Просування сайту стоматології

1. З матеріалу ви дізнаєтеся, як:
2. 2. Налаштування наскрізний аналітики
3. 3. Розробка плану робіт на 6 - 12 місяців.
4. 4. Підготовка майданчиків для комунікації
5. Які розділи повинен містити хороший сайт клініки?
6. Реєстрація на порталах з відгуками про клініку
7. Просування і реклама
8. Типи фраз для просування стоматології:
9. контекстна реклама
10. Хочете збільшити продажі?
11. Контент-маркетинг
12. Наші кейси
13. E-mail маркетинг
14. Для чого потрібен e-mail маркетинг стоматології?
15. Ретаргетінг (ремаркетинг)
16. Зовнішня реклама
17. Крауд-маркетинг
18. Крос-маркетинг
19. Відео маркетинг
20. Розвиток і підтримка сайту
21. Робота над репутацією
22. Як відстежувати репутацію?
23. Аналітика та звітність
24. Окремо про клієнтський сервіс

Стаття буде корисна власникам і маркетологам стоматологічних клінік.

З матеріалу ви дізнаєтеся, як:

• системно просувати свою клініку;
• робити комплексний інтернет-маркетинг;
• стежити за репутацією;
• збільшити потік клієнтів;
• зробити хороший сайт стоматології;
• підвищити лояльність існуючих клієнтів.

Основні етапи робіт по просуванню

1. Розробка стратегії, в рамках якої проводиться:

• Визначення цілей (в цифрах)
• Сегментація цільової аудиторії
• Аналіз конкурентів
• Аналіз поточного сайту (якщо є)
• Розробка УТП клініки
• Аналіз сильних і слабких сторін
• опис послуг
• Аналіз репутації в Інтернеті
• Географія просування
• канали просування
• Плани з продажу
• KPI по каналах просування

Даний перелік можна як розширювати, так і звужувати. Все залежить від цілей і можливостей. Безумовно, ми розуміємо, що процес розробки повноцінної стратегії займає чимало часу, тому для невеликих стоматологий буде досить зробити хоча б половину з цього переліку. Інший варіант - не занурюватися сильно глибоко по кожному пункту, наприклад, аналізувати не всіх конкурентів великого району, а лише сусідніх (5-10 клінік) тільки за основними параметрами.

2. Налаштування наскрізний аналітики

Наскрізна аналітика - це зв'язка налаштованих інструментів (АТС + CRM + коллтрекінг + сайт + Google Analytics) для вимірювання ефективності кожного рекламного каналу. Завдяки такій системі можна практично точно знати, звідки прийшов пацієнт (наприклад, з Яндекс Директа або з зовнішньої реклами) і скільки грошей він приніс за весь період звернень в клініку. Це цінна інформація дозволяє приймати правильні рішення щодо розподілу бюджетів на той чи інший вид реклами; ви чітко знаєте, наскільки ефективно витрачається кожен рубль на рекламу, окупається чи реклама і на скільки.

Крім того, кожен інструмент сам по собі несе цінність: CRM - допоможе впорядкувати роботу з пацієнтами; Calltracking - покаже звідки йдуть дзвінки і дозволить прослухати записи розмов адміністраторів з пацієнтами; Google Analytics покаже загальну картину, всі необхідні дані для прийняття рішення.

3. Розробка плану робіт на 6 - 12 місяців.

У більшості випадків власники бізнесу хочуть швидкого ефекту, чарівної кнопки по збільшенню продажів, сайт за місяць і рекламу на 10.000 рублів, після якої повалять натовпу клієнтів. На сьогоднішній день - це міф. Є дуже вузькі сфери, де це можливо, але такі вкрай складно знайти. Ті, хто розуміє, що процес цей непростий і нешвидкий, предметно обговорюють з нами план робіт на 6-12 місяців. Тільки постійна системна робота дозволяє досягти результатів.

