Передмова
Соціальні мережі - це перш за все місце, де люди розважаються, спілкуються, дізнаються новини, дивляться веселий контент.
Просування медичних послуг в соц.сетях найчастіше має деякі труднощі. Наприклад, невелика кількість передплатників у порівнянні з групами розважальних тематик, товарів і послуг частого попиту. Навіть при високій відвідуваності, в подібні групи досить рідко вступають і часто відписуються, отримавши необхідну інформацію. Особливо неохоче вступають в групи клінік, які надають специфічні послуги: відновлення репродуктивних функцій, урологічні центри і т.д. Порівняйте дані цього кейса також до статті про СММ візажиста .
Скріншот з групи нашого клієнта ВКонтакте
Соціальні мережі медицини:
- важко, та й не потрібно робити розважальними,
- майже неможливо наповнити призначеним для користувача контентом: набір послуг не розташовує до генерації фото-контенту клієнтами (крім татуажу, мабуть, чи проколу вух) з огляду на інтимності відомостей (ніхто не буде робити фото "Дивіться, я зробив ліполіфтінг, спасибі @cosmetic_klinika"),
- неможливо розвинути без вибудовування довіри (тому обов'язково розповідати про чистоту і безпеку, сертифікатах і освіті працівників).
Вхідні дані
Завдання: створити і підтримувати лояльні спільноти в соціальних мережах для отримання заявок
Клієнт: Найстарша в місті клініка: "Косметологічна Лікарня"
Регіон: Волгоград і Волгоградська область.
посилання:
Термін роботи: 1 рік 4 місяці та до теперішнього часу.
Наш клієнт - державна установа, що існує більше 50 років, із серйозним набором послуг (все-таки пластична хірургія і нарощування вій - не одне й те саме). Тому ми вирішили обрати стриманий стиль публікацій, щоб підкреслити відмінність клієнта від косметологічних кабінетів та салонів краси, де найчастіше у співробітників навіть немає медичної освіти. Тому ніяких котиків і мемів :)
процес
етапи:
- Створили і почали роботу в 3 соціальних мережах - ВКонтакте, Facebook і Однокласники.
- Через 4 місяці додали в роботу Instagram
- Нещодавно створили канал на Youtube і займаємося підготовкою відео-контенту.
Що ми робили:
- демонстрували компетенції фахівців в постах про них
- писали тематичні статті
- демонстрували фото робіт
- працювали з відгуками: відповідали користувачам, викладали відгуки з сайту
- викладали грамоти, сертифікати фахівців, розповідали про додаткову освіту
- відповідали на запитання користувачів і модерували коментарі
- рекламували офлайн події
- щомісяця робили таргетовану рекламу в facebook, Instagram, ВКонтакте, myTarget для розширення охоплення, впізнаваності бренду і для піару конкретної акції
- щомісяця проводили конкурси. Призи - сертифікати на послуги
- підбирали групи і публікували рекламні пости
- запускали бот-програми для постановки лайків (Однокласники) і для автоподпісок (Instagram)
Массфоловінг на перший погляд здається сумнівним інструментом. Але в поєднанні з іншими методами і з дотриманням кількох правил він є дешевим і ефективним. Деякі методи, описані в статті, включаючи массфоловінг ми також застосували і для кейса інтернет-магазину Імперія Садівників . важливо:
- використовувати тільки перевірені програмні продукти;
- дотримуватися правил безпеки їх використання;
- робити максимально точні настройки, щоб не було сміттєвих підписок або негативу користувачів;
- запускати при цьому платну рекламу для додаткового захисту від бана :)
- шукали ліди в leadscanner
- консультували і інструктували співробітників клініки
Ми вичавлюємо максимум з кожної мережі в межах місяця і бюджету. Періодично ми розбудовуємо роботу: щось додаємо, щось прибираємо, пробуємо нові методи. Щомісяця у нас різні акценти: опрацьовуємо кожну соц.сетях черзі. На даний момент ми вирішили більше не розвивати Однокласники, а з решти соц.сетей зробити упор на Instagram.
результати
Просування в соціальних мережах - це комплексна робота, ефект якої важко прорахувати в режимі реального часу.
Показники груп в соц.сетяхпоказники трафіку сайту з соц.сетей
Більше 5000 передплатників сумарно за всіма соц.сетях 2125 переходів на сайт з соц.сетей (з інстаграм не все вважає, на жаль) 98 лидов всередині соц.сетей (повідомлення, коментарі комерційного характеру) 173 досягнень мети на сайті "запис на прийом" з джерела соц.сетей
610 дзвінків з соц.сетей за даними з сервісу телефонії клієнта, інтегрованого з CRM
розрахунок CPA
CPA - ціна за конверсійне дію (за лід).
У нашому кейсі ми вважаємо лідом:
- повідомлення і коментарі в соціальних мережах з комерційним підтекстом (дізнавалися ціну або запитували як записатися)
- конверсії на сайті з соц.сетей по цілі "Записатися на прийом"
- дзвінки з соц.сетей (розраховували разом з клієнтом по вивантаженню даних з CRM)
Ділимо суму, витрачену на просування в соц.сетях за 16 місяців (і бюджет, і роботи) на загальну кількість лидов:
320000/881 = 363,22 рублів / за лід
Середній чек клієнта ми розголошувати не можемо, але виходячи з можна зробити висновок, що ціна за лід прийнятна.
Судячи з сервісу згадок бренду, згадки бренду за рік зросли:
Що стосується лояльності і періодичності заходів, то трафік з соц.сетей порівняємо з пошуковим:
Отже, за рік з невеликим ми отримали кілька працюючих майданчиків в соціальних мережах, які приносять Ліди і якісний трафік на сайт. Клієнт задоволений, можете переконатися самі, подивившись відгук про нашу роботу .
PS хочу висловити щиру подяку особисто Головному лікарю клініки Вискубу Максиму Миколайовичу та всім співробітникам косметологічні лікарні за оперативність взаємодії, довіру і тепле ставлення!
Оцініть статтю:
