Как превратить PR-катастрофу в пользу SEO

1. Цифровой социальный мир
2. Впитывай ссылки и упоминания о бренде
3. Опубликовать в социальных сетях, как сумасшедший
4. Поощрять ответы
5. Тимоти Картер

Неважно, как сильно вы пытаетесь избежать одного или смягчить последствия сомнительного инцидента. В конце концов, ваша компания, вероятно, столкнется с какой-то катастрофой связей с общественностью.

Возможно что-то монументальное как крупный дефект продукта, вызвавший значительные несчастные случаи и ущерб, или что-то почти невинное, как, например, неверное цитирование в социальных сетях. PR-бедствия редко предсказуемы и часто разрушительны, но то, как вы реагируете на бедствие, может полностью повлиять на его конечный результат . В зависимости от серьезности события, может быть нанесен непоправимый долговременный ущерб вашему бренду, но если вы будете относиться к нему осторожно и рассматривать его как возможность, вы можете использовать его для получения потенциальных выгод.

Бедствия, связанные с пиаром, вызывают много негативного внимания, что не идеально, но все же много внимания. Если вы можете использовать этот наплыв внимания для повышения значимости вашей компании, вы могли бы потенциально нейтрализовать вредные для бренда эффекты ситуации со значительным повышением рейтинга.

Цифровой социальный мир

Во-первых, я хочу установить контекст для современного мира общественных отношений. Было время, когда пиар-катастрофы лучше всего решались путем ограничения диапазона их влияния. Отказ от подробностей, неоднозначное высказывание и уменьшение количества публикаций, освещающих эту историю, - все это важные стратегии, которые могут ограничить количество глаз и ушей при данном инциденте.

Сегодня все сразу и легко доступно. Даже если вы удалите статью из Интернета в течение нескольких минут после ее публикации, есть вероятность, что она уже может быть передана и передана тысячам онлайн-читателей. Все, что публикуется в Интернете, носит вечный характер, и, поскольку почти все публикуется в Интернете, вы практически ничего не можете заставить замолчать. Компании, которые пытаются скрыть факты или удалять сообщения, часто призывают к своим скрытным усилиям, вызывая больше негативного внимания и еще более сильный удар по репутация их бренда ,

Зная это, почти всегда лучше открыто признать ошибку компании. Люди узнают об этом, несмотря ни на что, поэтому они могли бы также услышать это от вас. Если вы потратите время на решение проблемы и проявите любезность, позволив существовать неизбежным негативным комментариям, вы станете более надежным и человечным, чем если вы просто попытаетесь скрыть все.

Тем не менее, есть несколько стратегий, которые вы можете использовать, чтобы повысить свои позиции в SEO, когда случится PR-катастрофа .

Впитывай ссылки и упоминания о бренде

К сожалению, больше людей хотят читать о бедствиях, чем о позитивных объявлениях. Это естественное, но болезненное человеческое любопытство. Подумайте об этом с точки зрения вашего потенциала пресс-релиза во время PR-катастрофы. Если вы публикуете контент, объявляющий или реагирующий на какое-то негативное событие, невероятно вероятно, что вы попадете под различные каналы синдикации. После публикации на этих каналах вы получите достаточно внимания (даже если это негативное внимание), что приведет только к больше интернет-трафика и больше ссылок ,

Негативная общественная реакция на событие со временем исчезнет, ​​если вы правильно с ним справитесь, но обратные ссылки, которые вы генерируете из достойного объявления, являются постоянными. Вам может не понравиться тот факт, что информация останется в сети навсегда, но, вероятно, она будет там, несмотря ни на что, так что вам также может понравиться повышение авторитета домена, которое вы получаете от всех дополнительных ссылок.

Упоминание бренда без ссылок также будет распространен во время инцидента, особенно в форме комментариев пользователей к пресс-релизам или ссылок на внешние блоги. Эти упоминания о бренде также ценны для укрепления вашего авторитета и служат дополнением к традиционным обратным ссылкам.

Публикация пресс-релиза о мероприятии также дает вам возможность активно и публично ответить. Ваши читатели увидят, что вы признаете событие и заботитесь о нем, и в зависимости от того, что вы говорите, вы можете легко изменить их мнение. Простого признания ошибки и извинения за нее иногда достаточно, чтобы восполнить то, что случилось. Кроме того, всякий раз, когда кто-то ищет инцидент, лучше видеть заголовок типа «Извинения корпорации X за серьезную ошибку», а не что-то вроде «Корпорация X еще не отреагировала на ошибку», особенно в начале цикла реагирования.

Вы можете сделать несколько локальные сообщения о событии также. Это даст вам возможность напрямую обратиться к инциденту, и, поскольку вы будете рассматриваться в качестве основного авторитета в этом вопросе, вы, естественно, привлечете десятки (если не сотни) новых обратных ссылок на эти посты на месте. Это бесплатная возможность создавать больше релевантного контента, достойного публикации, и в то же время у вас будет легкий магнит ссылок, который может еще больше повысить авторитет вашего домена.

Опубликовать в социальных сетях, как сумасшедший

PR-катастрофы - отличный шанс показать свои истинные цвета в социальных сетях , Некоторые бедствия усугубляются, когда компании пытаются удалять сообщения в социальных сетях от других пользователей или реагируют роботизированным и формальным образом. С другой стороны, некоторые стихийные бедствия стали лучше, когда компании признают каждого респондента лично и делают все возможное, чтобы объяснить ситуацию и сделать ее лучше.

В зависимости от серьезности вашего бедствия и размера вашей компании, вы можете получить пользу от того, что выделенный сотрудник будет следить за вашими профилями в социальных сетях практически на постоянной основе, отвечая на каждый появляющийся комментарий и публикуя обновления по мере необходимости. Дополнительный сок в социальных сетях не только улучшит вашу репутацию в глазах ваших текущих подписчиков; это также заставит вас выглядеть более авторитетным и более разговорчивым в глазах Google. Не совсем понятно, как активность в социальных сетях измеряется или включается в рейтинг Google, но больше подписчиков и больше активности, безусловно, является плюсом.

Поощрять ответы

Это может показаться рискованным шагом, но если вы будете поощрять людей реагировать на вашу катастрофу, вы получите гораздо больше внимания в Интернете. В вашем локальном контенте, пресс-релизах и сообщениях в социальных сетях попросите своих читателей рассказать, что они думают об этом инциденте, и спросите, что вы можете сделать, чтобы сделать это для них . Это покажет, что вы заботитесь о своей аудитории настолько, чтобы ценить ее мнение, и это может дать вам шанс узнать, как улучшить ситуацию. Кроме того, в зависимости от того, как они ответят, дополнительные ответы будут служить дополнительный контент для вашей SEO-кампании ,

PR-катастрофы - это то, чего боится каждая компания, и во что бы то ни стало, вы должны избегать их, когда это возможно. Но не все является предотвратимым или предсказуемым, поэтому, когда бедствие действительно происходит, оно окупается подготовкой со вторичной стратегией, которая может максимально использовать плохую ситуацию. Несомненно, вы потеряете процент ваших клиентов в результате, но если вы можете раскрутить ситуацию в вашу пользу Вы повысите лояльность оставшихся клиентов и сделаете свой бренд более заметным для аудитории потенциальных новых подписчиков. Если вы используете вашу PR катастрофу для улучшить свои позиции SEO , вы будете готовы извлечь выгоду из инцидента, как только начальный удар начнет затухать.

Тимоти Картер

Директор по доходам в SEO.co

Тимоти Картер - CRO для SEO.co/. С 1997 года он помогает компаниям максимизировать свои доходы от продаж через веб-сайты с помощью стратегий контент-маркетинга, SEO и интернет-маркетинга.
На протяжении многих лет он писал для таких публикаций, как Marketing Land, Search Engine Journal, MarketingProfs и других уважаемых онлайн-публикаций.

Последние сообщения Тимоти Картера ( увидеть все )

Похожие

Комментарии