- Відновлення та пароля, і PIN-коду:
- Відновлення PIN-коду:
- Відновлення паролю:
- Сценарій «забув e-mail»
- This Post Has Been Viewed 63 Times
Якщо загублені дані від аккаунта на кшталт пароля, PIN-коду або e-mail, впадати у відчай не варто. Відновити акаунт можна практично завжди, адже саме для цього на сайті існує технічна підтримка. Головне - не зробити основний помилки і не створити при цьому ще один акаунт. В іншому випадку обидві облікові записи будуть забанені, і тоді проблем буде більше.
Звернутися до служби техпідтримки можна, навіть якщо немає доступу до аккаунту. Розглянемо кілька сценаріїв:
Найбільш «важкий випадок» - це коли немає ні пароля, ні PIN-коду, а перевірка по телефону пройдена була. Такий сценарій, проте, не безнадійний, і навіть в цьому випадку можна без особливих проблем, якщо є доступ до скриньки електронної пошти, на який був зареєстрований аккаунт:
Щоб звернутися в техпідтримку, потрібно відкрити будь-яку сторінку сайту SeoSprint і опуститися в самий низ. Там буде меню, що містить кілька кнопок, серед них - «Техпідтримка»:
Після натискання на цю кнопку відкриється форма створення запиту в техпідтримку. Там доведеться вказати контактну електронну скриньку, а також причину звернення.
В якості контактного e-mail необов'язково використовувати саме той, який використовувався при реєстрації, проте так ймовірність швидкого відновлення доступу буде набагато вище.
Тему запиту можна вибрати з меню, що випадає. Трохи нижче є форма, яка називається «Зміст запиту», де можна описати суть своєї проблеми більш детально. У разі, коли немає PIN-код або пароль, але є доступ до скриньки електронної пошти, можна просто обмежитися проханням вислати нові дані на контактний e-mail. Ще нижче буде проста перевірка по капчі, яку теж потрібно ввести перед відправленням.
Варто відзначити, що якщо занадто довго пробути на цій сторінці, то тікет може і не відправитися. Це баг, який, ймовірно, виправлять в майбутньому. Щоб переконатися, що запит точно був відправлений, потрібно дочекатися відповідного напису, яка надсилає повідомлення про це. У ній буде сказано, що на контактний e-mail було відправлено лист з посиланням на відкритий тікет.
Через деякий час адміністрація займеться обробкою тікета, потрібно тільки заходити частіше і перевіряти, чи не було нових повідомлень від модераторів. Варто також відзначити, що лист з новими даними може потрапити в папку «Спам», тому, щоб уникнути створення повторних тікетів, перевіряти її так само ретельно, як і всі інші. Сценарії «немає пароля, але є PIN-код», «є пароль, але немає PIN-коду», «немає ні пароля, ні PIN-коду» Тут все, знову ж таки, зовсім не безнадійно.
У всіх трьох сценаріях можна скористатися відновленням реєстраційних даних. Це вбудована і автоматизована частина сайту, так що в техпідтримку звертатися не доведеться. Щоб це зробити, потрібно натиснути на кнопку «Вхід» на сайті, і під написом «Ласкаво просимо на SEO sprint» знайти слова «Якщо ви забули свій пароль, натисніть тут». Слово «тут» - це посилання, на яку потрібно буде натиснути.
Відкриється сторінка, де можна вибрати три варіанти:
- Я забув все;
- Я забув пароль;
- Я забув PIN-код.
Відновлення та пароля, і PIN-коду:
Варто відразу обмовитися, що і те, і інше одночасно можна в тому випадку, якщо аккаунт пройшов перевірку за номером телефону, тобто отримав статус «Робочий». Щоб це зробити, потрібно вибрати третій варіант - «Я забув все». Далі необхідно буде ввести e-mail і номер телефону, прив'язаний до аккаунту. Після цього на номер телефону надійде SMS-повідомлення з новими даними.
До слова, процедура ця не безплатна, і її ціна складає символічну суму в 1 рубль. Гроші будуть списані з аккаунта навіть в тому випадку, якщо коштів на балансі немає, але в такому випадку баланс стане негативним.
Відновлення PIN-коду:
Процес дуже подібний до попереднього, але відрізняється тим, що замість PIN-коду вводиться пароль. Спершу потрібно натиснути на «Я забув PIN-код». Відкриється форма, де потрібно ввести свій реєстраційний e-mail і пароль. Якщо всі дані були введені вірно, залишається натиснути на «Запросити PIN-код». Через кілька хвилин на електронну скриньку прийде новий ПІН.
Відновлення паролю:
Потрібно натиснути на кнопку «Я забув пароль». Відкриється форма, де доведеться ввести e-mail і PIN-код. PIN-код вводиться за допомогою спеціальної клавіатури, де всі цифри перемішані. Коли всі дані будуть заповнені, після натискання на кнопку «Запит на пароль» через кілька хвилин на електронну пошту має прийти лист з новим паролем.
Сценарій «забув e-mail»
Якщо при спробі залогінитися на сайт з'являється помилка «користувач з таким e-mail не найден», хоча в вдавалося логінитися зовсім недавно, найімовірніше, була допущена помилка в адресі електронної пошти при реєстрації.
Як і у всіх попередніх випадках, не слід реєструватися ще раз, інакше новий акаунт забанити разом з попереднім. Цю помилку можна виправити, звернувшись в техпідтримку, але для того, щоб зробити це, потрібно або знати ID свого облікового запису в системі, або мати прив'язку по телефону.
Якщо обліковий запис пройшов верифікацію по телефону, то для зміни електронної пошти можна створити відповідний тікет з проханням виправити помилку в адресі.
Якщо є номер (ідентифікатор, ID) аккаунта, то також створюється тікет, де слід вказати цей номер. Через деякий час адміністратор знайде обліковий запис і замінить неправильний адресу на той, який зазначений в тикеті.
This Post Has Been Viewed 63 Times
Автор статті: Олег Астанин, дата публікації 2017-03-02