Середній період підготовки до просування (дослідження, стратегія, сайт, настройка аналітики, підготовка рекламних кампаній) - мінімум 2-3 місяці. Якісна підготовка сильно наближає точку окупності, так іноді достатньо 1-2 місяців реклами і просування, щоб вийти на прийнятний рівень з продажу. На мій погляд, сенсу працювати з агентством інтернет-маркетингу менше 6 місяців сенсу не має.

В ідеалі план робіт повинен бути у вигляді кошторису, де відображені найменування робіт, кількість годин кожного фахівця на виконання, вартість кожного виду робіт і години фахівця. Зазвичай така розбивка проводиться по місяцях.

4. Підготовка майданчиків для комунікації

Розробка (реконструкція) сайту

Одним з найважливіших етапів є розробка якісного сайту у стоматологічної клініки. Сайт повинен відповідати на основні питання потенційних і існуючих клієнтів, бути зручним, сучасним, добре відображатися на всіх пристроях. Щоб зробити хороший сайт, необхідно як слід проаналізувати конкурентів, добре знати свою цільову аудиторію, грамотно і наочно описати послуги, надати інформацію про ціни, не забути про спеціальні пропозиції та акції, спонукати до дії - відправити заявку через сайт або зателефонувати.

Які розділи повинен містити хороший сайт клініки?

• Опис послуг (під кожну послугу своя сторінка)
• Лікарі (кваліфікація, фото, сертифікати, відеозвернення, фото робіт, відгуки клієнтів)
• Зрозумілий і зручний прайс-лист
• опис клініки
  • опис інтер'єру
  • ліцензії
  • опис обладнання
  • Вакансії і умови роботи
  • Вступне слово власника клініки або головлікаря
• До і після (фотографії посмішок наших клієнтів)
• Акції та спецпропозиції
• Відгуки (особливо цінуються відгуки відомих людей, а також відео відгуки)
• Способи оплати (чи можна оплатити послуги в кредит, чи можна платити пластиковою карткою або іншими способами)
• Лікування по страховці (чи співпрацює клініка зі страховими компаніями)
• Опис контактів (схема проїзду від всіх прилеглих транспортних розв'язок, своїм ходом і на автомобілі, обов'язково використовувати інтерактивну карту)
• Консультація онлайн
• Запис на прийом онлайн
• Прес-центр (новини та статті)
• Блог (авторські статті лікарів)
• Навчання (яким чином і де підвищують кваліфікацію лікарі клініки)
• Переваги (чому варто вибрати саме цю клініку)
• Часті питання і відповіді
• Правова інформація

рекомендується:

• прямий міський номер і номер 8800 (безкоштовні дзвінки по Росії)
• посилання на соцмережі
• модуль зворотного дзвінка
• посилання на «расшарку» за основними соцмережах після цікавих статей
• реквізити юридичної особи в розділі «Про клініку»
• тільки унікальний контент, не можна копіювати з інших ресурсів інформацію!
• Не забувайте про адаптивність сайту під мобільні пристрої

Оформлення та первинне наповнення акаунтів в соцмережах

Важливо зареєструвати, оформити і наповнити основним контентом акаунти в наступних соціальних мережах: Vkontakte, Facebook, Instagram (додатково можна Однокласники, Твіттер). Основний контент - це фотографії клініки, основні послуги, час роботи і інша інформація. Важливо продовжувати постійно наповнювати інформацією соціальні мережі. Детально що, коли і для кого публікувати зазвичай описується в стратегії SMM.

Реєстрація на порталах з відгуками про клініку

В Інтернеті існує маса сайтів, де можна розмістити відгуки про роботу компанії. В ідеалі стежити за тими, де вже розміщені відгуки ваших клієнтом. Там необхідно зареєструватися в якості представника компанії і відповідати на відгуки від імені компанії. Негативні відгуки не завжди погано, погано, коли такі відгуки залишаються без відповіді з боку компанії. Слідкуйте за своєю репутацією, це важливо! При виборі стоматології багато хто вибирає за відгуками.

