурхнуць да прыняцця рашэння аб выбары менавіта гэтай стаматалогіі. Існуючых пацыентаў замотивирует не адкладваць паход да стаматолага да апошняга.
2. Апавяшчаць існуючых пацыентаў аб неабходнасці прайсці планавы агляд. Тым самым вы можаце сур'ёзна падняць колькасць «паўторных продажаў».
3. Рассылаць цікавыя навіны стаматалогіі для павышэння лаяльнасці. Напрыклад, навіны пра новы лекары «супер» адмыслоўцу, які цяпер працуе ў клініцы, або навіны аб новым абсталяванні, або навіна аб праходжанні курсаў павышэння кваліфікацыі каго-небудзь з лекараў і многае іншае.

Е-мэйл рассылку таксама важна праводзіць увесь час, а не разава, інакш эфекту не будзе. У ідэале размяшчаць навіна на сайце, анансаваць яе ў сацсетках, а таксама дубляваць па электроннай пошце ў рассыланні. Альбо выбарачна, у залежнасці ад тыпу кантэнту і задач.

Ретаргетинг (ремаркетинг)

Гэта механізм, з дапамогай якога рэклама накіроўваецца тым карыстальнікам, якія ўжо былі на сайце рэкламадаўца. Ретаргетинг - гэта шматкроць паўтаральны паказ інтэрнэт-рэкламы на іншых інтэрнэт рэсурсах (у тым ліку сацыяльных сетках) ужо прагледжанага імі раней сайта. Google называе гэтую тэхналогію - ремаркетинг.

Калі на пальцах, то калі хто-небудзь з наведвальнікаў шукаў стаматалогію і перайшоў да вас на сайт, то пасля гэтага дадзеным наведвальніку будзе паказваць рэклама вашай стаматалогіі на іншых сайтах, напрыклад на сэрвісе Надвор'е ад Яндэкса або ў стужцы ў сацыяльных сетках. Гэта дазваляе «даціснуць» наведвальніка, альбо нагадаць яму пра незавершаным дзеянні. Можна паказваць асобнае паведамленне для такой катэгорыі ЦА.

Вонкавая рэклама

Не варта недаацэньваць гэты від рэкламы для стаматалагічнай клінікі. Сапраўды, размясціць некалькі шчытоў 3 на 6 па раёне будзе затратна. Тым не менш, ёсць і іншыя альтэрнатыўныя віды размяшчэння вонкавай рэкламы. І ўсё ж рэкламу на білбордзе цалкам можна размясціць недалёка ад самой клінікі - гэтыя выдаткі як правіла акупляюцца. Кошт такога размяшчэння ад 20.000 да 60.000 у месяц, у залежнасці ад раёна, працягласці размяшчэння і іншых фактараў.

Выдатным рашэннем з'яўляецца рэклама на квітанцыях МГТС. У адрозненне ад звычайнага спаму ў паштовыя скрыні ў пад'ездах, які не чытаюць, квітанцыя МГТС урнирована не будзе. Хоць, вядома, ёсьць людзі, якія і рахункі на аплату выкідваюць).

Рэклама на прыпынках таксама з'яўляецца добрым інструментам для прыцягнення пацыентаў у клініку. Гэта менш затратна, чым білборды, тым не менш працуе таксама добра. Важна, што гэта можна зрабіць толькі ў раёне размяшчэння стаматалогіі.

Дзе яшчэ можна размясціць рэкламу ў раёне? Правільна! На маршрутках. Там таксама ваша мэтавая аўдыторыя і гэта працуе. Можна выбраць аптымальныя маршруты і размясціць рэкламу альбо ўнутры самой маршруткі альбо забрендировать кузаў.

Калі бюджэт дазваляе можна таксама задзейнічаць рэкламу на АЗС, у мясцовых гандлёвых цэнтрах, перацяжка.

Бясплатна пралічыць медыя план па вонкавай рэкламе любых відаў можна ў нашых партнёраў кампаніі Рэклама Рэгіён http://www.reklamaregion.com/

Крауд-маркетынг

Крауд-маркетынг (англ. Crowd marketing, crowd - «натоўп» і marketing - «маркетынг») - тэхналогія партызанскага маркетынгу для прасоўвання ў інтэрнэце праз рэкамендацыі зацікаўленым асобам ад пастаянных удзельнікаў зносін. Такія рэкамендацыі і спасылкі выглядаюць натуральна і з'яўляюцца рэакцыяй на праблему ці пытанне спажыўцоў, якую вырашае ваш брэнд, прадукт ці вэб-сайт.

Напрыклад, калі на сэрвісе пытанняў і адказаў або форуме просяць парэкамендаваць электрычную брытву, а вы прадаеце электрычныя брытвы Braun, то ў дадзены момант гэтая мэтавая аўдыторыя - ваша, і лагічна удзельнічаць у абмеркаваннях і парэкамендаваць свой прадукт. Не проста парэкамендаваць, а даць падрабязны адказ са спасылкамі на Вікіпедыю, навучальныя матэрыялы, майстар-класы, відэа-інструкцыі на YouTube, пакінуць спасылку на вэб-сайт лідэра нішы, дзе прадаецца гэты тавар, а побач з гэтай спасылкай згадаць свой брэнд або спасылку на які прасоўваецца вэб-сайт.

Аналагічна і са стаматолагам. Шукаем тэмы, дзе абмяркоўваюць раённыя стаматалогіі, лекараў, хто падбірае стаматалогію або лекара і ненадакучліва рэкамендуем). Але каб зрабіць гэта сапраўды ўтоена, неабходна валодаць навыкамі сапраўднага маркетолага-партызана!

Крос-маркетынг

Перакрыжаванае прасоўванне, тэхналогія прасоўвання кампаніі (тавару), калі дзве ці больш кампаній рэалізуюць сумесныя праграмы, накіраваныя на стымуляванне збыту ці павышэнне дасведчанасці.

Напрыклад, насупраць вашай стаматалогіі размешчаны фітнес клуб. У фітнес клуб ходзіць аўдыторыя, якая можа сабе дазволіць якаснае лячэнне зубоў, гэта вашыя патэнцыйныя кліенты. Дамовіцеся з фітнес клубаў аб узаемнай акцыі, кліентам фітнес клуба асаблівыя ўмовы ў стаматалогіі, пацыентам стаматалогіі асаблівыя ўмовы ў фітнес клубе. Дадзеныя ўмовы агаворваюцца індывідуальна ў кожным выпадку, паверце, гэта працуе!

Акрамя фітнес клуба гэта могуць быць салоны прыгажосці, спа салоны, медыцынскія цэнтры (без стоматологій), рэстараны і т. Д.

відэа маркетынг

Відэа маркетынг можа быць частка кантэнт-маркетынгу, або часткай работ па развіцці сайта. Але нездарма я яго вылучыў у асобную катэгорыю. На сённяшні вельмі высокая лаяльнасць да відэа кантэнту. Хуткасць інтэрнэту дазваляе праглядаць відэа нават без вылучанага канала, дастаткова добрага 3g сігналу.

Стварыце уласны канал на Youtube, гэта бясплатна. Запісвайце ўсё, што можа быць цікава вашай аўдыторыі. Гэта магу быць:

• відэа водгукі кліентаў,
• звароту лекараў (прывітанне, пару слоў пра сябе, рэгаліі, дэвіз і т. д.)
• працэс лячэння (невялікі кліп пад прыемную «несвирлящую» музыку)
• агульны відэа кліп пра клініку, дзе будзе паказаны шыльда, уваход, інтэр'ер, абсталяванне, лекары.
• Можна зрабіць рубрыку відэа адказы на пытанні карыстальнікаў. Стандартнымі пісьмовымі адказамі ўжо нікога не здзівіш, а вось відэа адказы - гэта цікава!
• Відэа зварот галоўнага ўрача або ўладальніка клінікі
• Сумеснае правядзенне святаў, карпаратывы (пакажа наколькі сплочен калектыў, гэта для многіх важна)

Развіццё і падтрымка сайта

Развіваць сайт неабходна пастаянна. Трэба сістэмна абнаўляць кантэнт (навіны, цэны, дадаваць артыкулы, відэа, адказы на пытанні, маляваць банеры пад акцыі), аналізаваць паводзіны наведвальнікаў і працаваць над выгодай карыстання. Прычым вельмі важна сачыць за тым, як паводзяць сябе наведвальнікі з мабільных прылад.

