- 1. Говоріть правильною мовою
- 2. Різним аудиторіям - різна інформація
- 3. відповідати не питання
- 4. Користуйтеся хештегом
- 5. Шукайте новини
- 6. Публікуйте важливе
Бренд університету може виглядати актуально, свіжо і бути в тренді завдяки соціальним мережам . З їх допомогою можна не тільки стимулювати залучення студентів, а й підвищити впізнаваність імені вузу як торгової марки, поліпшити репутацію університету. Більш того, соцмережі - це додатковий канал комунікації між нинішніми і майбутніми студентами, співробітниками, партнерами і випускниками навчального закладу.
Усвідомлення потенціалу соціальних медіа - перший крок до розширення вашого онлайн-впливу. Однак не менш важливо дотримуватися негласні правила поведінки в соціальних мережах. А чого не слід робити, ви дізнаєтеся, прочитавши цю статтю.
1. Говоріть правильною мовою
Здавалося б, очевидно, що використовувати нецензурну лексику або допускати некоректні висловлювання не можна. Більш того, ваші пости або заяви від імені вузу не повинні бути занадто негативними, агресивними або грубими.
Ввічливість обов'язкове незалежно від того, публікуєте ви особиста думка на Facebook або відповідаєте на скаргу в Twitter - загальний тон і окремі слова, які ви використовуєте, повинні відповідати статусу університету. Це не означає, що гумору тут не місце і потрібно бути занудою. Однак нападки на інші вузи в соцмережах або різкі відповіді на критику можуть створити враження, що сторінку університету веде непрофесіонал.
Триматися в рамках обраної стратегії може бути особливо складно, якщо у вашого університету багато акаунтів на різних платформах. На щастя, існують різні інструменти роботи з мережами, наприклад, Hootsuite, які допомагають адміністратору керувати різними акаунтами і в той же час обмежують можливість іншим людям щось постити на сторінках без його схвалення.
2. Різним аудиторіям - різна інформація
Представляти університет на різних платформах саме по собі непросто, ще складніше, коли в кожній мережі у вас кілька акаунтів. Принцип «один акаунт на одному майданчику» економить час, але аудиторія при цьому несегментовані, а значить, ваші публікації будуть сприйматися прохолодно або, що ймовірніше, зовсім без будь-якого інтересу. Справа в тому, що пост, який потрібен випускнику, навряд чи буде так само затребуваний абітурієнтом або потенційним партнером вузу в наукових дослідженнях.
Розробляючи стратегію просування вузу в соціальних мережах, розумніше продумати окремі лінії поведінки для кожної з ваших цільових груп. Користуйтеся інструментами управління акаунтами і виділіть час на редагування постів і створення контенту для різних аудиторій.
3. відповідати не питання
Якщо людина ніяк не реагує на питання чи звернення при особистому спілкуванні, він просливёт грубіяном. Те ж саме вірно і для контактів в соцмережах.
Соціальні медіа - відмінна можливість почати діалог з вашою аудиторією. Краще ставитися до цього інструменту не як до рупора, через який ви намагаєтеся докричатися до будь-якого, хто може почути, а як до своєрідного телефону. Залишати звернення або просто згадки вузу без відповідної реакції - значить втрачати можливість краще зрозуміти вашу цільову аудиторію.
4. Користуйтеся хештегом
Ставте # хештеги в тих мережах, де це можливо (наприклад, Twitter, Facebook і Google+). Інакше контент, який ви розміщуєте, може просто загубитися в потоці інформації. Послідовні, і що ще важливіше, відповідні змісту публікації хештеги допоможуть вашим існуючим та потенційним передплатникам легко знайти певні публікації.
5. Шукайте новини
Якщо сторінка не оновлюється регулярно, створюється враження, що в університеті не відбувається нічого важливого або вам нічого сказати. Безумовно, створення і публікація змістовного, корисного контенту кожен день вимагає величезних зусиль, але це життєво необхідно, якщо вам потрібен ефективний SMM. Тут знову можуть бути вкрай корисні такі інструменти автоматизації як Hootsuite або TweetDeck. З їх допомогою ви зможете, наприклад, розпланувати публікацію різних постів на тиждень вперед.
6. Публікуйте важливе
Не потрібно піддаватися спокусі щось публікувати заради власне публікації. Тримайте себе в руках і проявляйте ініціативу тільки тоді, коли це відповідає інтересам вашої аудиторії, адже люди підписалися на вашу сторінку саме для того, щоб дізнатися, що вуз вважає за потрібне сказати по важливим темам. Яких би неймовірних зусиль волі вам це не коштувало, утримайтеся від репоста чергового відео з котиками, не руйнуйте довіру користувачів до бренду університету.
Так, інформація повинна бути актуальною, але не обов'язково кожен раз нової. Корисно ділитися оновленим або отредактіровнним контентом, якщо він все ще відповідає потребам аудиторії. До того ж це набагато краще, ніж постити те, що просто попалося вам під руку. Звичайно, унікальний контент - це ідеальний варіант. Саме він повинен бути основою для просування вашого вузу в соцмережах і фундаментом стратегії SMM, однак не варто обмежуватися тільки їм. Використання або розповсюдження опрацьованих матеріалів з інших джерел також допомагає почати онлайн спілкування і налагодити зв'язки з іншими інститутами і організаціями.
Правильно вибудувати стратегію маркетингу в соціальних мережах, засновану на кращих практиках SMM для вищої освіти вам допоможе StudyQA .