Просування і реклама

SEO (Search Engine Optimization)

Оптимізація сайту під пошукові системи передбачає перебування сайту по ключовим пошуковим запитам серед перших результатів видачі (Яндекс, Google).

Типи фраз для просування стоматології:

• Назви всіх послуг (приклад «лікування карієсу»)
• Гео розташування ( «стоматологія + метро / місто / район»)
• Послуги + гео ( «імплантація зубів Бєляєво»)
• Синоніми ( «стоматологічна клініка, стоматолог» і т.д.)
• За типом послуг ( «стоматологія для дітей»)
• Інформаційні запити ( «задати питання стоматолога», «як вибрати стоматологію») - підходять для просування блогу. Дані матеріали також добре анонсувати в соцмережах.

Важливо постійно відстежувати позиції сайту і проводити своєчасні дії в разі, якщо сайт знизиться в результатах пошуку або якщо його ще немає в заповітному ТОП-10.

контекстна реклама

Відмінним інструментом по залученню пацієнтів в стоматологію є контекстна реклама. Дозволяє залучати цільову аудиторію за переходами (докладніше тут https://direct.yandex.ru/ і тут https://www.google.ru/adwords/ ).

Рекламуватися варто за тими ж фразами, що і в пошуковій видачі. Навіть, коли пошукові фрази знаходяться вже в ТОП10, ми все одно рекомендуємо використовувати контекстну рекламу, з наступних причин:

1. Оголошення в спецрозміщенні розташовані над пошуковою видачею, що дає вище конверсію.
2. Більше охоплення.
3. Оголошення можуть показувати по околорелевантним фразам, а також на сайтах партнерах Яндекс і Google (РСЯ).

Хочете збільшити продажі?

Ми знаємо, як привести на Ваш сайт цільових клієнтів. Залиште заявку прямо зараз і отримаєте індивідуальну пропозицію!

Відправити запит

Контент-маркетинг

Контент маркетинг на сьогоднішній день є одним з найважливіших інструментів інтернет маркетингу. Суть полягає в тому, щоб створювати якісний контент для потрібної аудиторії, розміщувати цей контент на власних майданчиках (сайт, соцмережі), а також на сторонніх ресурсах, де це може бути доречно. Можна використовувати також в e-mail розсилках, розміщувати в своєму блозі. Більш докладно про контент-маркетингу можна почитати в нашому блозі.

Саме для стоматології важливо постійно створювати якісний контент і доносити його до цільової аудиторії. Який контент може створювати стоматологія? Практично все, що завгодно, що може бути цікаво потенційним та існуючим клієнтам, партнерам, лікарям.

наприклад:

• статті про різні методики лікування
• статті про сучасні технології в світі або ті, які використовуються в клініці
• інформація про профілактику карієсу і інших захворювань
• основні типи зубних захворювань
• статті по кожному напрямку діяльності стоматології
• відгуки клієнтів (теж контент!). В ідеалі зняти відео відгуки, але можна і рукописні, відсканувати і помістити на сайт (поруч можна друковану версія для зручності читання)
• відповідайте на питання відвідувачів сайту або соцмереж. Тим самим сайт будуть знаходити по пошуковим фразам, які використовувалися в питаннях і відповідях, також дані консультації покажуть рівень компетентності фахівців, що дуже важливо при прийнятті рішення про вибір стоматології
• рекомендується лікарям зареєструватися на сторонніх ресурсах і відповідати на питання там, «прокачувати» свою репутацію.

Зазвичай ми розробляємо стратегію контент-маркетингу спільно з SMM стратегією, вони сильно перетинаються. Важливо системно прокачувати свій сайт і соцмережі якісним контентом, якщо займатися цим один місяць або раз на квартал, то ефекту чекати не варто. Повинен бути контент-план публікацій і важливо постійно розвиватися в цьому напрямку.