Акрамя таго, бываюць узломы і вірусы на сайце, таму важна рэагаваць своечасова на такія сітуацыі і вырашаць праблему. Любы просты сайт можа дорага абыйсціся ўладальніку бізнесу. Аб асноўных пагрозах бяспекі сайта глядзіце відэа Максіма Лагуціна https://seopult.tv/programs/sites/osnovnye_ugrozy_bezopasnosti_saytov/

Праца над рэпутацыяй

Праводзіў апытанне сярод сваіх знаёмых, пытанне было просты: «Які парадак дзеянняў вы робіце, каб выбраць стаматалогію?» Усё спачатку адказваюць, што ў іх ёсць ужо сталы лекар і любімая стаматалогія. Тым не менш я прашу іх прадставіць сітуацыю, калі здарыўся пераезд у іншы горад ці каханую стаматалогію зачынілі. Тады парадак дзеянняў наступны:

1. Набіраюць запыт у Яндэксе «стаматалогія + раён»,
2. Глядзяць некалькі сайтаў, выбіраюць найбольш адказваюць запытам (кошт, лекары, абсталяванне, месцазнаходжання, спосаб аплаты, агульнае ўражанне і інш.)
3. Далей глядзяць водгукі аб гэтай стаматалогіі на розных сайтах, часам праглядаюць водгукі аб канкрэтным враче.На дадзеным этапе асноўнай часткі апытаных дастаткова інфармацыі для прыняцця рашэння.

У сувязі з гэтым выснова відавочны - сочыце за рэпутацыяй сваёй клінікі і лекараў. Гэта непасрэдна ўплывае на колькасць пацыентаў у стаматалогіі.

Як адсочваць рэпутацыю?

Важна вылучыць брэндавыя запыты (напрыклад назву стаматалогіі) і сачыць за згадваннем іх у розных крыніцах: на іншых сайтах, у СМІ, у сацыяльных сетках і г.д.

Выкарыстоўвайце сэрвісы Google Alerts https://www.google.ru/alerts , Socialmention, YouScan, BUZZLOOK, Iquzz. Больш падрабязнае параўнанне сэрвісаў можна пачытаць тут http://www.topobzor.com/20-servisov-dlya-monitoringa-socialnyx-media/.html

Аналітыка і справаздачнасць

Аналізаваць вынікі правядзення работ і рэкламных кампаній неабходна рэгулярна. Гэта дазволіць размяшчаць актуальнай інфармацыяй аб тым, што адбываецца, своечасова карэктаваць стратэгію, прымаць правільныя рашэнні аб эфектыўнасці таго ці іншага рэкламнага канала або інструмента інтэрнэт-маркетынгу, карэктаваць бюджэт і правільна размяркоўваць іншыя рэсурсы.

Вельмі важна адсочваць усе асноўныя паказчыкі эфектыўнасці, напрыклад гэта могуць быць кошт прыцягнення наведвальніка на сайт, кошт прыцягнення звароту, кошт прыцягнення званка, кошт прыцягнення кліента, колькасць здзелак (продажаў) з кожнага рэкламнага канала. Акрамя кошту важна адсочваць колькасць, дынаміку, планаваць паказчыкі і параўноўваць з фактычнымі. Для невялікай стаматалогіі досыць мераць і колькасць якасць званкоў, заявак на пошту, наведвальнасць сайта, глыбіню праглядаў, працягласць знаходжання на сайце, канверсію ў звароты і асобна кожны рэкламны канал.

Па асноўных паказчыках эфектыўнасці інтэрнэт-маркетынгу чытайце асобную артыкул у блогу.

Асобна пра кліенцкі сэрвіс

Хацелася б яшчэ раз падкрэсліць важнасць кліентаарыентаванай падыходу. Турбуйцеся пра кожнага кліента, сочыце за тым, каб лекары максімальна абыходліва выконвалі сваю працу. Калі Вы дырэктар, дайце магчымасць звяртацца кліентам да Вас напрамую. Вядома, бываюць неадэкватныя кліенты, вусна з ім змагацца бескарысна, важна своечасова, пісьменна і прадметна адказваць на іх водгукі ў Інтэрнэце, тады навакольным стане зразумела, на чыім баку праўда.

Абавязкова праслухоўваецца званкі паступаюць у клініку, адсочвайце колькасць прапушчаных званкоў. Вельмі часта бываюць сітуацыі, калі па віне адміністратараў або няспраўнасці АТС губляецца да 30% званкоў ад кліентаў.

Жадаем Вам поспехаў у бізнесе!