Наші кейси

Маркетинг в соціальних мережах (Social Media Marketing)

В даний час повноцінне просування бізнесу, а особливо стоматології, без соціальних мереж важко уявити. Дуже часто ми рекомендуємо щось друзям або просимо підказати хороших знайомих в тій чи іншій сфері. Питання пошуку хорошого зубного лікаря завжди досить складний. Як правило, у більшості людей вже є свій лікар, до якого ходять роками, але бувають ситуації, коли доводиться шукати собі нову стоматологію і лікаря. Причини можуть бути різні: переїзд, звільнився лікар і інші.

Зазвичай першим ділом запитують у хороших друзів і знайомих, а як зробити це швидко і щоб всім відразу? Звичайно ж соціальні мережі! І навіть, якщо відкрито не питати, хто яку стоматологію воліє, при підборі стоматології самостійно, можна побачити на сторінках соцмереж, кому з друзів подобається та чи інша стоматологія. Тому важливо мати свої акаунти в соціальних мережах. Адже якщо на них підписуються люди, значить це бачать всі друзі цієї людини. Уявляєте який охоплення виходить?

E-mail маркетинг

E-mail marketing - це ні в якому разі не спам, що не розсилка по 100.000 адрес. Це адресна розсилка тільки для тих, хто підписався на цю розсилку. Це можуть бути відвідувачі сайту, пацієнти клініки, лікарі, партнери та інші зацікавлені особи.

Для чого потрібен e-mail маркетинг стоматології?

1. Сповіщати потенційних і існуючих клієнтів про акції і спецпропозиції в клініці. Потенційних це може підштовхнути до прийняття рішення про вибір саме цієї стоматології. Існуючих пацієнтів замотівірует не відкладати похід до стоматолога до останнього.
2. Сповіщати існуючих пацієнтів про необхідність пройти плановий огляд. Тим самим ви можете серйозно підняти кількість «повторних продажів».
3. Розсилати цікаві новини стоматології для підвищення лояльності. Наприклад, новини про нового лікаря «супер» фахівця, який тепер працює в клініці, або новини про нове обладнання, або новина про проходження курсів підвищення кваліфікації кого-небудь з лікарів і багато іншого.

Е-мейл розсилку також важливо проводити постійно, а не разово, інакше ефекту не буде. В ідеалі розміщувати новина на сайті, анонсувати її в соцмережах, а також дублювати по електронній пошті в розсилці. Або вибірково, залежно від типу контенту і завдань.

Ретаргетінг (ремаркетинг)

Це механізм, за допомогою якого реклама направляється тим користувачам, які вже були на сайті рекламодавця. Ретаргетінг - це постійно повторювані показ інтернет-реклами на сторонніх інтернет ресурсах (в тому числі соціальних мережах) вже переглянутого ними раніше сайту. Google називає цю технологію - ремаркетинг.

Якщо на пальцях, то якщо хто-небудь з відвідувачів шукав стоматологію і перейшов до вас на сайт, то після цього даному відвідувачеві буде показувати реклама вашої стоматології на інших сайтах, наприклад на сервісі Погода від Яндекса або в стрічці в соціальних мережах. Це дозволяє «дотиснути» відвідувача, або нагадати йому про незавершене дії. Можна показувати окреме повідомлення для такої категорії ЦА.

Зовнішня реклама

Не варто недооцінювати цей вид реклами для стоматологічної клініки. Дійсно, розмістити кілька щитів 3 на 6 по району буде затратно. Проте, є й інші альтернативні види розміщення зовнішньої реклами. І все ж рекламу на білборді цілком можна розмістити недалеко від самої клініки - ці витрати як правило окупаються. Вартість такого розміщення від 20.000 до 60.000 в місяць, в залежності від району, тривалості розміщення та інших факторів.

Відмінним рішенням є реклама на квитанціях МГТС. На відміну від звичайного спаму в поштові скриньки в під'їздах, який не читають, квитанція МГТС урнірована не буде. Хоча звичайно є люди, які і рахунки на оплату викидають).

Реклама на зупинках також є хорошим інструментом для залучення пацієнтів в клініку. Це менш затратно, ніж білборди, проте працює теж добре. Важливо, що це можна зробити тільки в районі розташування стоматології.

Де ще можна розмістити рекламу в районі? Правильно! На маршрутках. Там теж ваша цільова аудиторія і це працює. Можна вибрати оптимальні маршрути і розмістити рекламу або всередині самої маршрутки або забрендувати кузов.

Якщо бюджет дозволяє можна також задіяти рекламу на АЗС, в місцевих торгових центрах, перетяжках.

Безкоштовно прорахувати медіа план по зовнішній рекламі будь-яких видів можна у наших партнерів компанії Реклама Регіон http://www.reklamaregion.com/

Крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг (англ. Crowd marketing, crowd - «натовп» і marketing - «маркетинг») - технологія партизанського маркетингу для просування в інтернеті через рекомендації зацікавленим особам від постійних учасників спілкування. Такі рекомендації та посилання виглядають природно і є реакцією на проблему або питання споживачів, яку вирішує ваш бренд, продукт або веб-сайт.

Наприклад, якщо на сервісі питань та відповідей або форумі просять порекомендувати електричну бритву, а ви продаєте електричні бритви Braun, то в даний момент ця цільова аудиторія - ваша, і логічно приєднатися до обговорення і порекомендувати свій продукт. Не просто порекомендувати, а дати докладну відповідь з посиланнями на Вікіпедію, навчальні матеріали, майстер-класи, відео-інструкції на YouTube, залишити посилання на веб-сайт лідера ніші, де продається цей товар, а поруч з цією посиланням згадати свій бренд або посилання на просувний веб-сайт.

Аналогічно і зі стоматологією. Шукаємо теми, де обговорюють районні стоматології, лікарів, хто підбирає стоматологію або лікаря і ненав'язливо рекомендуємо). Але щоб зробити це дійсно приховано, необхідно володіти навичками справжнього маркетолога-партизана!

Крос-маркетинг

Перехресне просування, технологія просування компанії (товару), коли дві або більше компаній реалізують спільні програми, спрямовані на стимулювання збуту або підвищення обізнаності.

Наприклад, напроти вашого стоматології розташований фітнес клуб. У фітнес клуб ходить аудиторія, яка може собі дозволити якісне лікування зубів, це ваші потенційні клієнти. Домовтеся з фітнес клубів про взаємну акції, клієнтам фітнес клубу особливі умови в стоматології, пацієнтам стоматології особливі умови в фітнес клубі. Дані умови обумовлюються індивідуально в кожному випадку, повірте, це працює!

Крім фітнес клубу це можуть бути салони краси, спа салони, медичні центри (без стоматологий), ресторани і т. Д.

Відео маркетинг

Відео маркетинг може бути частина контент-маркетингу, або частиною робіт з розвитку сайту. Але не дарма я його виділив в окрему категорію. На сьогоднішній дуже висока лояльність до відео контенту. Швидкість інтернету дозволяє переглядати відео навіть без виділеного каналу, досить гарного 3g сигналу.

Створіть власний канал на Youtube, це безкоштовно. Записуйте все, що може бути цікаво вашої аудиторії. Це можу бути:

• відео Відгуки КЛІЄНТІВ,
• Звернення лікарів (вітання, пару слів про себе, регалії, девіз и т. д.)
• процес лікування (Невеликий кліп під пріємну «несвірлящую» музику)
• загальний відео кліп про клініку, де буде показано вивіска, вхід, інтер'єр, обладнання, лікарі.
• Можна зробити рубрику відео відповіді на запитання користувачів. Стандартними письмовими відповідями вже нікого не здивуєш, а ось відео відповіді - це цікаво!
• Відеозвернення головного лікаря або власника клініки
• Спільне проведення свят, корпоративи (покаже наскільки згуртований колектив, це для багатьох важливо)

Розвиток і підтримка сайту

Розвивати сайт необхідно постійно. Потрібно системно оновлювати контент (новини, ціни, додавати статті, відео, відповіді на питання, малювати банери під акції), аналізувати поведінку відвідувачів і працювати над зручністю користування. Причому дуже важливо стежити за тим, як поводяться відвідувачі з мобільних пристроїв.

Крім того, бувають зломи і віруси на сайті, тому важливо реагувати своєчасно на такі ситуації і вирішувати проблему. Будь простий сайт може дорого обійтися власнику бізнесу. Про основні загрози безпеці сайту дивіться відео Максима Лагутіна https://seopult.tv/programs/sites/osnovnye_ugrozy_bezopasnosti_saytov/

Робота над репутацією

Проводив опитування серед своїх знайомих, питання було простий: «Який порядок дій ви вживаєте, щоб вибрати стоматологію?» Всі спочатку відповідають, що у них є вже постійний лікар і улюблена стоматологія. Проте я прошу їх уявити ситуацію, якщо трапився переїзд в інше місто або улюблену стоматологію закрили. Тоді порядок дій наступний:

1. Набирають запит в Яндексі «стоматологія + район»,
2. Дивляться кілька сайтів, вибирають найбільш відповідає запитам (ціна, лікарі, обладнання, розташування, спосіб оплати, загальне враження і ін.)
3. Далі дивляться відгуки про цю стоматології на різних сайтах, іноді переглядають відгуки про конкретний враче.На даному етапі основної частини опитаних достатньо інформації для прийняття рішення.

У зв'язку з цим висновок очевидний - стежте за репутацією своєї клініки і лікарів. Це безпосередньо впливає на кількість пацієнтів в стоматології.

Як відстежувати репутацію?

Важливо виділити брендові запити (наприклад назва стоматології) і стежити за згадуванням їх в різних джерелах: на інших сайтах, в ЗМІ, в соціальних мережах і т.д.

Використовуйте сервіси Google Alerts https://www.google.ru/alerts , Socialmention, YouScan, BUZZLOOK, Iquzz. Більш докладний порівняння сервісів можна почитати тут http://www.topobzor.com/20-servisov-dlya-monitoringa-socialnyx-media/.html

Аналітика та звітність

Аналізувати результати проведення робіт і рекламних кампаній необхідно регулярно. Це дозволить розташовувати актуальною інформацією про те, що відбувається, вчасно коригувати стратегію, приймати правильні рішення про ефективність того чи іншого рекламного каналу або інструменту інтернет-маркетингу, коригувати бюджет і правильно розподіляти інші ресурси.

Дуже важливо відстежувати всі основні показники ефективності, наприклад це можуть бути вартість залучення відвідувача на сайт, вартість залучення звернення, вартість залучення дзвінка, вартість залучення клієнта, кількість угод (продажів) з кожного рекламного каналу. Крім вартості важливо відстежувати кількість, динаміку, планувати показники і порівнювати з фактичними. Для невеликої стоматології досить міряти і кількість якість дзвінків, заявок на пошту, відвідуваність сайту, глибину переглядів, тривалість перебування на сайті, конверсію в обігу і окремо кожен рекламний канал.

За основними показниками ефективності інтернет-маркетингу читайте окрему статтю в блозі.

Окремо про клієнтський сервіс

Хотілося б ще раз підкреслити важливість клієнтського підходу. Дбайте про кожного клієнта, стежте за тим, щоб лікарі максимально чемно виконували свою роботу. Якщо Ви директор, дайте можливість звертатися клієнтам до Вас безпосередньо. Звичайно, бувають неадекватні клієнти, усно з ним боротися марно, важливо своєчасно, грамотно і предметно відповідати на їхні відгуки в Інтернеті, тоді оточуючим стане зрозуміло, на чиєму боці істина.

Обов'язково слухайте дзвінки надходять в клініку, відстежуйте кількість пропущених дзвінків. Дуже часто бувають ситуації, коли з вини адміністраторів або несправності АТС втрачається до 30% дзвінків від клієнтів.

Бажаємо Вам успіхів у бізнесі!